“馬上就可以拿到不動產權證了。”29日，在江蘇徐州新沂市政服務服中心的“辦不成事”窗口前，江蘇孚日玻璃科技有限公司的副總經理唐杰滿面笑容地稱，拿到不動產權證，企業(yè)就可以抵押貸款，擴大生產。

“由于手續(xù)不全，需要補辦材料比較多，周期比較長，但是企業(yè)擴大生產迫在眉睫。”唐杰告訴“高質量發(fā)展調研行”采訪團，正在苦惱時，他注意到該中心一樓設有“辦不成事”反映窗口，于是試著將問題反映至窗口。

“他的情況比較特殊，需要幾個部門會商。”“辦不成事”窗口工作人員劉通告訴記者，當唐杰找到窗口時，窗口啟動了“馬上辦”程序，“聯(lián)系幾個部門會商辦理，幫忙完成消防報告、安全鑒定還有規(guī)劃的實測等，最終完善了老廠房的不動產權手續(xù)。”

走進新沂市政服務服中心，“心怡營商，贏在新沂”，新沂市行政審批局的宣傳logo貼在最顯眼的位置，把新沂、心怡兩個諧音詞匯巧妙呼應，反映了新沂市對服務招商，行政審批，營造良好營商環(huán)境的信心和承諾。在“辦不成事”服務專區(qū)，“一窗受理、一表申請、一套材料、一次提交、一窗出件”的服務流程格外引人注目。

“我們‘辦不成事’窗口主要針對群眾反映的問題，定期梳理臺賬，分析問題卡在哪個環(huán)節(jié)，從而推動各個部門優(yōu)化審批流程和精簡材料，同時建立首問責任制和閉環(huán)的跟蹤處理機制，做好兜底服務。”新沂行政審批局局長臧海峰介紹，中心把“辦不成事”受理范圍充分拓展，條目明晰，例如，企業(yè)群眾在線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、成功辦理、多次到審批服務中心仍未能辦成的政務服務事項；除此之外，企業(yè)群眾對政務服務事項的辦理結果或反饋意見有疑慮的；反映在政務服務場所辦事過程中遇到的工作人員服務態(tài)度差、慢作為、不作為等作風效能問題，還包括企業(yè)群眾提出的其他涉及政務服務事項的合理訴求。

當“辦不成事”窗口收到群眾訴求后，行政審批工作流程迅速啟動，工作人員立即受理登記，填寫“辦不成事”反映事項登記表、根據(jù)反映問題的具體情況進行分類處置；對因法律法規(guī)政策規(guī)定“不能辦”的事項，由工作人員協(xié)同相關單位(窗口)負責人做好解釋疏導，取得企業(yè)群眾理解；對企業(yè)群眾反映的服務態(tài)度差、慢作為、不作為等作風效能問題，由政務服務機構按照投訴處理相關流程辦理。

臧海峰稱，過去的投訴窗口側重對政務服務行為的監(jiān)督，現(xiàn)在的“辦不成事”反映窗口側重于如何“辦成事”，集咨詢、協(xié)調、指導、改革等一系列職能于一窗，給群眾“辦成事”加了保險杠，持續(xù)推進政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。(完)