近日，中國石化上海石油在易捷加油APP中實現(xiàn)數(shù)字提油功能，成品油直分銷客戶購油已不再需要實體提油卡。此舉在方便客戶的同時提高了售油效率，為一線銷售人員減負，實現(xiàn)銷售信息上“高速”。

“今年，直分銷客戶使用APP購油率達到100%，數(shù)字化銷售的高效率運行促進公司一季度直分銷業(yè)務(wù)完成率達到140%。”上海石油經(jīng)營管理部負責(zé)人說。

創(chuàng)新銷售思路，數(shù)字化應(yīng)用推動銷售攻堅創(chuàng)效。上海石油堅持“以客戶為中心”，以信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為驅(qū)動，在油品業(yè)務(wù)、天然氣銷售、易捷服務(wù)、營銷培訓(xùn)等場景進行多維度實踐，通過提供專業(yè)化、個性化支持，提高經(jīng)營管理效率，深化數(shù)字化手段在業(yè)務(wù)銷售中的開發(fā)應(yīng)用，有效改善客戶消費體驗。

上海石油在“一鍵加油”小程序開發(fā)“泵島付”數(shù)字支付功能，包含微信、支付寶、現(xiàn)金、電子錢包券等多種支付方式，為易捷商品選購場景提供安全便捷的現(xiàn)場支付和訂單管理手段。一季度，該公司易捷基礎(chǔ)品類銷售額同比增長16%。

如今，一線銷售員工舉行進社區(qū)、進企業(yè)等銷售活動時，在現(xiàn)場就能通過手持POS機完成易捷商品銷售，信息技術(shù)讓銷售變得更靈活。“前不久在駕校使用了手持POS機，我們再也不用搬運沉重的收銀設(shè)備了！”南匯加油中心站長丁純輝說。

此外，上海石油完善天然氣直分銷業(yè)務(wù)數(shù)字化管理，實現(xiàn)了天然氣需求提報、資源平衡、定價采購等流程跨系統(tǒng)線上管理，在提高銷售業(yè)務(wù)規(guī)范性的基礎(chǔ)上，減少了客戶經(jīng)理反復(fù)電話溝通的重復(fù)性工作。今年以來，上海石油成品油、天然氣銷售量均實現(xiàn)同比增長。

在管理應(yīng)用方面，上海石油利用數(shù)字化手段開展線上培訓(xùn)，分場景、分線條、分層級開展線上培訓(xùn)，搭建系統(tǒng)測試平臺，確保學(xué)員學(xué)習(xí)質(zhì)量。為持續(xù)完善數(shù)字化管理體系，上海石油強化信息系統(tǒng)重要應(yīng)急業(yè)務(wù)預(yù)案梳理和演練，提升應(yīng)急業(yè)務(wù)預(yù)案的適用性、合規(guī)性，新增資金監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)故障處理等重要應(yīng)急業(yè)務(wù)預(yù)案，全方位構(gòu)建上海石油業(yè)務(wù)運行安全保障線，助力攻堅創(chuàng)效行動。

“我們將繼續(xù)探索加油站數(shù)字化應(yīng)用，朝著銷售業(yè)務(wù)智能化、高效化、便捷化方向，持續(xù)改進客戶消費體驗。”上海石油信息管理部負責(zé)人說。（陸佳宏 趙政凱）