從殯葬服務流程來看，當身邊有親朋故去時，親屬可先在衛健部門開具死亡證明，隨后聯系殯儀館進行殯儀服務預約。據北京市民政局社會事務管理處副處長張立友介紹，目前北京共提供三種殯儀服務預約方式，包括電話預約、網上預約和現場預約。如選擇電話預約，逝者親屬可直接撥打全市12家殯儀館業務洽談電話，各殯儀館的聯系電話和地址均可在市民政局官網上“北京市殯葬服務機構”專欄查詢。

值得一提的是，今年市民政局還新推出了網上預約。逝者親屬可登錄市民政局官網，進入“政務服務”模板中的“個人辦事”欄目，點擊進入“殯葬服務預約”，線上填寫預約信息、上傳死亡證明等材料。逝者親屬還可登錄“北京社會建設和民政”微信公眾號，點擊“掌上服務”，進入“殯葬服務預約”欄目，線上填寫預約信息、上傳死亡證明等材料。殯儀館收到逝者親屬的預約申請后，將及時審核網上預約信息，給逝者親屬回電確認預約相關事項，按照約定時間調度殯儀車輛接運逝者遺體。若不選擇上述兩種方式，逝者親屬也可直接到各殯儀館預約殯儀服務業務。

“受傳統觀念影響，很多人對殯葬話題都心存忌諱。也正因如此，殯葬領域存在一定的信息不對稱情況，給了不法分子可乘之機。”張立友表示，此次推出殯葬領域“放心辦”服務，就是為了讓逝者親屬“辦得放心”，鏟除“天價殯葬費”的滋生土壤。

9類殯服收費納入定價目錄

不熟悉殯葬服務、不了解殯葬流程……為讓更多民眾免于“天價殯葬費”的權益侵害，市民政局已在“北京社會建設和民政”微信公眾號整理了詳細的辦事指南，市民只需根據指引一步步操作，即可了解最新的北京殯葬服務政策。張立友在介紹時表示，北京的殯葬服務辦理流程包括遺體接運、遺體存放、遺體告別、遺體火化、骨灰寄存或安葬等5個環節。

而為推行節地生態安葬，市民政局還將對選擇骨灰海葬、自然葬的北京市戶籍亡故居民提供遺體接運、冷藏、整容、告別、火化及骨灰寄存等免費殯儀服務。

針對民眾關心的殯葬服務收費問題，市民政局也在會上作出了回應。按照公益性原則，目前北京市將滿足逝者基本殯葬需求的9類殯葬服務收費納入了《北京市定價目錄》，包括遺體接運費、存放冷藏費、火化費、骨灰存放費(民政部門提供的除墓地外的骨灰存放服務)、有償服務公墓墓穴租賃費、管理費、遺體整容、遺體防腐、吊唁設施及設備租賃費，實行全市統一定價。

“我們要求殯葬服務機構在服務場所顯著位置公示服務項目、收費標準、文件依據等內容，廣泛接受群眾和社會監督。”張立友說道。北京商報記者注意到，市民政局已在其網站發布殯葬行政事業收費目錄清單，對各類殯葬服務項目的收費標準進行公示，方便民眾查詢。

北京商報記者 程銘劼 趙博宇