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大眾換胎一般多少錢一個;大眾輪胎原裝大概多少錢

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大眾換胎一般多少錢一個;大眾輪胎原裝大概多少錢

等待是漫長的,特別是你的車輛需要等待維修零件,導致了出入不方便。其實三包法中早有規定,在家用汽車產品保修期內,因產品質量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的,應當為消費者提供備用車,或者給予合理的交通費用補償。這一定程度上緩解了車主的用車困難,也規范了4S店。

大眾換胎一般多少錢一個;大眾輪胎原裝大概多少錢

大眾換輪胎也要等

來自滁州市徐先生就遭遇了類似等待過長的事情,其車輛為上汽大眾POLO,而其需要等待的配件居然是輪胎。更換輪胎其實很常見,輪胎為最常更換的消耗性配件,絕大多數4S店都會有不少備貨。

但徐先生其所在的4S店卻不能回復何時有輪胎提供,并且其感覺4S店的態度很差。無奈之下,找到了汽車投訴網發起投訴。在接到投訴后,投訴專員立刻將相關情況反映到上汽大眾相關負責部門。

在投訴后的4天,即2020年2月19日,網站收到了上汽大眾相關部門的回復:“您的信息我們已經收到,將盡快協調相關4S店與您核實處理,廠家也將持續關注后續處理情況,感謝您的支持與諒解。”

于19日當天,車主徐先生也發表了反饋,其表示從投訴至今從未收到4S店電話,反倒是廠家打了三次電話。并且每次在電話中都是盡快讓4S店回復,結果均沒有了消息。

2020年2月24日,徐先生發表反饋,表示車輛輪胎已經更換。至此,徐先生的投訴已經處理完成。

上汽大眾投訴處理率

2019年上汽大眾僅網站端投訴量為429宗,其中在一周內回復的有71宗,占比16.55%;在7-15天內回復的有174宗,占比最高為40.56%;在15-30天內回復的有143宗,占比33.33%;在30-60天內回復的有36宗,占比8.39%;兩個月后回復的有5宗,占比1.17%。

值得一提的是,所有的投訴均有回復。并且有372宗投訴車主感到滿意,即滿意率為86.71%;不滿意的有37宗,占比8.62%;還有20宗沒有異議,占比4.66%。

總結:上汽大眾回復的效率還有待加強,而在處理的滿意度上屬于佼佼者,希望能繼續保持。另外,如果車主遭遇到配件等待時間過長的情況,建議爭取到應有的權益。并且在購車選擇上,避免選擇進口車型、小眾車型,以及即將退市的車型,這都能有效避免配件等待時間過長。

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