“法不能向不法讓步。”近期播出的電視劇《平凡之路》有這樣一個(gè)情節(jié)：郭麒麟扮演的男主潘巖見(jiàn)義勇為追地鐵偷拍者，卻被自媒體和鍵盤(pán)俠網(wǎng)暴成了毆打后者進(jìn)ICU的施暴者——故事的結(jié)局是男主通過(guò)直播澄清了事實(shí)，并且用法律的方式起訴了帶節(jié)奏的自媒體博主，但是其中反映的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象，卻仍然存在并且值得深思。“天下苦鍵盤(pán)俠久矣”，互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、便捷性以及情緒的群體效應(yīng)，使得原本被法律和道德所約束的“人性之惡”得以釋放。
從搜索時(shí)代開(kāi)始，再到微博、微信、短視頻，謾罵、侮辱、人身攻擊等語(yǔ)言暴力在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)時(shí)有發(fā)生，對(duì)被網(wǎng)暴的當(dāng)事人帶來(lái)嚴(yán)重的精神傷害；更有甚者，施暴者利用人肉搜索等方式泄露個(gè)人隱私和信息，不僅對(duì)被施暴者造成了精神傷害，而且從線上延伸到線下，人身財(cái)產(chǎn)等各項(xiàng)傷害事件也屢有發(fā)生。根據(jù)2022年6月28日抖音預(yù)防治理網(wǎng)暴開(kāi)放日公布的數(shù)據(jù)，2022年1-6月，抖音即因網(wǎng)暴處罰了1萬(wàn)余個(gè)賬號(hào)，攔截了9200多萬(wàn)條不當(dāng)信息。幾乎同一時(shí)間，微博也發(fā)布了《微博網(wǎng)暴治理報(bào)告》，3個(gè)月時(shí)間即處置賬號(hào)1.8萬(wàn)余個(gè)，處置內(nèi)容1900余萬(wàn)條。在抖音和微博發(fā)布的報(bào)告中，占據(jù)網(wǎng)暴類型第一名的均是言語(yǔ)謾罵和冒犯類，這也體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象的普遍性和日常性。
網(wǎng)絡(luò)暴力不僅是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)治理問(wèn)題，也涉及到侵權(quán)和違法犯罪行為。近年來(lái)，歐盟推出了數(shù)字服務(wù)法案，法國(guó)、意大利等國(guó)均推出了相關(guān)民事、刑事法律規(guī)定，對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力行為進(jìn)行規(guī)制。我國(guó)民法典、刑法、治安管理處罰法、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法、個(gè)人信息保護(hù)法等法律，也均有涉及到網(wǎng)絡(luò)暴力治理的相關(guān)規(guī)定。2022年11月，中央網(wǎng)信辦出臺(tái)了《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)暴力治理的通知》，進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)。通知規(guī)定，建立健全網(wǎng)暴預(yù)警預(yù)防機(jī)制、強(qiáng)化網(wǎng)暴當(dāng)事人保護(hù)、嚴(yán)防網(wǎng)暴信息傳播擴(kuò)散、依法從嚴(yán)處置處罰等四個(gè)方面，是平臺(tái)主體工作的主要方面。
2022年以來(lái)，抖音已上線了14項(xiàng)網(wǎng)暴治理功能。比如，針對(duì)網(wǎng)暴的施暴者，抖音通過(guò)人工智能與人工核查相結(jié)合的方式，在網(wǎng)暴風(fēng)險(xiǎn)期、發(fā)酵期、消退期，分別對(duì)網(wǎng)暴內(nèi)容和賬號(hào)進(jìn)行識(shí)別，一旦識(shí)別確認(rèn)即會(huì)對(duì)施暴者采取發(fā)文警示、提示修改、提前攔截、賬號(hào)處罰等不同程度的治理措施；針對(duì)網(wǎng)暴受害人，抖音則通過(guò)提供管理評(píng)論權(quán)限、管理私信權(quán)限、設(shè)置臨時(shí)對(duì)話等功能，盡可能保護(hù)當(dāng)事人不受施暴者騷擾。與此同時(shí)，當(dāng)重大輿情事件發(fā)生后，抖音網(wǎng)暴安全團(tuán)隊(duì)和心理關(guān)懷團(tuán)隊(duì)也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)事人，主動(dòng)告知可采用的預(yù)防方式，推出了集合多種能力的“一鍵防暴”功能；在生態(tài)治理上，抖音也通過(guò)發(fā)布公告倡導(dǎo)、暢通舉報(bào)渠道等方式，最大程度提供網(wǎng)暴預(yù)防和保護(hù)的技術(shù)能力。
