記者10日從陜西官方舉行的新聞發布會上獲悉，2022年以來，該省消費者權益保護暨放心消費創建工作取得明顯成效。根據第三方機構測評，全省消費環境總指數為86.36，消費環境整體狀況良好。

據了解，陜西暢通投訴舉報渠道，完善消費糾紛多元化解機制，維權效能進一步提升。省市場監管局12315投訴舉報指揮中心實施“7×24小時”全天候人工接聽，受理投訴舉報咨詢78.98萬件，為消費者挽回經濟損失7713萬元。陜西銀保監局加強與省銀行業協會、保險行業協會聯動，指導上線陜西銀行業金融消費糾紛調解系統。同時，全省共設立消費維權服務站6849個，及時快捷化解消費矛盾。

陜西持續開展放心消費創建，方式內容進一步拓展。該省修訂出臺《陜西省放心消費示范創建活動管理辦法(試行)》。截至2022年底，全省創建放心消費示范單位達2.52萬余家。11個市啟動了線下購物“七日無理由退貨”工作，共有4000余家實體店積極參與。同時，該省嚴厲打擊懲處違法行為，針對消費領域重點問題，加大專項整治力度，消費環境進一步優化。

陜西省市場監管局副局長劉蓬勃介紹，2022年陜西省消費環境總指數為86.36，全省消費環境總體狀況向好。從各分項指數結果看，安全放心指數排名最高。相比2021年，上升幅度最大的為維權放心指數，價格放心指數和質量放心指數分別下降了1.81和0.19，消費環境等級均保持不變。

劉蓬勃表示，下一步，陜西將繼續推進消費維權機制建設，保護消費者合法權益。開展放心消費創建提質行動，積極改善消費環境。加大培育力度，鼓勵與消費者密切相關的生產經營單位，特別是景區、特色街區、核心商圈、龍頭市場、特色行業等消費密集場所參與創建。繼續推動線下購物“七日無理由退貨”活動。

此外，陜西將加大消費領域監管力度，切實維護市場秩序。強化房地產市場監管，重點檢查企業違規銷售等擾亂市場行為。加強交通運輸行業監管，推動網約車、共享單車等新業態規范發展。并加強網絡、信息通信監管，依法查處網上虛構交易、網絡傳銷等違法違規行為。(完)