尹先生：

指甲蓋的三分之一的這個，其實這個點是很小的，估計也就一到兩毫米吧。我感覺質量也不是太好，最起碼我開的這一輛不是太好，畢竟也要五十萬左右的汽車嘛。

尹先生的這輛奔馳E350eL

是去年11月份買的

花了五十二萬多

他說這是人生的第一輛奔馳

8月10號，他開車在路上

聽到了“砰”地一聲

尹先生：

就是我正常行駛大概有三四十碼的速度，然后突然聽到“砰”地一聲，我以為天窗爆了，就把天窗開一下看一下，發現沒有問題。然后我看了一下擋風玻璃，發現有一處小磕碰崩到了，被石子崩到了可能。

尹先生拍攝的照片中

擋風玻璃上有一個小坑

他說，當時聯系了4S店的工作人員

對方說可以走保險理賠換玻璃

當天下午

他把車開去了杭州九堡的

浙江之信汽車有限公司

尹先生：

保險公司說它這一點的話，他是沒辦法正常理賠的，要敲破才能正常地走理賠，他就拿一個扳手，在前擋這里碰敲了一下，然后玻璃就瞬間裂掉了。

記者：

你當時是同意敲破的是嗎？

尹先生：

對，當時我是同意的。然后事后我了解到這種情況，其實可修可不修的。

尹先生說

自己咨詢了朋友和第三方修車店

覺得本來可以不用修的

他認為4S店沒有盡到提前告知的義務

一個小磕碰更換了整塊玻璃

好像有些不值

現在保費會增加

膜需要自費重新貼

車子也會折損

尹先生：

我訴求就是說，它給我就一定金額的補償，畢竟它沒有給我選擇的權利。

記者：

如果給你選擇你會選擇什么？

尹先生：

我有可能會選擇不修，有可能選擇外面第三方去修補一下，不更換整塊玻璃。

浙江之信汽車有限公司客戶權益官 周女士：

我們是本著服務的一個態度，跟客戶講您這個是可以通過保險進行維修的，那么才會有后續的您的簽字，以及車輛進行維修這個過程。

記者：

我想問一下它這個小孔，如果不修的話影不影響正常行駛？

浙江之信汽車有限公司客戶權益官 周女士：

不修那像下大雨下暴雨，像到了大雨天的話，肯定是會有影響。

記者：

安全方面會有影響嗎？

浙江之信汽車有限公司客戶權益官 周女士：

安全方面這個我也不敢斷定，它這個點引發的爆裂，太陽暴曬的情況下，都是有可能的。

尹先生：

讓我維修也沒關系，但是維修后產生的一些后續的問題，你沒給我提醒到。

浙江之信汽車有限公司客戶權益官 周女士：

我們只是作為一個服務，維修，所以這個玻璃是理賠的，膜不能理賠，這個具體的還需要跟保險公司進行進一步確認。

尹先生：

已經協商了差不多7天左右了，北京400客服務我也打了，最終結果就是，以現在的處理結果為標準。

現場

尹先生提出了訴求

尹先生：

我就不修了吧，能給我恢復原樣恢復原樣吧， 畢竟它這個折損的話。

記者：

恢復原樣，恢復成原來那塊玻璃嗎？

尹先生：

看他們嘛，如果恢復不了，那你給我補償嘛。作為一個百年奔馳，專注于什么貼心服務，我沒有感受到任何的貼心服務。

浙江之信汽車有限公司客戶權益官 周女士：

現在玻璃已經換上去了，你想恢復原樣，那塊玻璃都已經是不存在了，那是不可能的，所以目前的這個情況就是，玻璃既然已經換好了，那也是希望給李先生帶來更好的便利。您目前擔心的是這個膜，能不能賠，那我們可以再幫客戶跟保險公司去進一步地確認和溝通。

尹先生表示

接下來會向市場監管部門進行投訴