國(guó)家法律法規(guī)的制定、平臺(tái)技術(shù)功能的設(shè)定，都可以被看做是一種制度和規(guī)則的基礎(chǔ)支撐，但是制度和規(guī)則的執(zhí)行并不一定能夠杜絕網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生。網(wǎng)暴綜合治理更需要全社會(huì)的共同參與，其中就包括每一個(gè)普通的網(wǎng)絡(luò)用戶。在網(wǎng)絡(luò)暴力典型事件的施暴者訪談中發(fā)現(xiàn)，往往相當(dāng)部分網(wǎng)暴施暴者并不認(rèn)為自己是在施暴，“主持正義”和“圍觀心態(tài)”是其中的兩類典型心理。
正如開(kāi)頭所說(shuō)的電視劇中的那個(gè)故事一樣，施暴者對(duì)男主的網(wǎng)暴，并非是和他有什么仇怨，反而認(rèn)為男主是毆打他人進(jìn)ICU的“罪魁禍?zhǔn)住保J(rèn)為自己對(duì)男主進(jìn)行謾罵侮辱甚至人肉搜索男主的家庭住址、父母工作等是在“維護(hù)社會(huì)正義”。某種程度上說(shuō)，這屬于一種不時(shí)出現(xiàn)的輿論現(xiàn)象，即普通網(wǎng)民在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，無(wú)法完整客觀認(rèn)識(shí)事實(shí)真相的激動(dòng)情感表達(dá)。
在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，事實(shí)的缺失扭曲和情緒的過(guò)剩喧囂是顯著特征，“反轉(zhuǎn)新聞”可謂比比皆是。從網(wǎng)民的角度出發(fā)，提升媒介素養(yǎng)是網(wǎng)絡(luò)暴力治理體系的重要一環(huán)和當(dāng)務(wù)之急。網(wǎng)民應(yīng)該對(duì)大V、自媒體和其他網(wǎng)民的發(fā)言有清晰的認(rèn)知，這些博主發(fā)出的內(nèi)容并不一定是事實(shí)，也有可能是為了博取流量而進(jìn)行的“編輯加工”甚至“胡編亂造”。網(wǎng)民在做出評(píng)論判斷前，要從多方面綜合地看待事件的發(fā)生和發(fā)展，盡可能地保持獨(dú)立客觀的思維，以理性的眼光看待網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。
網(wǎng)絡(luò)輿情事件紛繁復(fù)雜，背后存在多種社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化因素的共同作用，表達(dá)、鬧大、圍觀在大多數(shù)情況下，并不一定能發(fā)現(xiàn)真相、保護(hù)弱者。一個(gè)輿情事件或許在一陣風(fēng)潮過(guò)后就被網(wǎng)民所遺忘，但是在此過(guò)程中對(duì)某些具體當(dāng)事個(gè)人造成的傷害卻是真實(shí)而難忘的。個(gè)體在遭遇鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)暴力時(shí)，力量是微小而薄弱的，或許只有當(dāng)每個(gè)人都意識(shí)到網(wǎng)暴的力量之時(shí)，才會(huì)對(duì)自己鍵盤(pán)下的“表達(dá)”有所敬畏。
最后，如果我們?cè)庥隽司W(wǎng)暴該怎么辦？某種程度上對(duì)于個(gè)體而言，預(yù)防和避免網(wǎng)暴是個(gè)人能力所無(wú)法掌控的隨機(jī)偶然事件。那么個(gè)體需要做的，即是正確完整認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的輿論生態(tài)本質(zhì)，提前做好心理建設(shè)。互聯(lián)網(wǎng)輿論不意味著真相，更不意味著道德和真理。正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)，保持良好心態(tài)，主動(dòng)了解相關(guān)知識(shí)，提前學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的預(yù)防網(wǎng)暴的工具和功能，在遭遇到網(wǎng)暴時(shí)及時(shí)尋求平臺(tái)和專業(yè)人士的幫助，這些正是當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下每個(gè)人都要進(jìn)行的必修課。(文/清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授、博士生導(dǎo)師虞鑫)
