多彩貴州網訊(本網記者 程曦) 近期，一批印有“ETC公路電子收費客戶服務中心”字樣的便民服務亭出現在貴州高速公路多個出入口收費站，不時有司乘人員前來咨詢、辦理。

　　“我剛換的新車，聽說這里可以辦理ETC，我馬上就過來了。整個辦理過程不到十分鐘，比過去方便多了。”9月18日，在G60滬昆高速出口貴陽西收費站旁的“ETC公路電子收費客戶服務中心”，前來辦理業務的市民梁傳政對網點辦事效率豎起了大拇指。

　　記者從交通部門獲悉，針對ETC發行服務工作存在的網點散小、服務不暢、秩序混亂等問題，貴州正在統籌開展網點建設工作，計劃建設100個高速公路ETC發行網點，實現全省88個區縣全覆蓋。

位于G60滬昆高速出口貴陽西收費站旁的“ETC公路電子收費客戶服務中心”

　　ETC支付為廣大車主出行提供了便利。然而ETC辦理過程中卻依然存在申辦手續較為繁瑣、去銀行網點排隊辦理時間成本高、非正規渠道售后無保障等情況。特別是全省大多數縣(市、區)都還未實現ETC固定發行服務網點覆蓋，也未能提供相應的全業務類型發行和售后服務。

　　針對以上情況，2023年7月以來，貴州省交通運輸廳積極部署，貴州ETC運行服務提供商黔通智聯公司通過加強合作渠道監管、設立渠道準入門檻、招募服務合作渠道、建立準入退出機制、強化考核管理力度等措施，系統推進ETC業務穩步發展。

　　“通過以上措施，目前全省ETC發行量日均提升近53%。我們計劃在9月30日前完成至少100個高速公路ETC發行網點建設工作，實現全省9個市(州)、88個縣固定發行服務網點全覆蓋。另外，我們還將在每個市(州)各建成1個旗艦網點。”黔通智聯公司有關負責人告訴記者，截至8月底，全省已完成55個高速公路ETC發行網點的建設工作。

“ETC公路電子收費客戶服務中心”的工作人員為前來辦理業務的市民裝設備

　　為進一步規范售后服務管理，黔通智聯公司制定了業務操作手冊，并以“線上+線下”的方式先后對網點業務員進行了6次業務知識及辦理流程相關培訓，不定期檢查業務員對產品的熟悉情況，進一步提升了用戶ETC辦理及服務體驗。截至目前，已運營網點共為用戶提供圈存服務2675次、激活服務1232次、更換標簽服務869次。