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來(lái)源：大皖新聞

女兒不幸因病身故，而攝影館卻拒絕之前充值的寶寶照費(fèi)用。4月9日，大皖新聞?dòng)浾邚暮戏适邢Ｎ私獾剑?strong>位于合肥瑤海區(qū)三只小熊兒童攝影館因拒絕退還預(yù)充值費(fèi)用被投訴。合肥市消保委工作人員多次電話(huà)聯(lián)系攝影館負(fù)責(zé)人，組織雙方調(diào)解協(xié)商退款事宜，但該店負(fù)責(zé)人始終表示無(wú)法直接退款，不接受調(diào)解。

投訴：孩子不幸因病身故，攝影館拒絕退款

2021年4月，消費(fèi)者陳女士在合肥市瑤海區(qū)海洲景秀世家三期東門(mén)商鋪105三只小熊兒童攝影館充值1500元，準(zhǔn)備為女兒拍攝寶寶照。該攝影套餐有效期至2024年4月，訂單明確記載了寶寶的姓名。

2023年8月，陳女士的女兒不幸因病身故。由于充值的套餐未消費(fèi)，陳女士于當(dāng)年12月到店，與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退款事宜，但店內(nèi)負(fù)責(zé)人表示訂單上有注明：“活動(dòng)消費(fèi)款項(xiàng)及會(huì)員充值，概不退還”，但陳女士可以讓親戚朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)或者幫忙介紹兩個(gè)客戶(hù)才可以退款。

無(wú)奈之下，陳女士向合肥市消保委投訴。接到投訴后，合肥市消保委工作人員多次電話(huà)聯(lián)系攝影館負(fù)責(zé)人，組織雙方調(diào)解協(xié)商退款事宜，但該店負(fù)責(zé)人始終表示無(wú)法直接退款，不接受調(diào)解。

律師：商家對(duì)于未消費(fèi)金額應(yīng)予退還

合肥市消費(fèi)者維權(quán)法律服務(wù)團(tuán)成員、安徽誠(chéng)贏律師事務(wù)所副主任萬(wàn)亞波律師分析案情后指出，從訂單合同內(nèi)容上看，已明確了特定的消費(fèi)服務(wù)對(duì)象，是一份具有人身依附性的服務(wù)合同，服務(wù)對(duì)象身故，導(dǎo)致案涉消費(fèi)合同因不可抗力而不能繼續(xù)履行以實(shí)現(xiàn)合同目的。

依據(jù)《民法典》第一百八十條：因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。萬(wàn)亞波表示，因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。

陳女士的女兒不幸身故是不可抗力，已不能實(shí)現(xiàn)攝影的合同目的，故可以解除合同，并要求商家返還攝影費(fèi)用1500元。

消保委：“消費(fèi)款項(xiàng)概不退還”屬無(wú)效條款

合肥市消保委認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款……本案中，攝影合同因不可抗力無(wú)法按照約定繼續(xù)履行，商家對(duì)于未消費(fèi)金額應(yīng)予退還。訂單內(nèi)容中有“消費(fèi)款項(xiàng)概不退還”屬于書(shū)面印刷的格式條款。該條款屬于免除商家責(zé)任，排除消費(fèi)者權(quán)利的格式條款，有違公平原則，屬無(wú)效條款。

此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

合肥市消保委表示，商家在守法經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)理解消費(fèi)者家庭面臨失去親人這一悲痛時(shí)刻的感受，退款不僅是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的尊重，也是對(duì)消費(fèi)者家庭的一種關(guān)懷和支持。

大皖新聞?dòng)浾?徐琪琪