新京報(bào)訊(記者陳琳)3月14日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布去年消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)。新能源汽車投訴舉報(bào)值得關(guān)注，2022年，平臺(tái)接收新能源汽車投訴舉報(bào)1.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)62.84%。其中，涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴舉報(bào)增長(zhǎng)77.35%。

2022年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理商品投訴862.32萬(wàn)件，占投訴的65.81%，較上年提高4.37個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)投訴448.06萬(wàn)件，占投訴的34.19%。商品類投訴占比提升，反映了實(shí)體經(jīng)濟(jì)下行壓力下產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題凸顯，其中投訴量靠前的是：普通食品、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、交通工具、通訊產(chǎn)品，占比58.43%。服務(wù)投訴量靠前的是：餐飲住宿、銷售、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育、美容美發(fā)洗浴，占比46.37%。

值得關(guān)注的是，隨著新能源汽車滲透率快速提高，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求也在不斷提升。2022年，平臺(tái)接收新能源汽車投訴舉報(bào)1.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)62.84%。其中，合同問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題增速較快，分別同比增長(zhǎng)126.33%、77.35%、75.65%。消費(fèi)者訴求聚焦在：售后服務(wù)不完善，不履行“三包”承諾；行駛中突然熄火、漏油、發(fā)動(dòng)機(jī)異響、剎車轉(zhuǎn)向失靈、電池模塊損壞；發(fā)布虛假信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂不公平格式條款，減輕車企責(zé)任。