- 導(dǎo)讀 -

前不久，我們天天315節(jié)目播出了蘭考石先生剛買了十天的一汽森雅汽車，漏油卻漏的十分厲害。三分鐘不到，就漏了有小半個礦泉水瓶的油，這樣的情況著實讓石先生嚇了一跳，在我們天天315記者的持續(xù)關(guān)注下，廠家已經(jīng)退還了石先生車款，但是沒想到石先生又遇到了新的問題。

眼前這輛一汽森雅R7，是蘭考縣的石先生才買的新車。然而，這輛車剛開回去才幾天，就把石先生嚇了一跳。

一汽森雅車主 石光政：買了購置稅之后，我就加滿了油，然后就開回家了。但是回家之后我一開車門，就聞見可大一股汽油味，趴地下一看，油箱那兒漏油可厲害。

看著嘩嘩直流的汽油，石先生又是心疼又是害怕，這剛買的新車，咋會漏油呢？為了了解這輛一汽森雅新車漏油到底有多嚴(yán)重，記者現(xiàn)場做了一個小試驗，把一個600毫升容量的新瓶子放在車底，然后開始三分鐘計時。

三分鐘后，記者取出瓶子，發(fā)現(xiàn)這個600毫升容量的瓶子里，大約漏進(jìn)去了六分之一左右的汽油。也就是說，三分鐘內(nèi)，這輛剛買十天的一汽森雅，漏油量達(dá)到了100毫升左右。即使如此，車主石先生說這個實驗還不能完全反映出他的車漏油的程度。

一汽森雅車主 石光政：平時比現(xiàn)在漏的厲害多了。三兩分鐘都能漏一瓶。你看，這是我那時候拍的照片，你看著，就不是漏的，是流的。

新買不到十天的車，為啥會出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問題呢？漏油的速度如此之快，又到底是哪里的問題呢？為了找到故障點，記者和石先生一起來到了購車地，蘭考新成一汽森雅汽車銷售店。經(jīng)過仔細(xì)的檢查之后，該店的維修服務(wù)人員告訴我們，如此大面積的漏油現(xiàn)象是由于油箱焊接點沒有密封好引起的。

雖然找到了漏油的根源，但石先生心中的疑慮并沒有得到解答：這樣一個明顯的漏洞，為什么出廠時在各個檢測環(huán)節(jié)，都沒有被檢查出來呢？

蘭考一汽森雅銷售網(wǎng)點客戶經(jīng)理：不是啥缺陷不缺陷的問題，那十個指頭還不一樣長呢，汽車這些東西難免會出現(xiàn)一些問題。

這家汽車銷售店隨后提出，可以免費(fèi)幫車主石先生更換一個新的油箱。但石先生表示已經(jīng)對這輛車的安全性失去了信心，要求這家銷售店換一輛新車或者直接退車。然而，對于車主換車或者退車的要求，這家汽車銷售店的銷售經(jīng)理卻跟售后部門和廠家之間玩起了推皮球的游戲。

蘭考一汽森雅銷售網(wǎng)點客戶經(jīng)理：能換不能，我不知道，這你們得去找廠家，能不能達(dá)到換的標(biāo)準(zhǔn)，那是售后說了算的，我們這里做不了主，我們只是一個二級的維修機(jī)構(gòu)，有啥事了，我們?nèi)ソo修修車之類的。

石先生的新車究竟能不能換，森雅R7漏油的現(xiàn)象究竟是不是個例？帶著這些問題，記者來到了鄭州市新成汽車貿(mào)易有限公司，見到了服務(wù)站的洪站長。他表示，對于石先生新車漏油一事，還需要進(jìn)一步的鑒定。

鄭州新成汽車貿(mào)易有限公司服務(wù)站站長 洪宇宏：這個情況我們也知道，但是問題清楚，原因有很多種，比如說，萬一要是出現(xiàn)了外力撞擊呢，所以我們要做一下鑒定。

洪站長認(rèn)為油箱出現(xiàn)漏油問題，不一定是出廠時就存在的質(zhì)量問題，也有可能是車輛在駕駛過程中遭遇碰撞之類的外力所致。在洪站長的堅持下，車主石先生也同意了將汽車的油箱拆卸下來進(jìn)行檢測。檢測結(jié)果顯示，這輛森雅R7的油箱在焊接的地方有一條明顯的裂縫，而且并非是外傷所致。

