易車訊近日，關于長城汽車旗下各品牌經銷商復工開業的消息得到了行業內廣泛關注。此前，易車已經對此事進行了詳細全面的報道，并對位于北京的長城系品牌多家4S店進行了實地探訪。隨后，央視《新聞直播間》和《朝聞天下》也紛紛對此事跟進報道。

其實，汽車經銷商開年復工是一件很普通的操作，但由于處于疫情特殊時期，這事就變得不那么普通了。一方面，由于長城系品牌經銷商屬于汽車品牌中最早復工的一波，在特殊時期的諸多特殊要求下，幾乎無章可循，復工工作開展會異常艱難。另一方面，經過了較長時期的疫情影響，不少企業出現了存活問題，資產較重的汽車經銷商同樣如此，長城系品牌經銷商們卻能紛紛渡過難關。

對此，我們經過多方努力，特約專訪到了湖南益陽中宇汽車集團哈弗4S店的銷售總監—闕志富。

以下為專訪實錄：

▎朱桂海：目前的長城汽車相關4S店對防疫的措施幾乎成了業內標桿，復工了，4S店的防疫到底怎么樣，安全嗎？

闕志富：店內每天會對整店內外進行全面地、不留任何余地的通風、消毒滅菌工作，確保店內每處物品、每一臺車輛均經過嚴格消毒，以及保證工作人員健康狀態后，才能正式開門迎客。而且做到“一客一消”，客戶進門進行防疫檢查、離開后所滯留的區域都會進行再度消毒。

而且一些重點區域，比如休息區、前臺、展車區域等，如果消毒完畢，就會擺放消毒指示牌，告知顧客此處已經消毒完畢，請放心。

所有到崗復工人員，都必須居家隔離14天后，方可到崗。并且如果是來自疫情嚴重地區，是不建議返崗復工的。同時，店內嚴格控制上崗員工的數量，并保持1米原則，減少人群聚集。其次，每天早上的召開安全例會，銷售經理重點強調安全注意事項，讓銷售顧問銘記重點防控防疫知識。最后，每天到店的員工必須報告所到之處，同時每小時進行測體溫、工作全程佩戴口罩，確保每一位員工處于健康的狀態。

▎朱桂海：經過親身體驗以及從闕總對咱們店疫情防疫的介紹，長城其實做了大量的工作，那么如果顧客想到店看車，他們還有什么要求或者需要注意的嗎？

闕志富：客戶需求帶口罩和手套，如果沒有我們會贈送一次性的口罩和手套。另外，我們會對每一位到店的客戶進行體溫測量。如果是開車到店的，我們還會針對客戶的車輛車輪進行消毒，并幫客戶主動開門，歡迎到店看車。

現在店內執行的是“北歐式”一對一服務，主要指的是每一個到店客戶都會有一位專屬的員工對接，全程與客戶間隔1米以上交流溝通，全程零接觸。

▎朱桂海：除了到店看車，咱們還有其它的方式可以看車嗎？

闕志富：我們也針對特殊時期，利用互聯網優勢，推出了“VR看車”+“云購車”，還有直播看車，滿足了用戶足不出戶的看車需求。

我們會讓銷售經理統一進行培訓，讓員工們掌握相關活動的玩法和具體政策。每天，我們店里會選擇4位不同的銷售人員，通過易車、抖音、快手等，進行直播，為網友們講解哈弗SUV，并回答一些網友的提問，不定時的也會發放一些福利、紅包，收集了許多的意向客戶，還有著許多下單客戶。

▎朱桂海：從昨天開始，有各類相關報道提及，由于受到疫情的影響，許多企業都受到了沖擊。汽車也是一樣，在疫情已經開始出現緩和的今天，不少車企推出了相應的優惠和補貼，那么，對于哈弗汽車來講，顧客如果到店購車，又會有怎樣的與平時不一樣的優惠政策呢？

闕志富：我們現在正在進行一個“哈弗千場云團購 6億補貼直播送”的活動，有著一口價至高優惠2.41萬；折上折，線上訂車至高再享2000元補貼；經紀人，推介購車至高優惠1000元禮包的活動。

在防疫重要階段，為保障消費者無壓力購車，用戶可以在哈弗智家APP、天貓長城汽車官方旗艦店上查看超值暖心購車福利，這個活動延續了之前的“一口價”福利，至高優惠2.41萬。

與此同時，消費者還可在哈弗智家APP、汽車之家/易車哈弗旗艦店、天貓/京東/蘇寧長城汽車官方旗艦店，參與折上折千元購車優惠搶購活動，僅需9.9元訂金即可搶購千元折上折限時購車優惠，享受實打實的現金減免。

“全民經紀人推介購車”：用戶在注冊經紀人身份后，即可通過分享推薦購車／參與簽到，以及推薦好友購車或完成活動相關任務獲得任務幣，并參與“最強經紀人”排行榜，任務幣可于3月31日前在哈弗智家車品商城兌換實物禮品或車品優惠券。累計推薦購車銷量TOP 20的“最強經紀人”，還將獲得哈弗SUV提供的價值1000/600/300元戰疫健康禮包作為額外獎勵。

