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如今,電商平臺迎來一個新的購物場景——生成式AI智能導購。
9月13日,淘寶開放大模型原生AI應用“淘寶問問”。同日,通義千問也正式向公眾開放,淘寶問問接入的正是通義大模型底座,可以認為是一個內嵌在淘寶里的“ChatGPT”。它融合了電商平臺用戶“逛”和“買”的心智——既能“調戲”AI,又能完成下單。
淘寶問問從今年4月開始立項,歷經半年上線內測。在一個擁有10億用戶的消費平臺上首次啟用AIGC電商應用,這也是通義千問大模型一次面向C端實際使用場景的大規模落地。
目前看來,在拓寬新的消費場景的同時,淘寶問問也被期待帶給淘寶更多新增量,升級用戶體驗和增加用戶留存是首要考慮因素。
AI大模型離人們更近了,但也正在接受市場更嚴格的檢驗。淘寶問問,是阿里需要面臨的一張新考卷。
目前,在淘寶搜“淘寶問問”四字便可直接進入應用測試版頁面。用戶可以在對話框提出各種問題,文字或語音皆可。“我叫問問,你的淘寶AI助手”的字樣位居頁面中央。
面對用戶提出的問題,如“新手沖浪裝備怎么選?”“多巴胺連衣裙怎么挑?”等,淘寶問問會生成出文字、圖片、視頻、音頻等多模態的信息作為回復。與此同時,在淘寶搜索頁面的正下方,也會出現淘寶問問入口,并針對搜索詞生成相關問題推薦。
淘寶問問還展現了五大技能模塊,分別為:資深導購員、生活小助手、美食達人、旅行策劃人、靈魂寫手。不止導購,問問也在生活消費多方面的功能,滿足用戶更多使用需求。
“現階段,淘寶問問計劃首先將電商場景的AI能力做到極致,再利用大模型的能力探索生活消費的邊界”。淘寶問問產品經理伽楠表示。
作為一個電商平臺,導購模塊是“頭等大戲”。比如,進入導購場景提問“去露營應該準備什么?”,可以看到頁面生成的元素中,不僅有文字解答、視頻介紹、商品鏈接,還能通過點擊文字超鏈接或者搜索圖片進入二級購物頁面。回答末尾還附上了3個相關推薦選項卡,點擊進入店鋪商品詳情頁,即可直接購買。
淘寶加速推出“問問”這一大模型應用,意欲何為?
馬云曾經講過,據淘寶數據顯示,每天晚上都有超過千萬人在淘寶上只逛不買。淘寶過去一段時間花大力做內容化轉型,著重解決”怎么逛”的問題。那么如今淘寶問問的加入,或許針對的更多是“怎么買“的問題。
據了解,淘寶利用AIGC能力,最直接的目的是引導消費者更具體、細致地描述需求,讓平臺對商品的語義理解更細,從而讓人與商品的匹配效率更高。“大模型機器也在積極學習,猜你更喜歡的商品。”
淘寶問問產品經理伽楠透露,淘寶上每天都有海量長尾問題,原先平臺上有很多搜索詞都無法生成“結果”,但淘寶問問可以用生成式AI的方式去解決這個問題。
問答交互的形式能更深入地理解用戶,幫助厘清消費者模糊的需求,這個過程也在挖掘、延伸更多的需求場景,讓商品的推薦鏈路更順暢和自然。對于消費者而言,將來每個人或許都能配置一個AI導購,創造更高效的消費體驗。
據淘寶問問團隊透露,目前問問推薦商品與其他頁面推薦機制不同在于去掉了廣告邏輯,全部來自自然流量,現階段以用戶體驗為主,短期不考慮商業化。
目前測試版本的問問,還有點粗糙。
在每個回答后面,都會有連續推薦問題,引導消費者找到更精準的需求。不過,這些“連續推薦”在一定程度上暴露了淘寶問問目前的短板——即在多輪交互之后,可能會出現一些“胡編亂造”的問題與答案。
譬如,《天下網商》發現,面對“露營新手選擇什么樣的睡袋較好?”的問題,出現了一個“星巴克最近上新了哪些睡袋款式?”的推薦問題,繼續點擊發現,AI煞有介事地介紹起了星巴克睡袋,但現實中并不存在該商品,回答末尾跳出的推薦卡也和星巴克無關。
對此,淘寶問問相關工作人員解釋,囿于技術限制,多輪交互的準確性仍在優化中。淘寶問問將從兩方面對產品進行優化和迭代。一方面,繼續完善和匹配大模型,加強基建能力;另一方面,針對細分場景進行更具體的優化。
