“出于對品牌的信任，我才決定購買別克系列轎車的。”10月23日，西安市民郭先生向消費者導報反映，他買的新車開回家在裝潢時發現其右前保險杠疑似被二次噴漆過，螺絲也有被松動過的痕跡。

　　在錦業二路唐都興辰別克4S店，記者見到了投訴人郭先生和他購買的新車別克GL8。“三天前，我在西安市錦業二路西安唐都興辰別克4S店(以下簡稱唐都興辰)購買了一輛白色的GL8商務轎車，但是在給新車裝潢的過程中發現，這輛車的右前保險杠有明顯的二次噴漆的問題，并且保險杠幾個螺絲也有松動痕跡。”郭先生認為，銷售方唐都興辰存在欺騙消費者的嫌疑，讓別克品牌形象打折扣。

　　在郭先生的引導下，記者看到他新車的右前保險杠位置，從視覺上看疑似存在二次噴漆的現象，個別螺絲的確存在松動痕跡。郭先生表示，他希望唐都興辰能夠給更換一臺新車，或者重新更換原廠保險杠并按照《消費者權益保護法》給于答復。

　　但是，郭先生的這一訴求沒有與唐都興辰達成一致。

　　唐都興辰銷售經理張先生表示，客戶提出問題后，他們第一時間向區域負責人進行了反饋，處理結果需要等待。郭先生對于這個處理時間不同意。他們作為經銷商肯定是盡一切可能滿足消費者的需求。針對顧客提出的新車保險杠存在二次噴漆的問題，根據現場觀察我無法判斷是否真實存在，這個需要檢測機構根據漆面的厚度等等細節才能判斷出來。“這樣需要很長的時間，所以我們現在繼續跟客戶協商盡可能的滿足客戶提出的要求。作為別克轎車的經銷商，我們斷然不會將存在問題的車輛進行銷售。”

　　截至發稿，郭先生已經與西安唐都興辰別克4S店達成和解。唐都興辰為郭先生重新更換原廠保險杠，并免費贈送10次車輛保養、行車記錄儀等。對此郭先生也表示同意。

　　近年來汽車維權事件屢屢發生，那么我們在購買新車的時候，關于漆面的問題應該注意什么?汽車銷售專業人士指出，挑選新車可要求兩臺同型號車挑選;注意車身縫隙和漆面。可以著重觀察保險杠和車身縫隙，車門縫隙和前后保險杠縫隙，打開車門觀察內外油漆是否無色差等。對于漆面，最好的觀察光線是日光下，合格的漆面應當平整無桔皮水波紋瑕疵，保險杠和車身、車門外邊緣、左右外后視鏡等易受損部位無色差。對于金屬漆和珠光漆還可以通過觀察漆內鋁粉或云母顆粒的均勻程度輔助判斷。上面的程序進行完了這車的外觀算是合格了。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

　　消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

　　消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

　　第五十五條指出，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。(文/劉雷 呂峰）

　　來源：消費者導報