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近日，多名學員向“成都商報教育發布”反映，知名醫考培訓公司——北京百通世紀科技有限公司（下稱“百通世紀”）存在拖延學員退費、涉嫌虛假宣傳等問題。
學員們稱，他們在購買百通世紀醫考課程時，銷售人員承諾，若考試未通過或不滿意課程，可退還學費。可當他們不幸落榜或不滿課程要求按約定退費后，卻遭到百通世紀地屢屢拖延。
在了解多名學員情況后，記者聯系了百通世紀品牌部的劉先生。劉先生表示，目前，該公司確實存在拖欠學員退費的問題，原因是要求退費的學員較多和現有的退費審核機制較復雜。目前，百通世紀正在規劃調整退費機制，新的退費機制預計將在4月初推出。
還有學員揭露，百通世紀涉嫌虛假宣傳，銷售人員多次發廣告或口頭承諾：“僅需4小時+4頁紙，背熟即可拿證” “通過率99%，拿不到證100%退款”“價值8千元的課程，考試不通過，退換1萬元”……對此，劉先生表示自己并不清楚，需要核實后才能作出回應。
據悉，百通世紀于1993年4月成立， 2013年進入醫考培訓行業，2017年、2018年獲得兩筆數千萬投資。同時，天眼查也顯示，百通世紀有經營異常和行政處罰共4例，涉及司法案件14起，4次被法院判為被執行人。此外，在黑貓投訴平臺上，百通世紀投訴量已達311條，投訴內容多為虛假宣傳、誘導消費、拒不退款等。
背4頁紙就能拿藥師證？
學員學完“絕密押題”，上考場卻發現一道都沒押中
張女士從事鄉村醫生已經20多年了，為了開一家屬于自己的藥店，她于2019年報名參加了國家執業藥師資格考試。
據了解，2019年3月，國家藥監局、人力資源社會保障部聯合發布了《執業藥師職業資格制度規定》和《執業藥師職業資格考試實施辦法》，提高了執業藥師學歷準入門檻，將最低學歷要求從中專調整為大專，對中專學歷設置了新舊制度過渡的銜接方案，過渡期截至2020年12月31日。
張女士提供的聊天截圖
2019年張女士考試失利，對于中專學歷的她來說，2020年是她能否考取執業藥師資格證的最后一搏。這一次，她找到百通世紀。
張女士介紹，2020年7月，一個微信昵稱為“A百通世紀-歐老師-工號691”的銷售人員，從某執業藥師考試群里添加了她，并多次發來百通世紀的“培優班”課程的廣告。廣告詞頗吸引眼球，如：“僅需4小時+4頁紙，背熟即可拿證” “通過率99%，拿不到證100%退款”……
“我一開始也沒在意，當時我已經買了其他培訓課程。但隨著考期越來越近，我也越來越緊張，看到他說通過率99%、不過退款，我就心動了，想走捷徑?！睆埮空f。
從張女士提供的聊天記錄截圖來看，10月7日，歐老師向張女士承諾，“這個班次（培優班）是拿到的內部絕密的押題”“4頁紙（的資料）涵蓋今年考題考點90%以上，保證單科分數達到80分以上”，如果有科目未通過則退還該科目費用。
張女士提供的聊天截圖
當天，張女士通過歐老師提供的二維碼轉賬2750元購買了培優班中藥事管理與法規、藥學綜合知識與技能兩個科目的課程。據悉，國家執業藥師資格考試共有四個科目，而張女士取得了醫藥專業的高級職稱，可以免試藥學專業知識(一)、藥學專業知識(二)兩個科目。
值得一提的是，張女士提供的聊天記錄截圖顯示，歐老師介紹培優班原價每科2000元，由于張女士曾在百通世紀購買過價格為850元的密訓班課程，歐老師為張女士打九折再減去850元的差價，最后張女士實際支付金額為2750元。
張女士表示，10月26日，她滿以為勝券在握，踏入考場后才發現所謂的4頁紙和4小時押題的內容幾乎全都沒有出現在試卷上。12月25日，考試成績公布，張女士以5分之差未通過中藥事管理與法規科目。
除此以外，張女士還表示，在報名培優班第二天，她還推薦兒子在歐老師處花費5000元報名了臨床助理醫師（二試）課程，當時歐老師向她承諾考不過5000元全退，但最終張女士的兒子也沒有通過考試。
