□ 付 彪
多家媒體近日?qǐng)?bào)道了一些外賣商家收取打包費(fèi)的亂象：“一份13.14元的奶茶，打包費(fèi)竟要4元，而送來的這杯奶茶外面就只有一個(gè)塑料袋”“18元的麻辣燙外賣，包裝費(fèi)要6元”……此類現(xiàn)象引發(fā)了網(wǎng)友廣泛關(guān)注。
隨著外賣行業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)訂餐已成為人們生活中不可或缺的一部分，但不少外賣商家卻趁此機(jī)會(huì)，在打包費(fèi)上動(dòng)起歪心思。據(jù)媒體報(bào)道，目前一些外賣平臺(tái)上的商家存在“包裝刺客”現(xiàn)象，有時(shí)即使購(gòu)買無需打包的產(chǎn)品，也會(huì)被默認(rèn)收取打包費(fèi)，甚至存在反復(fù)收費(fèi)的情況，讓消費(fèi)者直呼“吃相太難看”。
事實(shí)上，外賣商家就外賣收取適當(dāng)?shù)陌b費(fèi)具有一定的合理性。這主要是因?yàn)橥赓u不同于堂食，需要使用一定的容器來打包食品和飲品，且依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，外賣商家需要使用環(huán)保型包裝材料進(jìn)行打包，而這些投入都是需要成本的，于是外賣平臺(tái)便設(shè)置了打包費(fèi)這一收費(fèi)項(xiàng)目。不過，對(duì)于外賣包裝費(fèi)應(yīng)該收多少，平臺(tái)并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)實(shí)中多數(shù)商家收取的費(fèi)用從1元到幾元不等，由于打包費(fèi)是“隱藏”的必選項(xiàng)，稍有不慎，就可能會(huì)被“刺”到。
還要看到，一些外賣商家對(duì)于有紅包優(yōu)惠的顧客收取打包費(fèi)多，沒有紅包優(yōu)惠的顧客收取打包費(fèi)少，其實(shí)說白了就是商家用打包費(fèi)來彌補(bǔ)打折后的利潤(rùn)損失。此外，打包費(fèi)的定價(jià)遠(yuǎn)高于成本。有業(yè)內(nèi)人士稱，商家的包裝成本都能控制在0.5元左右。保溫袋價(jià)格約0.6元/個(gè)，塑料袋約0.08元/個(gè)，如果大量采購(gòu)或有固定的供應(yīng)商，價(jià)格會(huì)更低。這也說明，一些商家已把打包費(fèi)異化為一種“賺錢套路”，認(rèn)為多收一份打包費(fèi)就多賺一筆錢。
出現(xiàn)上述情況的原因，還在于一些商家把包裝費(fèi)當(dāng)成了利潤(rùn)而非成本。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，商家不敢在菜品上加價(jià)，于是就在包裝費(fèi)等細(xì)枝末節(jié)處“做文章”，最大程度提高自身的經(jīng)濟(jì)效益。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有對(duì)商品或服務(wù)的知情權(quán)與自主選擇權(quán)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品、服務(wù)或附加其他不合理?xiàng)l件。一些商家亂收打包費(fèi)，相當(dāng)于捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)，是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的侵犯。
面對(duì)外賣“包裝刺客”現(xiàn)象，必須要有所治理。相關(guān)部門應(yīng)指導(dǎo)外賣平臺(tái)盡快制定統(tǒng)一規(guī)范的外賣包裝及打包費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)過度包裝、強(qiáng)制收費(fèi)等違法行為及時(shí)進(jìn)行處罰。平臺(tái)要對(duì)過度包裝、強(qiáng)制收取打包費(fèi)的商家進(jìn)行嚴(yán)格約束。廣大外賣商家也要依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，少耍小聰明，公平合理收取外賣包裝費(fèi)，既要讓消費(fèi)者知情，還要給予消費(fèi)者一定的選擇權(quán)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“包裝刺客”后，有權(quán)拒絕交易，也可以及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴、舉報(bào)，依法維護(hù)自身權(quán)益。
強(qiáng)制消費(fèi)并非留客之道
長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，強(qiáng)制消費(fèi)并非留客之道，也不利于行業(yè)健康發(fā)展。雖然對(duì)外賣商家而言，盈利是一個(gè)必要的目標(biāo)，但對(duì)于消費(fèi)者來說，支付了虛高的包裝費(fèi)，導(dǎo)致自己權(quán)益被侵犯，只會(huì)讓他們對(duì)商家心生不滿，甚至“用腳投票”。外賣商家要想留住客源，必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，只有提供高質(zhì)量的食品和服務(wù)，確保包裝費(fèi)等費(fèi)用的合理性，才能贏得消費(fèi)者的信任。當(dāng)然，作為占據(jù)強(qiáng)勢(shì)地位的平臺(tái)，也應(yīng)該通過合理的規(guī)則設(shè)置來降低商家的經(jīng)營(yíng)壓力，構(gòu)建一個(gè)公正公平的消費(fèi)環(huán)境。
廣州 孔德淇
