來源｜都市現(xiàn)場原創(chuàng)

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近日，江西宜春豐城市的袁先生給江西都市頻道24小時(shí)新聞熱線打來電話反映：去年2月份，他購買了一輛北汽新能源的EC3汽車，開了一年多，車輛出現(xiàn)了問題?？勺屗麤]想到的是，車輛在維修站放了兩個(gè)月的時(shí)間都沒修好，他想請(qǐng)記者陪著去問問：這車還要修多久？

袁先生介紹，6月4日，他的車在行駛過程中突然失去動(dòng)力。為此，他聯(lián)系了北汽新能源的售后，把車拖到了南昌的維修站進(jìn)行維修。

車主 袁先生：工作人員說，十天到二十天能修好，二十天以后我打電話催他們，說沒有配件，一直是這樣推。

袁先生多次打電話詢問負(fù)責(zé)的維修站工作人員，對(duì)方總是以一些專業(yè)術(shù)語回復(fù)他，以至于接受采訪時(shí)，他都不清楚汽車的主要故障到底是什么。袁先生的車到底出了什么問題，為什么兩個(gè)月都無法修好呢？當(dāng)著記者的面，袁先生撥通了這名工作人員的電話進(jìn)行咨詢。

北汽新能源南昌科技大道維修站 工作人員：（主要是）那個(gè)模組的PCB板（壞了），還有電池殼有一根線要弄，這些東西都有配件，就是模組沒有。

維修站的工作人員表示，廠家一直沒有提供模組PCB板的配件，因此他們也無法為袁先生的車進(jìn)行維修。至于什么時(shí)候能修好，他們也給不出一個(gè)準(zhǔn)確時(shí)間。

根據(jù)袁先生提供的保修手冊(cè)，車輛的整車保修期為3年12萬公里。而袁先生的車買來才一年多，怎么就因?yàn)闆]配件而拖著修不了呢？

車主 袁先生：這次壞了（拖這么長時(shí)間），下次壞了怎么弄？北汽這么大的一個(gè)廠家，連配件都沒有，還生產(chǎn)車子，以后叫誰敢去買？

此外，袁先生還對(duì)北汽新能源的售后服務(wù)態(tài)度有意見。他了解到，很多品牌車的售后站點(diǎn)都會(huì)在維修時(shí)提供一輛相同檔次的舊車代步，而他等了兩個(gè)月，卻什么服務(wù)都沒享受到。

車主 袁先生：我現(xiàn)在兩個(gè)月沒有車，廠家也沒有給我配備一輛舊車。

對(duì)于北汽新能源這么一家大企業(yè)來說，怎么會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)小小的配件，而讓車主兩個(gè)月都拿不到車呢？袁先生購買的EC3是北汽的一款暢銷車，是不是其他車主的車，也可能面臨相同的問題呢？

記者和袁先生一起來到了位于南昌市青山湖區(qū)科技大道的北汽新能源維修站。據(jù)車間負(fù)責(zé)人江先生介紹，袁先生的車兩個(gè)月無法修好，是因?yàn)槿鄙俦匾男酒浼?/span>

北汽新能源南昌科技大道維修站車間負(fù)責(zé)人 江先生：6號(hào)跟7號(hào)（模組壞了）。

記者：是電池模組嗎，還是什么？

北汽新能源南昌科技大道維修站車間負(fù)責(zé)人 江先生：電池模組。

記者：為什么修不好呢？是缺什么？

北汽新能源南昌科技大道維修站車間負(fù)責(zé)人 江先生：缺上面的芯片。

記者：缺芯片？

北汽新能源南昌科技大道維修站車間負(fù)責(zé)人 江先生：對(duì)。

據(jù)車間負(fù)責(zé)人介紹，受到缺芯片的影響，僅他們一家維修站就有多輛不同型號(hào)的車受影響，最早的車從今年5月初放到現(xiàn)在都沒修好。

記者：光你們這個(gè)車間，有多少輛這種情況的車呢？

北汽新能源南昌科技大道維修站車間負(fù)責(zé)人 江先生：30臺(tái)吧。

記者：30臺(tái)因?yàn)槿毙酒苡绊懀?/p>

北汽新能源南昌科技大道維修站車間負(fù)責(zé)人 江先生：全國范圍的話，每天有很多，這個(gè)是全國性的，不是說光我們這一家店。

車間負(fù)責(zé)人表示，目前北汽新能源廠家仍在積極與配件廠進(jìn)行溝通。不過截至目前，無法給出解決問題的準(zhǔn)確時(shí)間。

記者：電池是哪個(gè)廠的？

北汽新能源南昌科技大道維修站車間負(fù)責(zé)人 江先生：電池是和中普方的，我們俗稱普萊德。

記者：備件，像這種配件沒有備件嗎？

北汽新能源南昌科技大道維修站車間負(fù)責(zé)人 江先生：他們應(yīng)該是沒有備件的。

而針對(duì)袁先生提出的急需用車，希望廠家能提供一輛代步車的要求，車間負(fù)責(zé)人明確表示做不到。

北汽新能源南昌科技大道維修站車間負(fù)責(zé)人 江先生：一臺(tái)兩臺(tái)（提供代步車）可以，這個(gè)是全國性的大規(guī)模返廠，可能不能（提供），目前就是等。

記者就維修站負(fù)責(zé)人江先生的說法，向北汽新能源的官方客服進(jìn)行了求證。客服人員表示：客服部門不清楚售后的情況，會(huì)在了解之后進(jìn)行反饋。不過，截至記者發(fā)稿時(shí)，沒有收到北汽新能源工作人員的相關(guān)反饋。

根據(jù)北汽新能源維修站的車間負(fù)責(zé)人的說法，全國范圍內(nèi)有大量車主面臨和袁先生相同的境地，一些車主的車甚至放了近三個(gè)月都沒修好，而且這種困境什么時(shí)候能結(jié)束還不確定。這樣的使用體驗(yàn)，估計(jì)會(huì)讓很多車主感到失望。北汽新能源作為一家全國知名的汽車大廠，如果連維修用的配件都無法正常保障，又應(yīng)該拿什么來贏得消費(fèi)者的信任呢？對(duì)此，《都市現(xiàn)場》也將繼續(xù)予以關(guān)注。