拿著考試成績，張女士向歐老師提出退款申請。歐老師表示，會有教輔（教學輔導）發來退款申請表，會在申請表提交后30個工作日內退還相應費用。
張女士提供的聊天截圖
然而，直到2021年3月初，張女士也未收到退款。張女士告訴記者，她多次向百通世紀客服和歐老師催問退款一事，客服都稱正在排隊處理，卻沒有說要排隊要什么時候；歐老師則表示，讓張女士面對客服時言辭再強硬些。3月9日，張女士在藥師考試群內要求百通世紀退款，最終被歐老師移出群聊。
3月15日，張女士告訴記者，她于當天收到退款1750元，她的兒子也在前一天收到退款4500元。“還有幾百塊錢沒退，我也不想再去問了，太折騰人了?！睆埮空f。
張女士提供的聊天截圖
交錢3天不安排上課
學員要求退費，卻苦等了10個月
2020年初，魏女士（化名）報考了執業醫生資格證，當年6月就屢屢接到百通世紀的推銷電話。推銷電話稱，添加銷售人員微信可以送考試資料。然而，在魏女士添加其微信后，沒有收到考試資料，反而是受到了廣告的“轟炸”。
魏女士提供的轉賬記錄
魏女士表示，2020年6日27日，百通世紀的銷售人員杜老師向她打來電話推銷醫考課程——沖刺模擬班。當晚，她通過杜老師提供的二維碼向百通世紀轉賬4580元購買了該課程，杜老師承諾將在3天內安排上課和合同簽署事宜。
根據魏女士提供的電話錄音，杜老師向她介紹該課程原價8800元，現在端午節活動最后一天只賣4580元，第二天就要恢復原價。同時，杜老師還承諾，若對該課程內容或老師不滿意可申請退款，學習后考試未通過也可申請退款或重修。
魏女士提供的聊天記錄截圖
然而，三天后，魏女士仍未得到上課通知、學習資料和學習計劃，“中間我還催過一次，說馬上安排也沒安排。然后，我在網上搜了一下‘百通世紀’發現不少就有點慌了，就要求退費?！蔽号恳蟀偻ㄊ兰o退還4580元學費，隨后就進入了長達10個月的等待時間。
魏女士提供的聊天記錄截圖顯示，6月30日，她先是向杜老師提出退款要求，杜老師讓她聯系售后人員筱九老師，而筱九老師表示可先辦理停課，退費需等到考試成績出來后統一辦理。
7月29日，執業醫師資格考試中實踐技能科目成績出來，魏女士再次找到筱九老師詢問退費事宜，筱九老師回復，會在15個工作日內陸續聯系學員，學員將退款申請表等相關資料交齊后的30個工作日內退還學費。
10月4日，魏女士收到了來自百通世紀的退費申請表，表格中的申請理由一欄已填寫為“學員因課程不合適，不打算繼續學習，申請退費，經協商退還學員全部費用”。
魏女士提供的退費申請表照片
2021年1月12日，魏女士再次催問退費事宜。筱九老師卻回復稱，魏女士的退費原因是因個人原因，所以不能退費?！拔叶笺铝?，說好了可以退費，突然又不給退費了。接著，我給百通世紀的售后客服打電話，客服又說能退。她們一個說能退，一個說不能退，然后就拖到了過年?！蔽号空f。
魏女士表示，2021年春節假期后，她多次撥打“北京12345”“北京12315”等熱線投訴百通世紀拒不退款的行為。半個多月后，百通世紀的售后人員筱九老師改口稱可為魏女士辦理退費，并于3月12日發來一份新的退費申請表的電子版。
新表格中申請理由一欄被改為“筆試未通過，不扣除資費用，辦理退費” 。魏女士告訴記者：“筱九老師說，她們就只能以這種名義辦退費?！?/p>
但截止3月18日記者采訪，魏女士仍未收到來自百通世紀的退費。3月21日，魏女士聯系筱九老師，筱九老師稱已正常提交，退費將在“45個工作日到賬”。
百通世紀向魏女士發來的新的退費申請表
8000元的密押超值集訓營
承諾考試不過退10000元，退費時間一延再延
