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齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月23日訊 新車剛買一個(gè)月就出現(xiàn)故障，這事擱誰身上都得挺煩，最近，濟(jì)寧的王先生就碰到這么一件煩心事。

濟(jì)寧的王先生去年10月份在曲阜圣華上汽大眾4S店，購買了一輛途觀L汽車。在行駛了1000公里左右時(shí)，變速箱出現(xiàn)了故障。

濟(jì)寧車主王先生說：“抖動(dòng)加異響比較嚴(yán)重，起步的時(shí)候車身抖動(dòng)，變速箱有噠噠噠的聲音，一直到二擋以上，開二十公里以上就沒有了，每次起步的時(shí)候都有這個(gè)故障，所以說比較影響駕駛感受?！?/p>

問題出現(xiàn)后，王先生駕車來到4S店進(jìn)行檢測(cè)，工作人員告訴王先生，車輛變速箱的電腦板存在故障，需要更換機(jī)電單元。

王先生說：“12月底的時(shí)候，說的是到1月底，保證給我修完，總經(jīng)理給我承諾的，但是到一月底了，又沒有動(dòng)靜了，到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)月了，配件沒有到，中間4S店跟我說他們退網(wǎng)了，但是我打400廠家電話說他們正常營(yíng)業(yè)中。售后經(jīng)理跟我聯(lián)系的過程中說了一句客戶自費(fèi)的件到了，但是我索賠的件沒到?！?/p>

此外，王先生說他的車在前后方?jīng)]有障礙物時(shí)也會(huì)主動(dòng)剎停，這讓王先生十分苦惱。王先生說：“在地下車庫我每次出門的時(shí)候，十次有兩三次都剎在那里，我現(xiàn)在都有陰影了，都不敢進(jìn)地下車庫了。4S店沒有給我處理辦法，讓我先開著，說不影響安全駕駛，萬一在人多的地方剎住了，后面追尾了，這種情況找誰說理?！?/p>

王先生說自己平時(shí)用車較多，車輛的故障已經(jīng)嚴(yán)重影響了日常使用，他希望4S店和廠家能盡快給自己一個(gè)處理方案。隨后，記者跟王先生來到4S店了解情況。

曲阜眾源汽車有限公司銷售經(jīng)理任經(jīng)理說：“通過電話了解的配件已經(jīng)到了，肯定積極加班加點(diǎn)協(xié)調(diào)人員，先把這個(gè)東西更換了，先把這個(gè)問題解決了，對(duì)駕駛的舒適度可能有影響，但是安全性上可能沒有太大影響?！?/p>

4S店工作人員介紹配件已經(jīng)到了，更換之后能否解決故障？車輛多次主動(dòng)剎停又是什么原因呢？

4S店的銷售經(jīng)理介紹，由于王先生需要更換的配件價(jià)值較高，數(shù)量較少，他們需要多方協(xié)調(diào)。此外，4S店新舊公司的交替也影響了維修的進(jìn)程。

曲阜眾源汽車有限公司銷售經(jīng)理任經(jīng)理說：“上一家公司叫曲阜圣華，在去年11月份向廠家提出了退網(wǎng)申請(qǐng)，由新的一家公司曲阜眾源，接收曲阜圣華所有的業(yè)務(wù)，它退網(wǎng)影響的方面數(shù)據(jù)傳輸上沒法和廠家直接對(duì)接，當(dāng)時(shí)有些數(shù)據(jù)上我們借助了其他授權(quán)的服務(wù)站，幫助我們反饋了一些信息，最終我們這邊如果想完成和廠家的對(duì)接，預(yù)計(jì)會(huì)在三月初可以和廠家對(duì)接上，目前配件已經(jīng)到了，我們可以去解決這個(gè)問題，是不受影響的。”

針對(duì)車輛多次主動(dòng)剎停的問題，王先生希望4S店給自己一個(gè)合理的解釋。王先生說：“這一個(gè)視頻就是前方?jīng)]有任何障礙物，也沒有電氣設(shè)備的情況下主動(dòng)剎車了，小孩在車上坐著，一頭扎下來了，肯定是質(zhì)量問題或者有毛病，人都看不見有東西，它能檢測(cè)出來嗎？”

曲阜眾源汽車有限公司售后經(jīng)理孔經(jīng)理說：“并不是說以肉眼觀察到的東西起不起作用，是以電子元件感應(yīng)到的東西，據(jù)王先生說有十幾次已經(jīng)影響到他的正常使用了，之前他反映這個(gè)情況我也跟他說了我們需要有一臺(tái)和他同款的試駕車，去他特定的情況，特定的位置試一下，現(xiàn)在還不能定性是一個(gè)故障。”

王先生并不同意4S店的說法，他希望能夠退換車輛。王先生說：“問題已經(jīng)出現(xiàn)了，影響了我駕駛感受，我肯定是不想要這臺(tái)車了?！?/p>

曲阜眾源汽車有限公司售后經(jīng)理孔經(jīng)理說：“他的車出問題的時(shí)候，我們第一時(shí)間給廠家反饋這個(gè)問題了，但是根據(jù)汽車的三包法，需要達(dá)到一定的維修次數(shù)，或者存在符合三包法的情況，才能提出退換車，但是現(xiàn)在這個(gè)情況還不符合退換車的條件。”

在記者協(xié)調(diào)下，雙方再次進(jìn)行了協(xié)商。王先生說：“現(xiàn)在需要他們給我一個(gè)保障，修完車換完件還有沒有這種問題，出現(xiàn)問題怎么辦?！?/p>

曲阜眾源汽車有限公司銷售經(jīng)理任經(jīng)理說：“針對(duì)王先生的訴求，我們作為廠家授權(quán)的服務(wù)站，本著用戶至上的原則， 肯定積極幫助用戶解決這個(gè)問題，我們公司內(nèi)部也會(huì)和廠家的主管部門進(jìn)行積極協(xié)商，拿出一個(gè)初步的方案?！?/p>