線上非官方授權(quán)店低價(jià)貨哪里來(lái)？
一款熱銷的某品牌空調(diào)三級(jí)一匹家用變頻掛機(jī)官方旗艦店折后價(jià)為2249元/臺(tái)，而在非授權(quán)店鋪中同款產(chǎn)品折后價(jià)只需2138元/臺(tái)，價(jià)差約5%。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，步入存量競(jìng)爭(zhēng)的家電行業(yè)，消費(fèi)者在淘寶、拼多多、京東等電商平臺(tái)的非品牌授權(quán)店鋪能買(mǎi)到價(jià)格更便宜的產(chǎn)品。這些價(jià)格普遍低于正規(guī)渠道的產(chǎn)品貨源來(lái)自何方？購(gòu)買(mǎi)這些非正規(guī)渠道的產(chǎn)品將有哪些風(fēng)險(xiǎn)？對(duì)此，廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者進(jìn)行了深入采訪。
廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者 張露
現(xiàn)象：主流家電品牌公告非授權(quán)店鋪 稱無(wú)法確保正品
今年“618”大促期間，海爾、美的、海信等主流家電品牌發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益提醒公告，公示其在淘寶、拼多多、京東等電商平臺(tái)非品牌授權(quán)店鋪，數(shù)量涉及幾百家店鋪，并明確指出這些店鋪的產(chǎn)品來(lái)源不明、可能是翻新機(jī)、殘次機(jī)、假貨等，無(wú)法確保為正品。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，這次“618”期間涉及到的品牌公示中，海信涉及店鋪152家，美的119家，海爾84家，主要包括淘寶、拼多多和京東等電商平臺(tái)。若是加上正在興起的快手和抖音等直播電商平臺(tái)，非授權(quán)的線上家電店鋪數(shù)量將更多。
那么這些非授權(quán)品牌產(chǎn)品與官方線上渠道產(chǎn)品價(jià)差多少？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一款熱銷的美的空調(diào)三級(jí)一匹家用變頻掛機(jī)官方旗艦店折后價(jià)為2249元/臺(tái)，在非授權(quán)店鋪中同款產(chǎn)品折后價(jià)只需2138元/臺(tái)，價(jià)差約5%；另一款美的空調(diào)三級(jí)一匹家用變頻的立柜式官方旗艦店折后價(jià)為6149元/臺(tái)，在非授權(quán)店鋪中同款產(chǎn)品折后價(jià)只需5679元/臺(tái)，價(jià)差約8%。
“價(jià)格普遍低于正規(guī)渠道”是上述非授權(quán)店鋪的共性。眾多非授權(quán)店鋪的產(chǎn)品流通到市場(chǎng)上，無(wú)疑沖擊原有的家電品牌的價(jià)格體系。而有些產(chǎn)品來(lái)源不明、質(zhì)量無(wú)法保證，也使得消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害。
原因1:或?yàn)椤案Z貨”行為 為將積壓產(chǎn)品盡快賣(mài)出去
為何非授權(quán)店鋪的產(chǎn)品低于市場(chǎng)價(jià)格，而這些產(chǎn)品來(lái)自哪里？
品牌在各地定價(jià)策略不同
記者向家電品牌公布的多個(gè)非授權(quán)店鋪客服詢問(wèn)，其中淘寶店名為“大品牌空調(diào)正品店”回復(fù)道，“全國(guó)多倉(cāng)發(fā)貨，如果就近倉(cāng)沒(méi)貨就從廣東佛山總倉(cāng)發(fā)出。本店100%正品保證，假一罰十，在這里，您買(mǎi)的不僅僅是空調(diào)，更是放心的質(zhì)量和售后服務(wù)。”
拼多多平臺(tái)上店鋪名為“順源電器”并沒(méi)有直接回復(fù)，只是表示，“全新正品未拆箱。”拼多多平臺(tái)上店鋪名為“好用您再來(lái)”否認(rèn)是庫(kù)存機(jī)，還表示銷售的產(chǎn)品是全國(guó)聯(lián)保且為正品。
同時(shí)，記者也向本次發(fā)布非品牌授權(quán)店鋪名單的家電企業(yè)、包括美的、海爾、海信進(jìn)行詢問(wèn)，截至發(fā)稿前暫未收到回復(fù)。
“上述情況比較有可能的是家電經(jīng)銷商之間的‘竄貨’行為。”從業(yè)20多年的家電渠道商丘先生告訴記者，因?yàn)槊總€(gè)品牌在每個(gè)地區(qū)的價(jià)格策略是不同的，例如同一型號(hào)的商品在廣州可能賣(mài)5000元/臺(tái)，而在偏遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方賣(mài)4000多元/臺(tái)。