馬先生（化名）回憶，在2020年中醫類執業醫師資格證考試一試的考場外，他通過傳單上的聯系方式添加了百通世紀的銷售人員杜老師的微信。添加微信后，杜老師常常向他發來關于 “保過班”的廣告。
2020年10月，為了給中醫類執業醫師資格證考試二試“加一道保險”，馬先生向杜老師咨詢了保過班，杜老師則推薦了一個名為“密押超值集訓營”的課程。馬先生表示，杜老師在微信語音通話中告訴他，該課程價格為8000元，若學員考試未通過，將退還10000元；杜老師還承諾，如果考試未通過，最晚將在2月底退費。
馬先生提供的支付信息
馬先生介紹，該課程包括直播課、練習題和一些押題?！斑@個課程其實沒什么特殊的地方，我以前上過也一些類似的課程，感覺都大同小異，主要是沖著‘保過’才買的。”
10月15日，馬先生通過杜老師提供的二維碼向百通世紀轉賬8000元，約兩周后百通世紀向他寄來了蓋好章的合同。值得一提的是，馬先生表示，在轉賬之前，為了確認身份，他曾向杜老師打去視頻通話。馬先生記得，視頻中，杜老師所在辦公室的墻上寫著“河南百通世紀”的字樣。
根據馬先生提供的合同照片，該合同抬頭為《執業（助理）醫師二試押題班培訓協議》，其中第四章第一條寫道：“若乙方（注：馬先生）經甲方（注：百通世紀）開設的“2020年執業（助理）醫師二試密押超值集訓營”培訓結束后，參加2020年執業（助理）醫師資格二試考試未通過，甲方退還乙方培訓費并補償乙方2000元，扣除乙方1000元的資料費和教學管理費后，本協議自動終止。”
12月17日，查詢到考試成績未通過后，馬先生便要求按約定退款。馬先生告訴記者，他先于當天找到了百通世紀的教學輔導，對方表示將會在15-20個工作日后統一辦理退費。
馬先生提供的合同截圖
第二天，馬先生接到了一位售后人員的電話。根據馬先生提供的通話錄音，該售后人員表示若馬先生堅持要求退費，百通世紀只能退還7500元，需扣除500元的資料費，退費日期可能在2021年2月底。她建議，馬先生可選擇免費轉到價格為3580元的高效速成班，百通世紀將退還剩余4420元。但馬先生仍堅持退費。
馬先生表示，2021年2月中旬，他撥打售后電話詢問退費事宜，對方稱將為他填寫退款申請表，在7個工作日內提交給財務。3月13日，馬先生再次催問售后人員，售后人員表示他的退款申請表還未提交，將在7個工作日內提交，并于申請表提交后45個工作日內退費。
截止3月18日記者采訪，馬先生仍不知道自己的退款申請表是否已提交。他告訴記者，如果在45個工作日后仍未收到退款，他將不得不采取法律手段追回損失。
馬先生提供的聊天截圖
百通世紀品牌部負責人：
存在拖欠退費問題，正在調整退費機制
不清楚 “4頁紙包過” 等承諾， 核實后才能回應
2021年3月18日，記者聯系到百通世紀品牌部負責人劉先生，劉先生表示，目前，該公司確實存在拖欠學員退費的問題，這是由要求退費的學員較多和現有的退費審核機制較復雜，這兩個方面原因造成的。
為什么會有這么多要求退費的學員？劉先生表示，一是，近些年百通世紀招生速度過快，導致后續服務難以跟上；二是，有一些個人原因導致考試失利，不符合退費標準的學員，也在要求退費，這給退費的審核環節造成了較大的負擔。
關于學員反映的承諾了退費日期卻屢屢拖延的問題，劉先生解釋道，這確實是公司對售后人員監管不力造成的，之后會加強這方面的監管力度。劉先生還表示，目前，百通世紀正在規劃調整退費機制，以滿足現階段學員的退費訴求，新的退費機制預計將在4月初推出。
至于銷售人員作出的“僅需4小時+4頁紙，背熟即可拿證” “通過率99%，拿不到證100%退款”“價值8千元的課程，考試不通過，退換1萬元”等承諾，劉先生表示自己并不清楚，需要對核實后才能作出回應。
記者追問道，“如果核實結果為真，百通世紀會如果處理？”劉先生仍表示，需要等待核實結果。
起底百通世紀，曾獲兩輪融資
但訴訟纏身、屢次被列為執行人
