“企業撥打12345熱線，我們幫助解難題。”17日，江蘇省揚州市政務綜合服務中心工作人員周斯琦告訴記者，與揚州12345熱線不同的是，他們“一企來辦”主打“辦理”，除了日常幫助部分小微企業解決行政審批相關的緊急、疑難問題之外，還協助重點企業和上市企業協調解決了390多件重點疑難訴求。

連日來，“高質量發展調研行”主題采訪團來到江蘇省12345熱線服務平臺、南京市浦口區行政審批局、揚州市政務服務管理辦公室，探訪地方不斷優化的營商環境。近年來，江蘇在全國率先建成以省12345熱線為龍頭、各市縣一體化聯動的全省政務熱線體系，一條熱線牽出一樁樁、一件件暖人心、聚民心的實事。

2017年1月24日，在南京河西電信大廈5樓，一間由健身場地改建的江蘇12345服務現場，南京一位陳姓市民的來電標志著江蘇12345熱線的開通啟用。

江蘇省政務辦副主任張旻介紹，在“辦實事”方面，熱線從高滿意率到高問題實際解決率轉變。江蘇引入“問題實際解決率”指標，由高滿意率向高問題實際解決率延伸，督促政府部門將企業、民眾的事情辦得更實。

6年來，這條熱線的服務能力不斷躍升新臺階。江蘇全省12345熱線年服務量由2017年開通之初的1100萬件增長到2022年的4854萬件，年均增長35%，與江蘇省8500多萬人口相比，相當于每8個人當中就有5個人撥打12345熱線。

2020年11月18日，揚州開通了12345“一企來”企業服務熱線，標志著揚州建立起集成式企業訴求“一號響應”機制。揚州市政務綜合服務中心主任房崇新介紹，揚州“一企來辦”是在江蘇省政務辦打造“一企來”熱線品牌的基礎上，為了破解熱線“接易辦難”的困境，而創新打造的一個揚州政務服務新品牌。“我們將線上接聽與線下幫代辦深度融合，以‘接訴即辦’為目標，重點在‘辦’上下功夫。”

一條熱線傳遞出的是“城市溫度”，以及當地提升營商環境、落實惠企利民政策的決心。良好的營商環境，正為江蘇各地高質量發展提供強勁動能。在南京市浦口區行政審批局，前往工程項目一站式服務專區辦理業務的人絡繹不絕，一門受理、一窗發證，讓企業不再“多頭跑、來回跑”。

“在這個專區，我們把所有涉及到工程報建領域的事項，包括行政許可事項、公共服務事項以及一些中介環節都集中在這里。”南京市浦口區行政審批局建設審批科科長顧雋介紹，專區共設置窗口11個，涉及11個單位共46個事項，采用“前臺窗口綜合管理、后臺審批協調聯辦”運行模式，企業在工程建設全流程需要咨詢的審批、服務事項，均可在專區一步咨詢到位。(完)