正在購(gòu)置家電的王女士對(duì)此深有感觸，她表示，“廣州一款售價(jià)7800元的空調(diào)，別的省份6200元可購(gòu)買(mǎi)；一款7200元的洗碗機(jī)，別的省份估計(jì)6500元就能買(mǎi)到。”
各品牌明令禁止“竄貨”
據(jù)悉，“竄貨”一般是指企業(yè)出售的產(chǎn)品會(huì)因區(qū)域等各種因素設(shè)置不同價(jià)格，而經(jīng)銷商、代理商等因?yàn)槔骝?qū)動(dòng)，不顧相關(guān)協(xié)議，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跨區(qū)域的降價(jià)銷售，導(dǎo)致市場(chǎng)上產(chǎn)品價(jià)格混亂的這一種行為。一般存在分公司與分公司之間產(chǎn)生“竄貨”、同一區(qū)域市場(chǎng)的分銷商進(jìn)行“竄貨”和不同區(qū)域的分銷商之間進(jìn)行“竄貨”的情況。
“其實(shí)‘竄貨’行為是各品牌所明令禁止的，但是為了將積壓的商品盡快賣(mài)出去，有時(shí)也是經(jīng)銷商的無(wú)奈之舉。”丘先生表示，尤其是這幾年線下的家電銷售市場(chǎng)并不好做，不排除具有線下價(jià)格優(yōu)勢(shì)的經(jīng)銷商以當(dāng)?shù)氐膬r(jià)格在網(wǎng)上售賣(mài)，沖擊了原有的市場(chǎng)價(jià)格體系。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這些產(chǎn)品屬于有質(zhì)量保證的正品。
至于每個(gè)地區(qū)之間的產(chǎn)品價(jià)格差價(jià)多少，丘先生表示，產(chǎn)品的定價(jià)策略與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展程度、居民的消費(fèi)能力、產(chǎn)品的接受程度以及產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)，“如某款產(chǎn)品售賣(mài)至一線城市，但是競(jìng)品數(shù)量很多且具有優(yōu)勢(shì)，為了搶占市場(chǎng)，該產(chǎn)品也會(huì)調(diào)低價(jià)格。”
原因2:或?yàn)椤耙源纬浜谩?產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保障
低價(jià)產(chǎn)品固然能夠吸引消費(fèi)者的眼球，但產(chǎn)品的質(zhì)量仍是首要關(guān)注。
非授權(quán)貨存在一定隱患
記者注意到，本次家電平臺(tái)對(duì)線上非品牌授權(quán)店的公示中指出，非授權(quán)店鋪的產(chǎn)品沒(méi)有保障，或無(wú)法確保是否為正品，或機(jī)器無(wú)法保障為全新正品，或產(chǎn)品是翻新機(jī)、殘次機(jī)、假貨等。
蘇寧易購(gòu)廣州大區(qū)家電公司總經(jīng)理姚楚航接受廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者采訪時(shí)透露，這些非授權(quán)店鋪大多數(shù)是來(lái)自于一些沒(méi)有經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證的第三方商家，這些商家可能通過(guò)一些不透明的渠道獲取商品，進(jìn)而售賣(mài)給消費(fèi)者。這些非授權(quán)貨存在一定的隱患，例如可能存在假貨、二手貨、過(guò)保商品等。消費(fèi)者如果購(gòu)買(mǎi)這些非授權(quán)貨物可能會(huì)存在商品質(zhì)量、不正規(guī)發(fā)票、維修保障、安全隱患等諸多風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者還是應(yīng)該尋找來(lái)自廠商官方授權(quán)的銷售渠道購(gòu)買(mǎi)商品。
“從非官方的渠道進(jìn)行銷售的產(chǎn)品存在價(jià)格比較低的情況，那么其銷售的產(chǎn)品可能是售后機(jī)，也可能是被‘減配’后的產(chǎn)品，或者是工廠所淘汰的產(chǎn)品。”負(fù)責(zé)美的某地區(qū)渠道的業(yè)務(wù)人員高先生直言，這些“以次充好”的產(chǎn)品通過(guò)非正規(guī)的渠道以較低的價(jià)格流向市場(chǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保障。
不排除有退貨機(jī)的情況
丘先生還表示，不排除有退貨機(jī)的情況。由于網(wǎng)上退貨現(xiàn)象比較常見(jiàn)，有些產(chǎn)品是消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的，連包裝都來(lái)不及拆就退貨了；有些產(chǎn)品是消費(fèi)者使用了一段時(shí)間覺(jué)得效果不好就退貨了，上述兩種情況的產(chǎn)品不排除存在被商家重新打包或重新維修進(jìn)行二次銷售，“當(dāng)然這些產(chǎn)品的價(jià)格就會(huì)比市場(chǎng)上的同款產(chǎn)品便宜些。”