據悉，百通世紀成立于1993年4月，前身為靚萌工程，涉及領域包括：教育、工程、醫療、電子商務等業務。
百通世紀官網顯示，該公司于 2013 年進入醫考培訓行業，已開發出面向醫、藥、護、技專業人才和醫療院校等機構的醫學教育體系，目前已在山東、吉林、河北、山西、四川等地建成直營中心17家，學習中心230家，擁有合作伙伴150家，累積為600萬醫學從業者提供了教學服務。
天眼查顯示，該公司于2017年、2018年獲得兩筆數千萬投資，投資方分別為“TPG投資集團執行合伙人黃輝、正和島聯席總裁胡龍雅”和“天地酬勤”。同時，天眼查還顯示，2019年11月，百通世紀因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”被北京市海淀區市場監督管理局列入經營異常名錄，并于2019年12月因“依法辦理住所或者經營場所變更登記”被移出。2020年5月，百通世紀2020年5月13日因“發布含有對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾內容的教育、培訓廣告”被北京市海淀區市場監督管理局罰款1000元。
百通世紀的融資歷程。天眼查截圖
此外，百通世紀還于2017年至2019年間共有9起法律訴訟案件。 其中，有4起教育培訓合同和1起合同糾紛以調解方式結案；有2起教育合同糾紛為百通世紀上訴，皆被駁回；有1起勞動爭議，原告和被告都得到了部分支持；另外還有1起不當得利糾紛結果不明，因裁判結果被“人民法院認為不宜在互聯網公布的其他情形 ”。
北京市海淀區市場監督管理局官微截圖
2020年8月、9月，百通世紀被北京市海淀區市場監督管理局兩次點名，被列入“謹慎選擇教育培訓機構的消費警示”榜單中。其中，7月1日至7月31日共接到投訴36件，解決率為25%；7月21日至8月20日共接到投訴100件，解決率為24%。
黑貓投訴截圖
此外，記者還在黑貓投訴平臺上發現，目前，百通世紀投訴量已達311條，投訴業務包括執業醫師、執業助理醫師、執業藥師、健康管理師等課程及代報名，投訴內容多為虛假宣傳、誘導消費、拒不退款等。
法律訴訟案件。天眼查截圖
律師：
涉嫌虛假宣傳
違反《廣告法》相關規定
泰和泰律師事務所的廖懷學律師表示，該公司通過微信等方式宣傳培訓服務，屬于商業廣告活動。如果該公司宣傳的“僅需4小時+4頁紙，背熟即可拿證”與事實不符，可能構成《廣告法》規定的虛假宣傳行為。同時，該公司宣傳的“通過率99%，拿不到證100%退款”可能構成向消費者作出保證性承諾，涉嫌違反《廣告法》第二十四條的規定。
根據《廣告法》第二條規定，商品經營者或者服務提供者通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務的商業廣告活動，因此該公司通過微信宣傳培訓服務的，也屬于商業廣告活動?！稄V告法》第四條規定，“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者”。如果該公司宣傳“僅需4小時+4頁紙，背熟即可拿證”不具有真實性，則該公司可能構成虛假宣傳。
同時，《廣告法》第二十四條規定，“教育、培訓廣告不得含有下列內容：（一）對升學、通過考試、獲得學位學歷或者合格證書，或者對教育、培訓的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”。因此，該公司向消費者承諾“通過率99%，拿不到證100%退款”，屬于教育、培訓廣告向消費者作出保證性承諾，也可能違反《廣告法》第二十四條的規定。
紅星新聞記者 張瑾 高彥雄
編輯 柴暢
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