來源｜都市現場原創

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最近，江西南昌的多名車主向江西都市頻道《都市現場》反映，位于南昌市洪都北大道的上汽大眾南昌智敏通4S店突然之間人去樓空，大家手上價值幾千上萬的抵用券，在其他4S店無法使用，幾乎成了一疊廢紙。那么，這家上汽大眾4S店究竟出了什么問題呢？

11月25日，記者在南昌市洪都北大道的這家上汽大眾4S店外看到，門店已經被鐵皮圍擋封得嚴嚴實實，店名和招牌基本被拆除。消費者萬先生告訴記者，這家4S店在人去樓空之前，幾乎沒有任何征兆。

上汽大眾車主 萬先生：車輛出了一點小問題，我就到這里做個保養，誰知道一來人去樓空誰也找不著了，我還有大概一兩千塊錢，還有兩次保養沒做，數字是不大，但是你這樣做對不起我們這些消費大眾啊。

在現場，有不少上汽大眾的車主聞訊趕來，大家手中都有價值不等的抵用券，在這些券的背面，都注明了僅可在本店使用，蓋章用效。車主們告訴記者，這些券都是他們真金白銀買來的，總價值有近10萬元。

上汽大眾車主 江女士：我們維權群里有50多號人，大家都是輪胎券、保養券為主，還有一些人買了好幾年的保養，群里沒有一個人提前知道這個店是要倒閉的，也沒有任何人告知我們，他們員工也是說3個月工資沒有拿到。

車主們表示，從10月份開始，這家4S店的服務熱線以及售后人員的工作電話就無法接通，有車主通過微信聯系到一名售后經理，對方直言“智敏通倒閉關門了，打4008201111，向上汽大眾總部報備還剩幾次保養、幾個輪胎券，總部會統計”，但是直到現在，上汽大眾方面都沒有解決這些保養券和輪胎券的使用問題。

上汽大眾車主 鄧女士：我給上汽大眾的400售后打電話，他就說這個店在他們那里退網了，不受他們監管了，我當時就很生氣，為什么它退網的時候你們沒有通知我們這些車主。

那么，這家上汽大眾南昌智敏通4S店究竟遇到了什么問題呢，到底是真的倒閉關門了，還是另有隱情呢？由于無法聯系上公司的工作人員，記者找到了場地物業了解情況。

記者：智敏通是什么時候關的門？

物業公司工作人員：是10月8號，他們的房租也沒交齊，交不起房租。

記者：那它現在是已經租出去了嗎？

物業公司工作人員：現在是我們這邊租出去了。

記者：那這個老板現在聯系得到嗎？

物業公司工作人員：聯系不上，要聯系上我們都要找他們。

物業人員告訴記者，當時這家4S店的撤場十分匆忙，倉庫、車間里的一些設備配件都沒有來得及帶走。

物業公司工作人員：那些設備抵我們的水電費管理費都不夠，10月份之前就有這種經營困難的情況，其實拍賣的時候他們都應該知道的，以前像這個物業房產都是他們的，去年我們12月份通過法院拍賣過來的。

這家上汽大眾4S店突然人去樓空，關門閉店，還欠下了不少房租和物業管理費，指望公司負責人來為消費者手頭上的抵用券退款顯然不現實，那么上汽大眾廠商對此又會如何處理，是否能夠協調其他4S店來消化這些保養券和輪胎券呢？

通過上汽大眾的官方網站記者查詢到，目前南昌還有6家經銷商，但是這家智敏通4S店已經搜索不到任何信息。隨后，有消費者撥通了上汽大眾的400售后服務電話。

上汽大眾售后服務電話人工客服：您購買的是南昌智敏通公司的產品，并非上汽大眾的官方產品。

記者：我在你4S店的消費，不是你品牌方授權的嗎？

上汽大眾售后服務電話人工客服：它是品牌方之前有授權，然后現在已經退網，跟上汽大眾解除了關系。

記者：就是我們在購買這些券的時候，它是有授權的對不對？

上汽大眾售后服務電話人工客服：我們目前顯示是退網的一個狀態，您想要確認什么時候退的網，我要遞交給后臺為您去進行確認。

記者注意到，無論是哪種券，背面都注明了使用的機油或更換的輪胎，為上汽大眾原廠材料。另外，上汽大眾廠商既然能夠在每次保養后提醒車主評價，為什么4S店退網，大家卻沒有收到任何通知呢？

記者：你們上汽大眾品牌的任何一家4S店，如果需要退網或暫停營業的話，需要走什么樣的流程，需不需要告知消費者？

上汽大眾售后服務電話人工客服：我給到后臺給您確認，您保持來電號碼暢通好嗎？

記者：就是你們是有途徑把這個情況第一時間告訴我的，為什么沒有人告知我們？

上汽大眾售后服務電話人工客服：您的心情我能理解，您放心上汽大眾會以認真負責的態度對待每位用戶，會竭盡全力為您解決問題，好嗎？

但是車主們卻表示，對于此次事件，他們并沒有感受到上汽大眾的認真負責，每次反饋問題后，都是石沉大海，杳無音信。

上汽大眾車主 鄧女士：一拖再拖，一直都是官方回答然后說是網上通報，但是沒有人找我們解決問題。

上汽大眾車主 江女士：我們買的是“上汽大眾”，并不是說買的“智敏通”，因為沖著這個品牌來的，我們就希望“上汽大眾”能夠給出一個好的解決方法，不要讓我們這些消費者寒心。

記者和車主們找到轄區市場監管部門反映情況，工作人員表示，此前他們連續接到幾十個與這家4S店相關的消費投訴，目前已經采取措施，把公司列入了經營異常名錄。

南昌市東湖區市場監督管理局彭家橋分局工作人員：4S店負責人第一次回復我們是10月15號，就是抵用券的錢要退還是轉移到別的店去繼續用，他會給我們一個具體答復，因為他的公司又在正常營業狀態沒有注銷；到了10月15號之后我們就聯系不到他了，我們把它公司列異。前兩天還收到一個投訴，他不光是保養費用的錢在里面，11萬多的車款買了沒交車。

這位工作人員表示，為了車主們能夠及時減少損失，建議大家直接起訴。下一步，市場監管部門也將積極聯系上汽大眾廠商，來協調處理相關問題。對于此事，《都市現場》也將持續關注。