(相關(guān)資料圖)

文/圖 廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 張露

現(xiàn)象:

主流家電品牌公告非授權(quán)店鋪 稱無法確保正品

今年“618”大促期間,海爾、美的、海信等主流家電品牌發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益提醒公告,公示其在淘寶、拼多多、京東等電商平臺(tái)非品牌授權(quán)店鋪,數(shù)量涉及幾百家店鋪,并明確指出這些店鋪的產(chǎn)品來源不明、可能是翻新機(jī)、殘次機(jī)、假貨等,無法確保為正品。

據(jù)統(tǒng)計(jì),這次“618”期間涉及到的品牌公示中,海信涉及店鋪152家,美的119家,海爾84家,主要包括淘寶、拼多多和京東等電商平臺(tái)。若是加上正在興起的快手和抖音等直播電商平臺(tái),非授權(quán)的線上家電店鋪數(shù)量將更多。

那么這些非授權(quán)品牌產(chǎn)品與官方線上渠道產(chǎn)品價(jià)差多少?

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),一款熱銷的美的空調(diào)三級(jí)一匹家用變頻掛機(jī)官方旗艦店折后價(jià)為2249元/臺(tái),在非授權(quán)店鋪中同款產(chǎn)品折后價(jià)只需2138元/臺(tái),價(jià)差約5%;另一款美的空調(diào)三級(jí)一匹家用變頻的立柜式官方旗艦店折后價(jià)為6149元/臺(tái),在非授權(quán)店鋪中同款產(chǎn)品折后價(jià)只需5679元/臺(tái),價(jià)差約8%。

“價(jià)格普遍低于正規(guī)渠道”是上述非授權(quán)店鋪的共性。眾多非授權(quán)店鋪的產(chǎn)品流通到市場上,無疑沖擊原有的家電品牌的價(jià)格體系。而有些產(chǎn)品來源不明、質(zhì)量無法保證,也使得消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。

原因1:

或?yàn)椤案Z貨”行為 為將積壓產(chǎn)品盡快賣出去

為何非授權(quán)店鋪的產(chǎn)品低于市場價(jià)格,而這些產(chǎn)品來自哪里?

品牌在各地定價(jià)策略不同

記者向家電品牌公布的多個(gè)非授權(quán)店鋪客服詢問,其中淘寶店名為“大品牌空調(diào)正品店”回復(fù)道,“全國多倉發(fā)貨,如果就近倉沒貨就從廣東佛山總倉發(fā)出。本店100%正品保證,假一罰十,在這里,您買的不僅僅是空調(diào),更是放心的質(zhì)量和售后服務(wù)。”

拼多多平臺(tái)上店鋪名為“順源電器”并沒有直接回復(fù),只是表示,“全新正品未拆箱。”拼多多平臺(tái)上店鋪名為“好用您再來”否認(rèn)是庫存機(jī),還表示銷售的產(chǎn)品是全國聯(lián)保且為正品。

同時(shí),記者也向本次發(fā)布非品牌授權(quán)店鋪名單的家電企業(yè)、包括美的、海爾、海信進(jìn)行詢問,截至發(fā)稿前暫未收到回復(fù)。

“上述情況比較有可能的是家電經(jīng)銷商之間的‘竄貨’行為。”從業(yè)20多年的家電渠道商丘先生告訴記者,因?yàn)槊總€(gè)品牌在每個(gè)地區(qū)的價(jià)格策略是不同的,例如同一型號(hào)的商品在廣州可能賣5000元/臺(tái),而在偏遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方賣4000多元/臺(tái)。

正在購置家電的王女士對(duì)此深有感觸,她表示,“廣州一款售價(jià)7800元的空調(diào),別的省份6200元可購買;一款7200元的洗碗機(jī),別的省份估計(jì)6500元就能買到。”

各品牌明令禁止“竄貨”

