飛鶴奶粉屢遭投訴原因;飛鶴奶粉事件發生原因

315消費維權日馬上就要來臨，近期華商網收到了不少市民的熱線，反映自己購物過程中合法權益被侵害的事情。

其中，西安的李先生稱他在飛鶴乳業微信商城為孩子購買了一箱飛鶴奶粉，但是收到貨之后卻發現奶粉生產日期不符合自己要購買日期。不僅如此，收到奶粉當中還有兩瓶外包裝明顯受到擠壓變形。

購買2月12日生產的奶粉 收到的卻是1月份的貨

“我一直用的就是這個牌子的奶粉，要不是因為超市沒有貨了我也不會去網上購買。”李先生告訴記者，2月13日在飛鶴乳品的微信官方商城上購買了一箱“飛鶴智純臻稚幼兒配方奶粉(12-36月齡3段)”，一箱共有兩大瓶有機奶粉和兩小瓶小聽粉，總價612元。

2月15日收到奶粉，李先生發現奶粉生產日期和自己要購買的不符。他稱：“我當時在他的官方微信商城下的單，要購買的奶粉生產日期明明是2月12日，可發回來的奶粉生產日期確是1月5日。”

李先生提供的購買截屏顯示，他當時購買的奶粉產品參數一頁中的確標注生產日期為“2019-02-12”。“我要買的就是二月份生產的，為什么到手的東西變成了一月份?既然做不到購買時所標注的生產日期，那為什么還要標注出來?這難道不是虛假宣傳嗎?”他對商家這種宣傳表示不解。

隨后，他聯系了飛鶴奶粉售后客服。客服人員表示：“奶粉是隨機發貨的，13號下的單12號也不可能生產出來，這確實是我們的工作失誤。”而對于兩罐奶粉外包裝受到擠壓一事客服人員表示：“包裝沒有破損，可以正常使用。”

客服回應：倉庫按照批次發貨 因此會有時間差異

記者登錄李先生購買奶粉的飛鶴乳業官方微信商城，發現他購買的奶粉生產日期已經從2月12日改為1月5日。對此李先生表示正是因為他投訴了之后，飛鶴官方才將日期改了過來。

李先生還表示：“不論他們微信官方商城還是網上官方商城，我買的這款奶粉他們銷售的時候一直就是這樣，你要是今天下單，他們產品參數上寫的生產日期就是你下單的前一天。”

針對此事，2月20日下午記者以購買者(消費者)身份撥通了飛鶴乳業全國售后服務電話。客服人員表示“所發的奶粉都是新鮮批次的，倉庫發貨也都是按照批次發貨，日期會相差7-15天左右，因此日期會出現一些偏差，對于所造成的不便非常抱歉。”對于申請退換貨的要求，客服表示會向上面申請，如果同意會在第一時間內通知。

李先生在經過幾次與客服人員溝通之后，對方表示同意李先生的退換貨要求。但是對方卻遲遲沒有告知退換貨地址，而且對方還表示換貨的郵費需要李先生自己來支付，對于這一點李先生明確拒絕：“明明是對方的過錯為什么要讓我來承擔這個費用，我現在就希望商家能夠承擔起責任來，商家既然在銷售頁面上標注了那就應該說到做到，不能欺騙消費者。”

律師：屬于侵犯消費者合法權益 應承擔違約責任

我國《消費者權益保護法》第二十三條規定，經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。

針對李先生的遭遇，陜西漢廷律師事務所魏楨培律師分析認為：“產品的生產日期屬于產品質量狀況的一種，飛鶴奶粉在銷售頁面中產品參數一頁，明確標注生產日期為“2019-02-12”，則應當視為其對產品質量的承諾。那么，飛鶴奶粉就應當按照承諾的質量標準，向消費者提供相符的產品。現在飛鶴奶粉提供的產品，與其承諾不符，屬于侵犯消費者合法權益的行為，應當按照合同法等相關規定承擔違約責任，自然應當履行退、換貨的義務，并自行承擔其中的運費。”

(記者 鐘夢哲)