這輛林肯領航員是陳女士3月份提的車

花了128萬元

陳女士：前面我買過他們家的飛行家，我是9月5號從山東開車回來，在江蘇省境內的高速上面，跳出了機油燈和發動機燈。

陳女士當時拍了照片

這輛領航員的電子屏幕上顯示

發動機系統檢測到故障

機油壓力低

陳女士：就近的服務區下去，這時候的公里數還不到3500公里，聯系了以后...

記者：這么幾個月就開了3500公里？

陳女士：因為這個車最主要就是為了跑高速，會冬天跑去海南，夏天會去山東，就跑這兩個高速。

記者：旅游嗎？

陳女士：嗯。

陳女士說

她在服務區再次啟動汽車

故障提示又消失了

屏幕上顯示

車輛一切正常 請安心駕駛

陳女士：經過這邊（4S店）技師的允許，我就把這個車開回杭州，那么到（9月）7號，我再把這個車送到4S店，出門的時候這個車也是好的，但是開到半路，高架上面它又跳出了機油燈，那么最后休息了一會兒，它又好了。

陳女士說

時不時地跳燈

讓她不太放心

就把車放在了4S店

要求工作人員仔細檢查一下

陳女士：開始售后跟我說是，發動機的第六個缸可能有問題，這一切都是沒有書面的，后來到（9月）11號告訴我，要開四五六，三個發動機的蓋子，我當然是不愿意的，但是后來想到要解決問題，或許怕里面是一個小小墊片的問題，那我也愿意，最后到15號，開了發動機蓋，到18號我得到一個消息，就是要換發動機總成。

浙江萬恒林肯中心公關部門楊經理：具體的話，就是發動機內部的問題，是車輛的質量問題，這個我們也承認的。她第一次到店的時候，我們只是電腦檢測了故障代碼，然后需要拆檢四五六缸，去進一步地確定問題，后面確定了故障以后，我們跟客戶說，廠家這邊給出的維修方案，是更換發動機總成。

半年不到時間

車子就開了幾千公里

要換發動機總成

陳女士不同意這個方案

希望能退車

陳女士：（9月）21號我來的時候，他說廠家只同意賠償5萬，（加上）更換發動機，他說我知道你肯定不愿意的，我說那當然，他說要不你也算一下，那我回去仔細咨詢了一下二手車，這輛車現在換過發動機總成以后的價格，大概在75萬元到80萬元。

記者：那折得很多誒。

陳女士：對，我是128萬，那考慮到我也有過這五個月零五天的使用，我跟他提出的賠償是35萬元。其實人家一聽會覺得，換個發動機你還要賠35萬元，但是這其中就是說，都是張總（經理）要我提這么個要求。

浙江萬恒林肯中心公關部門楊經理：根據三包法跟浙江三包的規定，這個車已經購買了180天，而且實際行駛已經有3950公里了，不符合退換車要求，但是客戶一直執意要求退車。

記者：她說是你們先給她提出了5萬元的補償，然后她不太同意，然后你們讓她提一個價格，她才去問的二手車商。

楊經理：沒有沒有，我們從來沒有說有過5萬元的補償，客戶一直說要35萬元這個價格，那我們總經理說，從他從業經驗來看，這么多年了都沒有碰到過，有補償方案能超過5萬元的，就只是說這么一個數字，只是打了個比方，沒有說我們答應她給她5萬元的補償。

楊經理表示

后續4S店會聯系客戶

進一步溝通協商

（1818黃金眼）