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如今，電商平臺迎來一個新的購物場景——生成式AI智能導購。

9月13日,淘寶開放大模型原生AI應用“淘寶問問”。同日，通義千問也正式向公眾開放，淘寶問問接入的正是通義大模型底座，可以認為是一個內嵌在淘寶里的“ChatGPT”。它融合了電商平臺用戶“逛”和“買”的心智——既能“調戲”AI，又能完成下單。

淘寶問問從今年4月開始立項，歷經半年上線內測。在一個擁有10億用戶的消費平臺上首次啟用AIGC電商應用，這也是通義千問大模型一次面向C端實際使用場景的大規模落地。

目前看來，在拓寬新的消費場景的同時，淘寶問問也被期待帶給淘寶更多新增量，升級用戶體驗和增加用戶留存是首要考慮因素。

AI大模型離人們更近了，但也正在接受市場更嚴格的檢驗。淘寶問問，是阿里需要面臨的一張新考卷。

目前，在淘寶搜“淘寶問問”四字便可直接進入應用測試版頁面。用戶可以在對話框提出各種問題，文字或語音皆可。“我叫問問，你的淘寶AI助手”的字樣位居頁面中央。

面對用戶提出的問題，如“新手沖浪裝備怎么選？”“多巴胺連衣裙怎么挑？”等，淘寶問問會生成出文字、圖片、視頻、音頻等多模態的信息作為回復。與此同時，在淘寶搜索頁面的正下方，也會出現淘寶問問入口，并針對搜索詞生成相關問題推薦。

淘寶問問還展現了五大技能模塊，分別為：資深導購員、生活小助手、美食達人、旅行策劃人、靈魂寫手。不止導購，問問也在生活消費多方面的功能，滿足用戶更多使用需求。

“現階段，淘寶問問計劃首先將電商場景的AI能力做到極致，再利用大模型的能力探索生活消費的邊界”。淘寶問問產品經理伽楠表示。

作為一個電商平臺，導購模塊是“頭等大戲”。比如，進入導購場景提問“去露營應該準備什么？”，可以看到頁面生成的元素中，不僅有文字解答、視頻介紹、商品鏈接，還能通過點擊文字超鏈接或者搜索圖片進入二級購物頁面。回答末尾還附上了3個相關推薦選項卡，點擊進入店鋪商品詳情頁，即可直接購買。

淘寶加速推出“問問”這一大模型應用，意欲何為？

馬云曾經講過，據淘寶數據顯示，每天晚上都有超過千萬人在淘寶上只逛不買。淘寶過去一段時間花大力做內容化轉型，著重解決”怎么逛”的問題。那么如今淘寶問問的加入，或許針對的更多是“怎么買“的問題。

據了解，淘寶利用AIGC能力，最直接的目的是引導消費者更具體、細致地描述需求，讓平臺對商品的語義理解更細，從而讓人與商品的匹配效率更高。“大模型機器也在積極學習，猜你更喜歡的商品。”

淘寶問問產品經理伽楠透露，淘寶上每天都有海量長尾問題，原先平臺上有很多搜索詞都無法生成“結果”，但淘寶問問可以用生成式AI的方式去解決這個問題。

問答交互的形式能更深入地理解用戶，幫助厘清消費者模糊的需求，這個過程也在挖掘、延伸更多的需求場景，讓商品的推薦鏈路更順暢和自然。對于消費者而言，將來每個人或許都能配置一個AI導購，創造更高效的消費體驗。

據淘寶問問團隊透露，目前問問推薦商品與其他頁面推薦機制不同在于去掉了廣告邏輯，全部來自自然流量，現階段以用戶體驗為主，短期不考慮商業化。

目前測試版本的問問，還有點粗糙。

在每個回答后面，都會有連續推薦問題，引導消費者找到更精準的需求。不過，這些“連續推薦”在一定程度上暴露了淘寶問問目前的短板——即在多輪交互之后，可能會出現一些“胡編亂造”的問題與答案。

譬如，《天下網商》發現，面對“露營新手選擇什么樣的睡袋較好？”的問題，出現了一個“星巴克最近上新了哪些睡袋款式？”的推薦問題，繼續點擊發現，AI煞有介事地介紹起了星巴克睡袋，但現實中并不存在該商品，回答末尾跳出的推薦卡也和星巴克無關。

對此，淘寶問問相關工作人員解釋，囿于技術限制，多輪交互的準確性仍在優化中。淘寶問問將從兩方面對產品進行優化和迭代。一方面，繼續完善和匹配大模型，加強基建能力；另一方面，針對細分場景進行更具體的優化。

