據(jù)了解，北京鏈家早在2014年起就依托門(mén)店資源，為周邊居民提供免費(fèi)打復(fù)印、免費(fèi)飲水、應(yīng)急雨具等十大便民服務(wù)，2019年在已有便民服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步升級(jí)，推出“社區(qū)好鄰居”共建項(xiàng)目。如今，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，居民對(duì)美好生活的需求日益增強(qiáng)，社區(qū)服務(wù)更趨向多元化、智慧化。此次推出的五大社區(qū)服務(wù)是北京鏈家關(guān)注到社區(qū)居民在日常生活中的新需求，對(duì)社區(qū)服務(wù)的又一次迭代升級(jí)。
五大社區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)是免費(fèi)、共享、應(yīng)急、安全、智能。為了更貼近居民的生活新需求，北京鏈家第一時(shí)間加大服務(wù)投入，通過(guò)增加基礎(chǔ)設(shè)施、采購(gòu)智能化設(shè)備、加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)等措施，為社區(qū)居民提供免費(fèi)服務(wù)，希望為居民生活帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的幫助和便利，為美好社區(qū)建設(shè)加碼。
創(chuàng)新服務(wù)模式 把握社區(qū)需求“脈搏”
電動(dòng)自行車(chē)充電事關(guān)生活的便捷，但“充電難”問(wèn)題一直是很多居民以及老舊小區(qū)的困擾。為了有效補(bǔ)充居民的充電需求，北京鏈家增加了免費(fèi)充電樁服務(wù)，為社區(qū)居民、外賣(mài)小哥等群體提供電動(dòng)自行車(chē)免費(fèi)應(yīng)急充電設(shè)備，助力保障居民充電的安全和便利。“免費(fèi)充電樁”服務(wù)現(xiàn)在已覆蓋600多家門(mén)店，居民可以通過(guò)“鏈家好鄰居”微信小程序搜索并前往附近的北京鏈家門(mén)店，免費(fèi)為電動(dòng)自行車(chē)充電。
同樣，在了解到居民有擦玻璃的需求，但自行操作不便后，北京鏈家投入了近百萬(wàn)元購(gòu)置擦玻璃機(jī)器人，為居民提供免費(fèi)上門(mén)擦玻璃服務(wù)，借助智能化設(shè)備讓居民享受窗明幾凈的愉悅。服務(wù)上線以來(lái)受到社區(qū)居民的歡迎，截至目前已經(jīng)服務(wù)了12805戶(hù)家庭，居民可以到附近鏈家門(mén)店預(yù)約服務(wù)。
此外，考慮到戶(hù)外勞動(dòng)者、跑步愛(ài)好者等特殊群體遇到的休息難、飲水難等問(wèn)題，北京鏈家發(fā)揮“一店多能”優(yōu)勢(shì)，把門(mén)店開(kāi)放為“免費(fèi)補(bǔ)給站”，為特殊群體提供休息、飲水、熱飯、應(yīng)急充電、應(yīng)急藥品等多項(xiàng)補(bǔ)給。近日，北京持續(xù)高溫天氣，環(huán)衛(wèi)工人、外賣(mài)騎手等戶(hù)外勞動(dòng)者可以走進(jìn)鏈家門(mén)店休息、飲水、充電，享受消暑納涼的便利服務(wù)。
聚焦高頻剛需 服務(wù)社區(qū)更進(jìn)一步
如果說(shuō)免費(fèi)充電樁、免費(fèi)擦玻璃、免費(fèi)補(bǔ)給站是響應(yīng)社區(qū)居民需求推出的新服務(wù)，那么免費(fèi)打復(fù)印、免費(fèi)手機(jī)課則是對(duì)過(guò)往高頻剛需服務(wù)的延續(xù)。
以免費(fèi)打復(fù)印為例，北京鏈家平均每年投入約1200萬(wàn)元，為周邊居民打印超170萬(wàn)份文件，鏈家也因此成了居民口中“家門(mén)口的打印店”。北京鏈家1400多家門(mén)店會(huì)持續(xù)為居民提供日常打復(fù)印服務(wù)，無(wú)論孩子的學(xué)習(xí)資料，還是工作文件、老年社團(tuán)曲譜，只要有需要都可以直接到店打復(fù)印。今年，北京鏈家還推出了“免費(fèi)印簡(jiǎn)歷助攻求職季”“助力高考免費(fèi)打印準(zhǔn)考證”等系列活動(dòng)，針對(duì)畢業(yè)生、高考生提供個(gè)性化的專(zhuān)屬服務(wù)。
免費(fèi)手機(jī)課同樣受到社區(qū)老人的歡迎和認(rèn)可，截至目前已累計(jì)為12.65萬(wàn)人次提供教學(xué)幫助。據(jù)悉，去年北京市常住老年人達(dá)465.1萬(wàn)人，增幅為5年來(lái)最高，人口老齡化程度進(jìn)一步加深。為了幫助老人與智慧生活接軌，手機(jī)課將走近更多社區(qū)，并與門(mén)店答疑、社群互動(dòng)相結(jié)合，隨時(shí)隨地為老人提供手機(jī)教學(xué)服務(wù)。
在北京鏈家總經(jīng)理李峰巖看來(lái)，五大社區(qū)服務(wù)搭建了全新通道，讓門(mén)店和經(jīng)紀(jì)人得以更深層次的扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，“我們一直在思考如何發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和能力，更好地服務(wù)社區(qū)，希望門(mén)店、經(jīng)紀(jì)人依托五大社區(qū)服務(wù)用心服務(wù)鄰里，力所能及地為鄰里提供幫助和便利，成為居民離不開(kāi)的‘好鄰居’。未來(lái)，我們會(huì)根據(jù)居民的需求不斷迭代、提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓社區(qū)更有溫度。”
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