市民張女士家里的華帝燃氣灶點不著火，她在網上搜索華帝廠家的售后服務電話，撥打4000083813預約后對方上門維修，換了一個打火針收了150元！后來張女士覺得不對重新打華帝總部才知道對方是假冒的，根據廠里的維修政策一個打火針只要20元，吃了啞巴虧的張女士這才知道自己找了“山寨”的維修店。

無獨有偶，家住市區柳湖花園的徐先生，也是找到網上的一個400開頭的免費電話。對方上門給他家空調加氟，一共收了360元?？蓻]使用幾天空調又不制冷，他撥打先前的400電話，對方就是不接電話。后來他得知，按一般正規收費，每臺空調加氟只在120元左右，他大呼上當。

4000083813接線員謊稱在金東區

昨天記者在網絡上搜尋4000083813，發現這個收費電話“承擔”著眾多知名品牌的售后任務，包括新科、華帝、美的、格力等眾多品牌，而服務范圍更有重慶、鄭州、紹興、金華等地。記者撥打4000083813，一名外地口音明顯的接線員，問記者有什么需要維修。記者說家里有一套新科空調壞了，希望廠家上門，對方說隨后會有廠家人員與記者聯系上門。記者又問對方是不是新科空調廠家，她明確表示是新科駐金辦事處，地址就在金東區。記者希望對方告知服務價格明細及實際地址，接線員竟然就把電話掛了，事后記者也一直沒有接到所謂的電話。

新科空調金華區域經理吳偉虎告訴記者，這個400電話純屬假冒無疑。目前市場上存在一大批不正規的售后維修，打著知名品牌的旗號，披上“400開頭”的免費外衣，多收費，亂收費、修不好。這些“李鬼”沒有固定的場所，消費者根本沒有辦法找到對方。即便投訴到有關部門，執法時這些“李鬼”如沒有“廟”的“和尚”，根本找不到。

記者隨后在網上輸入“××空調品牌售后服務電話”，竟一下跳出70多頁，全是“400”開頭的免費維修電話，事實上這家品牌的服務電話只有一個。據調查，每個知名品牌的后面，都跟著上百個假冒400免費服務電話。正規品牌售后遭“李鬼”纏身，一方面讓消費者上當，另一方面也令廠家信譽受損，此外還擾亂了家電維修秩序。

400收費電話不能輕易相信

400的電話難道不是正規的客服嗎?一位剛剛辦理了400開頭電話的經商戶稱，400開頭的電話無論公司大小都可以辦，基本交錢就通過，本報提醒市民電器維修還得多留個“心眼”，另外市民還需清楚此類400收費電話系由撥打者付費。消費者維修家電時，不要輕信網絡上的維修電話，應登錄廠家官方網站查找正規維修電話或者撥打114進行查詢，謹防“李鬼”售后。

就家電售后維修問題，本報記者撥打新科、TCL、格力、海信等多家廠家客服電話，工作人員均表示，即使產品超出了保修期，廠家依然可以提供維修服務，只需顧客承擔費和相關維修費用。

金華環城家電服務公司一名技術員告訴記者，現在很多個體維修點并未在工商部門注冊，也沒有相關資質，有的甚至沒有實體門店，只在網上招攬生意?！凹译娋S修糾紛多發生在這些沒有相關手續的維修點，類似的400免費電話已經形成一條黑色產業鏈，接線員向各地的維修工派單，收取一定派單費，而維修工實際操作中坑蒙拐騙，高價收費屢見不鮮。

對此，12315消費者申訴舉報熱線工作人員表示，發生此類糾紛后，想要追究非法維修工的責任困難很大，為了避免不必要的糾紛，消費者應盡量選擇廠家指定的維修點。如果消費者選擇個體維修點則應提高警惕，謹防受騙。

家電售后制約實體店發展

近年來家電產品在智能化、高端化的道路上快速前行時，售后服務卻并未相應跟進。我市的家電零售業陰雨密布，收縮戰線、關閉門店成為家電行業的當務之急。個中原因一方面是家電網購的大量普及，另一方面是家電行業“小問題大維修”現象普遍存在，家電后市場服務成為制約實體商家升級的重要因素。傳統家電售后維修潛規則很多，即便是正規商場現在售后也轉交給廠家維修人員，家電零售商和售后維修方缺乏強制約束力。第三方維修機構在進行家電售后維修服務時，往往會盡可能地模糊收費標準，從中牟利。想要徹底改善當下家電售后服務環節，一兩個企業顯然還不夠，關鍵在于要聯合行業機構逐步建立規則，讓更多的家電品牌商和第三方機構加入進來，推動市場有序發展。