鐵腕鐵拳，平臺治理不揉沙子

工欲善其事必先利其器，在抖音電商布局時，就將平臺治理置于重中之重。

此前，抖音電商發布《2022抖音電商消費者權益保護年度報告》表示，明確內容創作的價值導向、質量標準及判斷方式，幫扶真實可信、專業有趣的優質內容。

報告稱，平臺全面打擊夸大虛假、粗制濫造等低質內容，先后實施6次專項治理，處罰低質短視頻3280萬+條、低質直播1500萬+場。平臺活躍作者違規率大幅下降30.5%，用戶滿意度提升16.5%，投訴率下降22%。截至2022年底，平臺優質內容作者增加484%。

不僅如此，抖音電商還嚴抓商品品質，打造優質購物環境；并通過完善規則、提升收發貨速度、加強物流基建、升級客服能力以及“極速退”、“贈品履約”等服務和消費者權益保護資金的持續投入等措施，有效改善用戶服務體驗，切實保障消費者的合法權益。

未來一年，抖音電商還將推出100億現金扶持商家和作者做好貨架生意。

此外，平臺還在規則和技術等方面布局，持續進化其知識產權保護體系。同時，平臺通過強化信息加密能力、嚴打數據惡意爬取等措施，有效保障消費者的信息安全。

截至目前，合作核驗注冊商標超1.4萬個，攔截超9.2萬次使用偽造或無效授權的入駐申請。為超2.4萬個權利人和1.9萬份知識產權備案維權提供服務，處罰侵權達人超1萬次，刪除侵權商品鏈接超15萬條。

在內容質量把控上，平臺將對低質內容以及對頻繁發布負向內容的賬號進行進一步強力管控，同時為優質內容傾斜資源。

“嚴重者封號封店。”抖音電商對一些違規賬號絕不手軟，2022年全年，平臺累計攔截超95萬次違規商品發布，封禁超300萬件風險商品。商家管理方面，平臺累計清退28萬不合格商家，攔截11.7萬不合標準商家。

主打認真，適應消費者需求變化

平臺對安全的重視以及鐵腕治理給抖音電商營造了一個良好的購物體驗。短視頻、直播等優質的內容無時無刻在激發用戶潛在購物興趣，而消費者可通過抖音商城、搜索、店鋪等渠道為主的“貨架電商”一鍵直接下單，完成閉環。

數據顯示，過去一年，電商直播日均場觀人次達29億次、電商意圖的日均搜索次數為4億次。這都是“認真”做事的體現。

“商家的建議在這里得到重視，各項服務不斷優化完善。”抖音電商還推出一系列個性化舉措，助力商家生意更快更好加速增長。不僅滿足用戶多元購物需求，無形中拉近和消費者的距離。

例如，平臺推出了商品卡免傭活動；針對品牌商家推出"抖音旗艦”助力優質商家獲得更大的平臺流量曝光機會，提升商家經營效率；還推出了“0元入駐”權益，幫助中小、個體商家緩解資金壓力；啟動“櫥窗經營返現”政策，對符合相關要求的作者櫥窗訂單減免技術服務費。

不僅如此，抖音電商同樣重視承擔社會責任，在推動知識普惠、弘揚傳統文化、助力鄉村發展、推動國貨銷售、助力區域經濟等方面推出專項舉措，服務社會發展。

例如，抖音電商推出的“山貨上頭條”，將8省146個縣市的地方特色農貨推廣到全國大市場，全年有28.3億單農產品通過平臺走進千家萬戶，商城新業務帶動農特產銷量同比增長527%。

另一方面，商家也在認真做事。作為“穿高跟鞋的男人”41歲的吳楠為了解決女性穿高跟鞋的痛點，成立女鞋品牌“吳大叔UNCLE WU”，還親自當“腳模”。

從鞋楦到足弓，都以適合東方人的腳型來做設計，通過親自感知高跟鞋的腳感，從細節上做調整更適合中國女性的高跟鞋。兩年來，吳楠在抖音傾聽用戶需求，根據用戶反饋不斷調整，逐漸成為粉絲心中的“高跟鞋專家”。

認真的平臺+認真的商家，再加上興趣內容吸引，無疑給消費者打造了一個絕佳的購物體驗環境，一邊刷視頻一邊順手就把東西買了，這已經成為年輕人的購物新風潮。

中國社會科學院社會學研究所研究員朱迪認為，從興趣電商到全域興趣電商，再到加深“全域”，抖音電商的探索和深入適應了消費者的需求變化，消費者和消費品或者服務之間能達成更高效率的匹配，產生更高效率的消費動機和消費意愿的激發。(完)