“國內本身大模型與ChatGPT還是有一定差距的。需要一定時間,所以我們需要開放給更多用戶,讓用戶使用,我們才能知道下一步怎么去優化。開放的最大目的,就是算法的優化。”
雖然測試版本的問問還有一些不完善之處,但是這打開了電商新的路徑。對于平臺來說,這是對搜索場景的一個很大補充和迭代。
據了解,目前淘寶問問設置在“淘寶搜索”部門下,核心團隊10人左右,并已經與逛逛團隊、飛豬部門做了相應打通,未來也會考慮與外部公司合作——或許最先從旅行類目開始,之后會接入更多能力。
目前來看,淘寶問問功能不少。不僅能購物,還能定火車票、酒店、門票。在“旅行策劃人”模塊,淘寶問問能根據行程,通過飛豬定靈隱寺門票、周邊酒店等。由此看來,它作為一個嵌入式應用,可以鏈接起多平臺的商品和服務,一定程度能打破了之前應用間割裂的狀態。
伽楠也透露,對淘寶問問的最初設想是用戶購物不需要去百度、小紅書、知乎搜索,直接在淘寶完成一套體驗。目前,淘寶問問可以模擬小紅書做一個質量不錯的帖子,但是在此基礎上,如何完整生成具有吸引力的內容,仍然還需探索。
“當AI生成產品的體驗和小紅書體驗已經類似了,可能就是個臨界點。”
今年9月12日,阿里巴巴新任CEO吳泳銘通過全員信,傳達兩大戰略重心:用戶為先、AI驅動。作為創立初期阿里的四位技術工程師之一,吳泳銘身上有鮮明的技術標簽。而AI也是他給阿里指出的新的戰略高地。
淘寶問問或將各大電商平臺的競爭“卷”上一個新的維度,內容和技術的變革正在影響電商平臺的流量分配和展現方式,從而影響和爭搶用戶。另外,大模型的落地應用仍在發展初期,隨著它的深入發展,能否出現AIGC時代的電商新物種,也是一個開放命題。
今年年初,ChatGPT全球爆火,在國內掀起巨浪,成為技術大廠爭奪的關鍵領地。
僅大半年時間,根據賽迪顧問數據,截至7月累計已經問世了130個大模型。最近,越來越多大模型向市場開放,成為更多用戶即時可用的“新工具”。
7月,攜程旅游推出首個垂直旅游業的大模型“攜程問道”,開啟邀測;8月31日,百度大模型文心一言率先向全社會公眾開放,用戶可以下載APP在移動端使用;9月13日,阿里巴巴通義大模型正式向公眾開放,“淘寶問問”也在淘寶APP啟動了內測;同在9月,騰訊推出混元大模型發布開啟產業邀測;京東此前推出的“言犀大模型”,也預計將到2024年上半年將向產業全面開放……
上半場,各大廠商卷概念、卷技術,下半場,則來到更接地氣的應用層——怎么把技術搭載到具體的產品上,被市場接受?目前看來,B端用戶更容易買單。譬如在零售、健康、營銷、金融等產業領域,作為嵌入式應用豐富產品體驗。
而對于大部分普通人來說,大模型應用仍然存在難題。
首先,是市場接受度,上半年,國內層出不窮的產品都在進行“教育”,用戶對生成式AI的信息獲取模式仍在普及階段;其次,如何提升生成內容的精準度,真正有效地成為智能助手,也是一大技術難點;另外,更要解決的是平衡成本與收益,OpenAI通過訂閱模式向C端收費解決盈利問題,但在國內,這條路徑是否能走通,尚有待驗證。
而淘寶問問通過淘寶,或將帶動更大規模的普通用戶與最新AICG技術的接觸。讓更多人體驗,這是現階段淘寶問問的目標。
互聯網誕生之初,越來越多傳統領域都被重新改造了一番。現在,當互聯網也變成“傳統”的一部分,很多人也在期待AIGC把所有傳統業務重做一遍的趨勢。
如今,阿里巴巴已做出嘗試。在今年4月阿里云峰會上,張勇就曾宣布,阿里巴巴所有產品未來都將接入大模型,阿里各大業務,淘天、釘釘、阿里國際、高德地圖、優酷、盒馬等,都相繼接入了AI的能力。
可以想見,隨著大量用戶體驗和內測意見收集和反饋,淘寶問問也將快速進化。對于消費者來說,AIGC參與的新消費世界的大門已經打開。