據(jù)悉,“竄貨”一般是指企業(yè)出售的產(chǎn)品會(huì)因區(qū)域等各種因素設(shè)置不同價(jià)格,而經(jīng)銷商、代理商等因?yàn)槔骝?qū)動(dòng),不顧相關(guān)協(xié)議,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跨區(qū)域的降價(jià)銷售,導(dǎo)致市場上產(chǎn)品價(jià)格混亂的這一種行為。一般存在分公司與分公司之間產(chǎn)生“竄貨”、同一區(qū)域市場的分銷商進(jìn)行“竄貨”和不同區(qū)域的分銷商之間進(jìn)行“竄貨”的情況。

“其實(shí)‘竄貨’行為是各品牌所明令禁止的,但是為了將積壓的商品盡快賣出去,有時(shí)也是經(jīng)銷商的無奈之舉。”丘先生表示,尤其是這幾年線下的家電銷售市場并不好做,不排除具有線下價(jià)格優(yōu)勢的經(jīng)銷商以當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格在網(wǎng)上售賣,沖擊了原有的市場價(jià)格體系。但對(duì)于消費(fèi)者來說,這些產(chǎn)品屬于有質(zhì)量保證的正品。

至于每個(gè)地區(qū)之間的產(chǎn)品價(jià)格差價(jià)多少,丘先生表示,產(chǎn)品的定價(jià)策略與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展程度、居民的消費(fèi)能力、產(chǎn)品的接受程度以及產(chǎn)品的競爭力有關(guān),“如某款產(chǎn)品售賣至一線城市,但是競品數(shù)量很多且具有優(yōu)勢,為了搶占市場,該產(chǎn)品也會(huì)調(diào)低價(jià)格。”

原因2:

或?yàn)椤耙源纬浜谩?產(chǎn)品質(zhì)量無法保障

低價(jià)產(chǎn)品固然能夠吸引消費(fèi)者的眼球,但產(chǎn)品的質(zhì)量仍是首要關(guān)注。

非授權(quán)貨存在一定隱患

記者注意到,本次家電平臺(tái)對(duì)線上非品牌授權(quán)店的公示中指出,非授權(quán)店鋪的產(chǎn)品沒有保障,或無法確保是否為正品,或機(jī)器無法保障為全新正品,或產(chǎn)品是翻新機(jī)、殘次機(jī)、假貨等。

蘇寧易購廣州大區(qū)家電公司總經(jīng)理姚楚航接受廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者采訪時(shí)透露,這些非授權(quán)店鋪大多數(shù)是來自于一些沒有經(jīng)過官方認(rèn)證的第三方商家,這些商家可能通過一些不透明的渠道獲取商品,進(jìn)而售賣給消費(fèi)者。這些非授權(quán)貨存在一定的隱患,例如可能存在假貨、二手貨、過保商品等。消費(fèi)者如果購買這些非授權(quán)貨物可能會(huì)存在商品質(zhì)量、不正規(guī)發(fā)票、維修保障、安全隱患等諸多風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者還是應(yīng)該尋找來自廠商官方授權(quán)的銷售渠道購買商品。

“從非官方的渠道進(jìn)行銷售的產(chǎn)品存在價(jià)格比較低的情況,那么其銷售的產(chǎn)品可能是售后機(jī),也可能是被‘減配’后的產(chǎn)品,或者是工廠所淘汰的產(chǎn)品。”負(fù)責(zé)美的某地區(qū)渠道的業(yè)務(wù)人員高先生直言,這些“以次充好”的產(chǎn)品通過非正規(guī)的渠道以較低的價(jià)格流向市場,產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障。

不排除有退貨機(jī)的情況

丘先生還表示,不排除有退貨機(jī)的情況。由于網(wǎng)上退貨現(xiàn)象比較常見,有些產(chǎn)品是消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)購買的,連包裝都來不及拆就退貨了;有些產(chǎn)品是消費(fèi)者使用了一段時(shí)間覺得效果不好就退貨了,上述兩種情況的產(chǎn)品不排除存在被商家重新打包或重新維修進(jìn)行二次銷售,“當(dāng)然這些產(chǎn)品的價(jià)格就會(huì)比市場上的同款產(chǎn)品便宜些。”

