家電的售后問題，一直是很多小伙伴頭疼的問題。很多情況下，不管是線上購買，還是實體店選購，很多小伙伴都不會太多的去關心保修的時間、范圍、政策等問題，導致家電在出現售后問題時，不知道該如何處理，甚至因此花費了不少冤枉錢，今天，貓小寧來給大家簡單的講解下家電保修的相關知識（今天只講家用機，商用機型改日出文章單獨講解）。

首先明確一點：任何主流品牌的家電，在保修期內，出現非人為因素（人為故意損壞）產生的質量問題，都是免費維修，修不好，免費更換（一般是三次維修），保修由工廠官方售后負責。

下面，以產品類型為參考，區分不同品類，進行細致化的講解：

電腦、數碼相機、手機類：基本都是1年保修。

小家電類（電飯煲、破壁機、剃須刀、吸塵器等）：基本都是1年保修。（主流家電平臺，如京東、蘇寧等，或者是部分品牌的官方旗艦店，會有1年只換不修服務，即出現質量問題直接換新機）

冰箱、洗衣機、電視類：基本為整機1年保修、重要零部件3年保修（重要零部件可以理解為：一臺設備能通電的零部件，就是重要零部件）

空調、中央空調類：基本為6年保修（2021年后購買的格力柜機掛機，享受10年保修）

廚房電器類：熱水器基本為6-8年、抽油煙機基本為5年、集成灶基本為6年，灶具、洗碗機、消毒柜基本為整機1年重要零部件3年，凈水器、管線機基本為1年。

關于家電保修常見的幾個問題，貓小寧匯總了一下，給大家進行一下相關解答：

1、問：家電保修從哪一天開始算？

答：涉及到安裝類的產品，如空調、熱水器等，安裝當天開始算。非安裝類產品，如冰箱、消毒柜等，收貨當天開始算。

2、問：家電保修我找誰？

答：工廠的官方售后。在今日頭條里面搜索“XX品牌全國客服電話”，就可以搜到各工廠對應的400電話，直接撥打報修。

3、問：如何查詢我購買的產品準確的保修時間？

答：撥打對應的工廠400電話報對應的產品型號咨詢。

4、問：發票丟了還能保修嗎？

答：完全沒問題，只要是正品行貨，工廠都可以無發票保修。如果是前期已經被安裝過的產品，工廠后臺就會有相關的安裝記錄，撥打官方400直接報售后就行了。如果是非安裝類產品，工廠后臺沒記錄的，可以讓工廠售后錄入設備背后的生產日期進行保修，或者讓對應的商家補開一張票據就可以了。

5、問：傳統大家電，出現故障，我不想修，想直接換新的，可以嗎？

答：大部分情況下是不行的，但也有兩種特例：一種是收貨/安裝不滿15天，出現質量問題，可由當地售后開具質檢單，找銷售方辦理。另一種是，出現故障的機型，所需的零部件工廠沒有了，無法維修，只能更換。其他情況下，只能乖乖維修，修不好再換。

6、問：我報了售后，師傅維修是免費的，但是上門要收費嗎？

答：不收費，保修期內，任何售后問題，工廠官方售后免費處理，不會加收任何人工費用。

7、問：保修期內，家電的售后問題造成了我其他方面的損失，如空調漏水泡壞了我家墻面，官方售后會負責嗎？

答：會負責，各主流品牌工廠都有對應的保險公司，會根據業主的損失情況進行理賠。

8、問：之前出現故障，當時不知道保修政策，我自己/我請第三方維修過一次，現在又出現質量問題了，還在保修期內，售后會處理嗎？

答：只要售后鑒定出來不是認為因素造成的故障，都會處理。

以上是幾個常見的售后問題，大家有什么其他的問題，歡迎評論區留言討論[呲牙][機智]