▎朱桂海：我關注到，疫情爆發以來，長城積極轉型于線上，在易車、哈弗商城、抖音等平臺推出了許多線上形式的營銷方式，消費者可以在線上進行訂車、買車以及其他服務，但汽車不同于其他大宗商品，價格較高，消費者往往會親自接觸、試駕之后，心理才會踏實。那么如果顧客在網上訂車后，想親自試駕體驗新車怎么辦？

闕志富：針對這一情況，我們推出了上門試駕服務，我們對一些有購買意的客戶和已經下單想要試駕的客戶，進行具體的信息確認，比如身體狀況、上門時間等，出發前對試駕車進行全面消毒，試駕過程中我們準備了一次性四件套，即方向盤套、擋把套、座椅套、腳墊套等，都是一次一換，也是為了減少不必要的接觸。試駕結束后還要進行全面消毒，期間還會和客戶進行具體的購車方面溝通，以讓客戶滿意。

▎朱桂海：對于經銷商而言，售前的確做出了大量的工作，但對于老車主而言，這個期間維修保養可以正常進行嗎？

闕志富：針對需求保養的客戶，我們可以做到30公里內免費上門取送車。我們在完成必要的信息確認后，派出工作人員前去取車，返回店里之后進行相關的維保工作，交付給用戶前，進行全面消毒，待客戶確認后，以電子支付方式進行付款。目前我們已經進行了大約30次的，客戶的滿意度相當高。

對于有維修需求的客戶，推出免費救援，售后保留24小時救援，同時設立了專線解答客戶的車輛使用等疑問，確保客戶的及時用車需求。

▎朱桂海：關于維修保養方面，目前有哪些優惠政策？

闕志富：這個是有的，目前進店維保工時費打八折，并且免費更換空調濾芯，贈送全車消毒。并且針對哈弗老車主，推出了“無憂用車五大保障”和“五心關愛行動”。

1、無憂用車五大保障：

養修無憂：針對2月底前到達保養里程或時間的車主，享受延長3個月的保養權益；針對1月20日之后質保到期的車主，享受延長保修權益至4月30日。

出行無憂：即日起至3月31日，哈弗為所有車主提供單程50公里內的免費救援服務，安心用車、無憂出行。

用車無憂：因疫情期間，即日起至3月31日，車輛長時間停放造成的蓄電池虧電，單程50公里以內所有哈弗車主享受免費搭電和充電服務。

續保無憂：哈弗為所有車主提供遠程續保服務，客戶只需將行駛證、身份證拍照反饋至續保專員，即可無接觸辦理續保業務，為車主提供便利、貼心的服務保障。

服務無憂：應對疫情、時刻在線，關懷呵護每一位客戶，24小時為客戶提供線上/電話咨詢、解答服務，并保障24小時道路救援服務。

2、五心關愛行動：

便捷交車更安心：在交車方面，升級三包法備用車補償政策，對當日無法交車的情況提供交通費用補償。

防疫服務更暖心：為進店車輛提供免費外部消毒服務，切實保障用戶的健康。

維保優惠更貼心：至3月31日，為進店有償維修車主（不含鈑噴和事故），提供工時費8折優惠。

免費取送更省心：至3月31日，為車主免費提供上門取送車服務（服務半徑30公里以內）。

全面防護更用心：疫情期間，哈弗承諾每日對店面進行定時消毒，工作人員全部佩戴防護口罩工作，給車主提供安全健康的服務環境。

▎朱桂海：在這個特殊的時期，哈弗廠家對咱們經銷商有著哪些政策上的支持呢？

闕志富：廠家對我們有著“三減三賦”的政策，非常好，主要包括：

1、考核減負。在疫情期間，長城汽車對旗下四大品牌經銷商的日常考核項目進行減負，推出“三不考核”，即不考核銷售、不考核進貨、不考核推廣。除此之外，還將增加醫療類保險支持，保證經銷商健康發展。

2、財務減負。對于經銷商來說，資金流是最重要。長城將調整財務政策，延長三方還款期限。對于2月到賬的銀行承兌匯票統一免收貼息，而三方承兌匯票到期需贖證車輛，長城汽車將積極協調延長還款時間。

3、金融減負。長城汽車將適當調整消費者購車金融政策，為用戶提供更為靈活的還款方式。希望能夠以此降低購車門檻，促進終端銷售。

4、賦能經銷商多維度服務。針對線下到店客戶減少的實情，調整銷售模式，重點針對向上銷售業務進行遠程培訓，增強線上銷售能力。同時，鼓勵經銷商使用網上4S店，采取VR看車、微信直播看車、視頻直播看車等方式，保持24小時400熱線，隨時滿足消費者疫情時期看車、購車需求。

5、賦能一線銷售團隊和人員。通過設立專項基金，對一線銷售團隊和人員進行激勵，確保銷售人員的合理收入。

6、賦能湖北疫區經銷商。對處于疫情中心區域，壓力最大的湖北經銷商，給予最特殊的、最大的政策支持。