“國內本身大模型與ChatGPT還是有一定差距的。需要一定時間，所以我們需要開放給更多用戶，讓用戶使用，我們才能知道下一步怎么去優化。開放的最大目的，就是算法的優化。”

雖然測試版本的問問還有一些不完善之處，但是這打開了電商新的路徑。對于平臺來說，這是對搜索場景的一個很大補充和迭代。

據了解，目前淘寶問問設置在“淘寶搜索”部門下，核心團隊10人左右，并已經與逛逛團隊、飛豬部門做了相應打通，未來也會考慮與外部公司合作——或許最先從旅行類目開始，之后會接入更多能力。

目前來看，淘寶問問功能不少。不僅能購物，還能定火車票、酒店、門票。在“旅行策劃人”模塊，淘寶問問能根據行程，通過飛豬定靈隱寺門票、周邊酒店等。由此看來，它作為一個嵌入式應用，可以鏈接起多平臺的商品和服務，一定程度能打破了之前應用間割裂的狀態。

伽楠也透露，對淘寶問問的最初設想是用戶購物不需要去百度、小紅書、知乎搜索，直接在淘寶完成一套體驗。目前，淘寶問問可以模擬小紅書做一個質量不錯的帖子，但是在此基礎上，如何完整生成具有吸引力的內容，仍然還需探索。

“當AI生成產品的體驗和小紅書體驗已經類似了，可能就是個臨界點。”

今年9月12日，阿里巴巴新任CEO吳泳銘通過全員信，傳達兩大戰略重心：用戶為先、AI驅動。作為創立初期阿里的四位技術工程師之一，吳泳銘身上有鮮明的技術標簽。而AI也是他給阿里指出的新的戰略高地。

淘寶問問或將各大電商平臺的競爭“卷”上一個新的維度，內容和技術的變革正在影響電商平臺的流量分配和展現方式，從而影響和爭搶用戶。另外，大模型的落地應用仍在發展初期，隨著它的深入發展，能否出現AIGC時代的電商新物種，也是一個開放命題。

今年年初，ChatGPT全球爆火，在國內掀起巨浪，成為技術大廠爭奪的關鍵領地。

僅大半年時間，根據賽迪顧問數據，截至7月累計已經問世了130個大模型。最近，越來越多大模型向市場開放，成為更多用戶即時可用的“新工具”。

7月，攜程旅游推出首個垂直旅游業的大模型“攜程問道”，開啟邀測；8月31日，百度大模型文心一言率先向全社會公眾開放，用戶可以下載APP在移動端使用；9月13日，阿里巴巴通義大模型正式向公眾開放，“淘寶問問”也在淘寶APP啟動了內測；同在9月，騰訊推出混元大模型發布開啟產業邀測；京東此前推出的“言犀大模型”，也預計將到2024年上半年將向產業全面開放……

上半場，各大廠商卷概念、卷技術，下半場，則來到更接地氣的應用層——怎么把技術搭載到具體的產品上，被市場接受？目前看來，B端用戶更容易買單。譬如在零售、健康、營銷、金融等產業領域，作為嵌入式應用豐富產品體驗。

而對于大部分普通人來說，大模型應用仍然存在難題。

首先，是市場接受度，上半年，國內層出不窮的產品都在進行“教育”，用戶對生成式AI的信息獲取模式仍在普及階段；其次，如何提升生成內容的精準度，真正有效地成為智能助手，也是一大技術難點；另外，更要解決的是平衡成本與收益，OpenAI通過訂閱模式向C端收費解決盈利問題，但在國內，這條路徑是否能走通，尚有待驗證。

而淘寶問問通過淘寶，或將帶動更大規模的普通用戶與最新AICG技術的接觸。讓更多人體驗，這是現階段淘寶問問的目標。

互聯網誕生之初，越來越多傳統領域都被重新改造了一番。現在，當互聯網也變成“傳統”的一部分，很多人也在期待AIGC把所有傳統業務重做一遍的趨勢。

如今，阿里巴巴已做出嘗試。在今年4月阿里云峰會上，張勇就曾宣布，阿里巴巴所有產品未來都將接入大模型，阿里各大業務，淘天、釘釘、阿里國際、高德地圖、優酷、盒馬等，都相繼接入了AI的能力。

可以想見，隨著大量用戶體驗和內測意見收集和反饋，淘寶問問也將快速進化。對于消費者來說，AIGC參與的新消費世界的大門已經打開。