家電行業(yè)分析師梁振鵬接受記者采訪時(shí)表示，如果發(fā)現(xiàn)家電產(chǎn)品價(jià)格過(guò)低，那該產(chǎn)品質(zhì)量很有可能存在問(wèn)題。其實(shí)家電產(chǎn)品的利潤(rùn)相對(duì)比較低，其平均毛利率20%左右。正常售價(jià)1000元的產(chǎn)品，不可能只賣(mài)200元，那遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠覆蓋其成本，意味著里面一定有貓膩。
所以，梁振鵬建議，消費(fèi)者不要買(mǎi)比市場(chǎng)價(jià)明顯偏低的產(chǎn)品，盡量買(mǎi)質(zhì)量和品牌口碑較好的產(chǎn)品，這樣其售后服務(wù)也相對(duì)有保障。
觀點(diǎn)
家電業(yè)嚴(yán)管渠道 向價(jià)值導(dǎo)向轉(zhuǎn)變
“目前家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品銷售的渠道變得更多了，不僅僅限于線上或線下渠道，各種個(gè)體經(jīng)營(yíng)的家電網(wǎng)店集中出現(xiàn)。最簡(jiǎn)單的莫過(guò)于在社群發(fā)布售賣(mài)家電的信息，說(shuō)不準(zhǔn)就有消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。”從事家電行業(yè)十多年的張先生感慨道，不管通過(guò)什么渠道，只要貨能順利賣(mài)出去賺到錢(qián)就好了。
根據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2022年，我國(guó)家電線上市場(chǎng)零售額同比增長(zhǎng)4.24%，線上渠道對(duì)家電零售的貢獻(xiàn)率提升至58.2%。
如今，線上家電零售份額占比超“半壁江山”。業(yè)內(nèi)人士表示，線上非授權(quán)經(jīng)銷商的亂價(jià)行為無(wú)疑擾亂了正規(guī)渠道的家電市場(chǎng)的生意。這些品牌方通過(guò)發(fā)布非官方授權(quán)店公示，不僅向大眾傳遞了通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)才能保障產(chǎn)品質(zhì)量和享受后續(xù)服務(wù)保障的信號(hào)，同時(shí)也是表達(dá)了它們嚴(yán)管不法渠道的決心。
梁振鵬表示，家電企業(yè)公布非授權(quán)的店鋪名單也是為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，希望消費(fèi)者不要一味追求低價(jià)產(chǎn)品，當(dāng)然這也是家電行業(yè)走向以價(jià)值為導(dǎo)向健康發(fā)展的重要一步。
提醒
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，在選購(gòu)家電等電器產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者需遵循理性消費(fèi)原則，對(duì)產(chǎn)品性能、使用體驗(yàn)及自身需求等因素綜合考量后，按需選購(gòu)。盡量在自身能承受的價(jià)格范圍內(nèi)，選擇標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)、口碑好、信譽(yù)高的家電產(chǎn)品。
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不少家電企業(yè)線上線下渠道產(chǎn)品有區(qū)別
在線上渠道剛興起的時(shí)候，家電行業(yè)一直在謀求如何避免線上與線下的渠道產(chǎn)生沖突。目前很多家電企業(yè)對(duì)于線上和線下的渠道，在產(chǎn)品上進(jìn)行了劃分。
“像蘇寧易購(gòu)既有線下門(mén)店也有線上平臺(tái)，可線上和線下銷售的產(chǎn)品型號(hào)或者質(zhì)量是有所不同的，例如我們正在售賣(mài)這款標(biāo)價(jià)2599元的空調(diào)，與線上同款型號(hào)的質(zhì)量不同，我們線下的會(huì)更加耐久且噪音更小。價(jià)格上，我們與線上價(jià)格相差不多，加上近期的折扣，這款空調(diào)只需2399元。”江南西附近蘇寧易購(gòu)海爾專賣(mài)店的店員唐女士表示。
另一位正在高端洗衣機(jī)前為顧客展示產(chǎn)品功能的店員王女士表示，越高端的家電產(chǎn)品，消費(fèi)者會(huì)更加信賴線下渠道，因?yàn)槠焚|(zhì)有保障且售后服務(wù)好。(廣州日?qǐng)?bào))
