N海都記者 江荷/文 包華/圖

福州方女士撥打海都熱線95060反映，她2015年在愛瑪電動車店購買了一輛電動車，日前去換牌的時候，發現車身上有兩個車架號，無法換牌。記者昨日跟隨方女士來到當時買車的愛瑪電動車五里亭1店及愛瑪服務中心，店內人員稱店主已換了多人，要維權就去找原店主。而愛瑪售后劉姓負責人稱可以舊換新。

方女士這輛愛瑪電動車，刻有兩個不同的車架號

方女士告訴記者，2015年8月30日，她花費2180元在愛瑪電動車五里亭1店購買了一輛電動車，并向記者出示了當時購車的發票以及行駛證。記者查看電動車，只見車身上豎著印刻有一串黑色的車架號，其下方粘著一枚愛瑪商標貼紙。方女士將貼紙揭下，一串橫著印刻的車架號露了出來。

5月4日，方女士來到愛瑪電動車五里亭1店，見店門未開，她便來到百米外的愛瑪服務中心。售后人員說負責人正在度假，需要節后處理，并稱會將方女士的情況登記上報。

然而5天過去了，方女士沒接到任何通知，致電售后服務中心，工作人員表示負責人還未回來，讓方女士15日再聯系。然而方女士16日再次撥打售后電話時，對方還是讓方女士等候電話通知。

眼看換牌截止日期臨近，方女士十分著急，來到愛瑪電動車五里亭1店和工作人員交涉，但工作人員稱這家店已經換了好幾任老板，讓方女士找當時的經營者或者售后人員維權。

昨日中午，記者跟隨方女士來到愛瑪電動車五里亭1店，工作人員表示，方女士的電動車是5年前購買的，門店的經營者早已變更，維權要找原店主或者公司。記者又跟隨方女士來到了愛瑪服務中心，售后人員稱他們只能登記情況并上報，不負責解決問題，讓方女士回家等電話通知。

隨后，記者聯系了愛瑪售后負責人劉先生，對方表示不了解電動車為何會存在兩個車架號，針對客戶換不了牌的情況，公司制訂了一套方案，會回收方女士的舊車進行報廢處理，方女士補齊一定差價就可換購一輛只有一個車架號的新車。“這種針對出現換牌問題的‘以舊換新’方案有更大的優惠。”劉先生說，如果方女士同意，公司會盡快處理，由專業人員對舊車進行價格評估，換購會在6月9日之前完成。

目前，方女士尚在考慮是否接受愛瑪售后的換購方案，海都報將持續關注。

編輯：毋驚