車主石先生電話采訪：有沒有發(fā)現(xiàn)外傷？沒有，就是油箱上原來都有的一個洞，其他的啥都沒有。

洪宇宏電話采訪：就是這個結(jié)果顯示咱們并沒有發(fā)現(xiàn)油箱有外傷是吧， 對， 那咱們?yōu)樯稌羞@么嚴(yán)重的漏油現(xiàn)象？ 那我們也不知道，這個事情得問廠家，我們只是一個經(jīng)銷商，關(guān)于質(zhì)量上的鑒定上的東西都是廠家說了算的。

車主石先生電話采訪：他當(dāng)時跟我說的就是，那這個油箱沒有撞擊的痕跡， 我問他那為啥會這樣，他就說那應(yīng)該是廠家出場時候的問題。

新車油箱存在并非人為因素造成的裂縫，這事蹊蹺了。就算在汽車出廠時這樣的燃油泄漏故障沒有檢查出來，那么到了4S店之后的檢測試駕，為什么也沒有發(fā)現(xiàn)如此明顯的問題呢？

洪宇宏電話采訪：是這樣，我們有個PDA檢測，但是我們并沒有把油加滿，他這個問題在油箱下面不是上面，所以我們沒有發(fā)現(xiàn)，但是他這個漏油并不是非要加滿才會漏啊，就像一個木桶在四分之三的地方有個漏洞，那你必須把水裝到四分之三的地方才會發(fā)現(xiàn)，他這個油箱的焊接點那里有個洞，必須把油加到焊接點那個位置。

新車出現(xiàn)如此嚴(yán)重的燃油泄漏問題，一汽森雅廠家會給出什么說法呢？類似的問題其他森雅的車主還發(fā)現(xiàn)過么？為弄清這些問題，記者撥打了一汽森雅的廠家客服電話。

一汽森雅的廠家客服電話采訪：咱們新買的汽車，為啥會出現(xiàn)油箱上有個漏洞的情況呢？咱們的汽車出廠時候沒有經(jīng)過測試的么？我們的汽車肯定是會檢測的。但是什么原因造成的這個情況，我們沒有辦法解答，這個我們只能記錄下來，然后反饋給廠家的技術(shù)維修部門。

記者隨后提出能否提供廠家技術(shù)服務(wù)部門的電話，遭到一汽森雅客服人員的拒絕。記者又電話聯(lián)系了鄭州新成汽車貿(mào)易有限公司售后服務(wù)站的洪站長，也沒能得到廠家技術(shù)部門的聯(lián)系方式。這一事件最終該怎么處理呢？在記者持續(xù)關(guān)注下，一汽森雅方面同意為車主石先生辦理全額退款手續(xù)，目前石先生已經(jīng)拿到了79000元的部分車款，但是石先生告訴記者，鄭州新成汽車貿(mào)易有限公司至今還扣留了他6000元的押金。

一汽森雅車主 石光政：他說是過戶押金，那這個過戶押金是什么時候把錢退回給你，那不知道，沒有消息。

在石先生所簽署的三包退換車協(xié)議上記者看到，車輛在過戶事宜辦理完畢之后，鄭州新成汽車貿(mào)易有限公司需要退回全部押金，協(xié)議簽署時間為2017年3月6日，石先生告訴記者，如今已經(jīng)過去幾個月了，這段時間他經(jīng)常詢問過戶進(jìn)展，但是始終沒有得到答復(fù)。

一汽森雅車主 石光政：打電話的時候，要不是一接就不說話，過戶他什么時候過啊？一年兩年，到時候我的錢怎么辦啊。

那么石先生的車輛過戶手續(xù)目前進(jìn)行到哪一步了呢，他的6000元押金又何時能拿到手呢，記者再次來到了鄭州新成汽車貿(mào)易有限公司了解情況，售后服務(wù)站新任站長王先生告訴記者，石先生遲遲沒有得到回復(fù)是因為原來的服務(wù)站站長洪某目前已經(jīng)不在這里工作了，由于工作的交接問題才導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生。目前他們已經(jīng)找到了石先生那輛車的買家，過戶手續(xù)也將在6月份之內(nèi)完成。

鄭州新成汽車貿(mào)易有限公司服務(wù)站站長 王海濤：這個月已經(jīng)找好買主了， 找了買主這個月就可以過戶，過完戶有這個協(xié)議你，就不要害怕，大公司也不會因為這6000塊錢不給你。

石先生的問題得到了解決，然而無論是一汽森雅廠家，還是新成一汽森雅4S店，都未對新車油箱上為何有條裂縫以及漏油是否是個例問題作出解釋，對此我們也將繼續(xù)關(guān)注。