家電行業(yè)分析師梁振鵬接受記者采訪時(shí)表示,如果發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品價(jià)格過低,那該產(chǎn)品質(zhì)量很有可能存在問題。其實(shí)家電產(chǎn)品的利潤相對(duì)比較低,其平均毛利率20%左右。正常售價(jià)1000元的產(chǎn)品,不可能只賣200元,那遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠覆蓋其成本,意味著里面一定有貓膩。

所以,梁振鵬建議,消費(fèi)者不要買比市場價(jià)明顯偏低的產(chǎn)品,盡量買質(zhì)量和品牌口碑較好的產(chǎn)品,這樣其售后服務(wù)也相對(duì)有保障。

觀點(diǎn)

家電業(yè)嚴(yán)管渠道

向價(jià)值導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

“目前家電市場競爭激烈,產(chǎn)品銷售的渠道變得更多了,不僅僅限于線上或線下渠道,各種個(gè)體經(jīng)營的家電網(wǎng)店集中出現(xiàn)。最簡單的莫過于在社群發(fā)布售賣家電的信息,說不準(zhǔn)就有消費(fèi)者前來購買。”從事家電行業(yè)十多年的張先生感慨道,不管通過什么渠道,只要貨能順利賣出去賺到錢就好了。

根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022年中國家電市場報(bào)告》顯示,2022年,我國家電線上市場零售額同比增長4.24%,線上渠道對(duì)家電零售的貢獻(xiàn)率提升至58.2%。

如今,線上家電零售份額占比超“半壁江山”。業(yè)內(nèi)人士表示,線上非授權(quán)經(jīng)銷商的亂價(jià)行為無疑擾亂了正規(guī)渠道的家電市場的生意。這些品牌方通過發(fā)布非官方授權(quán)店公示,不僅向大眾傳遞了通過正規(guī)渠道購買才能保障產(chǎn)品質(zhì)量和享受后續(xù)服務(wù)保障的信號(hào),同時(shí)也是表達(dá)了它們嚴(yán)管不法渠道的決心。

梁振鵬表示,家電企業(yè)公布非授權(quán)的店鋪名單也是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,希望消費(fèi)者不要一味追求低價(jià)產(chǎn)品,當(dāng)然這也是家電行業(yè)走向以價(jià)值為導(dǎo)向健康發(fā)展的重要一步。

提醒

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議,在選購家電等電器產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者需遵循理性消費(fèi)原則,對(duì)產(chǎn)品性能、使用體驗(yàn)及自身需求等因素綜合考量后,按需選購。盡量在自身能承受的價(jià)格范圍內(nèi),選擇標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、口碑好、信譽(yù)高的家電產(chǎn)品。

延展閱讀

不少家電企業(yè)線上線下渠道產(chǎn)品有區(qū)別

在線上渠道剛興起的時(shí)候,家電行業(yè)一直在謀求如何避免線上與線下的渠道產(chǎn)生沖突。目前很多家電企業(yè)對(duì)于線上和線下的渠道,在產(chǎn)品上進(jìn)行了劃分。

“像蘇寧易購既有線下門店也有線上平臺(tái),可線上和線下銷售的產(chǎn)品型號(hào)或者質(zhì)量是有所不同的,例如我們正在售賣這款標(biāo)價(jià)2599元的空調(diào),與線上同款型號(hào)的質(zhì)量不同,我們線下的會(huì)更加耐久且噪音更小。價(jià)格上,我們與線上價(jià)格相差不多,加上近期的折扣,這款空調(diào)只需2399元。”江南西附近蘇寧易購海爾專賣店的店員唐女士表示。

另一位正在高端洗衣機(jī)前為顧客展示產(chǎn)品功能的店員王女士表示,越高端的家電產(chǎn)品,消費(fèi)者會(huì)更加信賴線下渠道,因?yàn)槠焚|(zhì)有保障且售后服務(wù)好。

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