廣東交通集團11月9日發布消息稱，即日起原廣東高速公路服務熱線96998停止服務，相關話務并入96533服務熱線。

2022年11月6日起，96533服務熱線統一為廣東省高速公路出行的車主提供車輛救援、路況查詢以及全省高速公路服務投訴、ETC咨詢辦理投訴等出行服務。

此前，96998服務熱線主要為省內高速通行的用戶提供路況查詢與報料、拯救和投訴等服務，96533客服熱線則主要為用戶提供粵通卡ETC發行、業務咨詢辦理及投訴建議等出行服務。

車主：合并后更加方便

車主李先生是個自駕愛好者，經常開車在省內自駕游玩。他曾多次撥打過救援服務熱線，“每次的響應速度都很快，救援人員來得也很及時。以后兩個服務熱線合并，打電話處理問題就更方便快捷了。”得知96998將與96533并線，李先生說。

據了解，用戶在需要高速公路車輛救援服務時，除了可撥打96533轉2救援服務熱線外，還可以使用“粵運高速拖車”小程序發起“一鍵救援”，通過精準定位需救援車輛位置，及時獲知救援人員和車輛動態信息，給省內廣大用戶高速出行帶來新的服務體驗。

打造統一出行服務新思路

今年9月底，廣東交通集團提出了統一出行服務、構建交通一體化服務的思路，集團下屬聯合電服、粵運交通快速響應，系統部署、優化資源。10月28日，96998熱線與96533熱線并線成功，經過一段時間試運行后，線路交接情況良好，話務過渡平穩，為96998服務熱線工作圓滿地畫上了句號。

廣東交通集團提醒，高速出行務必安全駕駛，不要疲勞駕駛，不要超限超載。車輛在發生故障或輕微事故后，請按照“車靠邊、人撤離、快報警”九字警句快速處置，最大限度防止因異常停車導致二次事故發生。

文、圖/廣州日報·新花城記者：李妍 通訊員：粵交集宣、余虹、曾曉青廣州日報·新花城編輯：張宇