百師通安全教育平臺;中小學(xué)生安全教育平臺

近日，多名學(xué)員向“成都商報(bào)教育發(fā)布”反映，知名醫(yī)考培訓(xùn)公司——北京百通世紀(jì)科技有限公司（下稱“百通世紀(jì)”）存在拖延學(xué)員退費(fèi)、涉嫌虛假宣傳等問題。

學(xué)員們稱，他們在購買百通世紀(jì)醫(yī)考課程時(shí)，銷售人員承諾，若考試未通過或不滿意課程，可退還學(xué)費(fèi)。可當(dāng)他們不幸落榜或不滿課程要求按約定退費(fèi)后，卻遭到百通世紀(jì)地屢屢拖延。

在了解多名學(xué)員情況后，記者聯(lián)系了百通世紀(jì)品牌部的劉先生。劉先生表示，目前，該公司確實(shí)存在拖欠學(xué)員退費(fèi)的問題，原因是要求退費(fèi)的學(xué)員較多和現(xiàn)有的退費(fèi)審核機(jī)制較復(fù)雜。目前，百通世紀(jì)正在規(guī)劃調(diào)整退費(fèi)機(jī)制，新的退費(fèi)機(jī)制預(yù)計(jì)將在4月初推出。

還有學(xué)員揭露，百通世紀(jì)涉嫌虛假宣傳，銷售人員多次發(fā)廣告或口頭承諾：“僅需4小時(shí)+4頁紙，背熟即可拿證” “通過率99%，拿不到證100%退款”“價(jià)值8千元的課程，考試不通過，退換1萬元”……對此，劉先生表示自己并不清楚，需要核實(shí)后才能作出回應(yīng)。

據(jù)悉，百通世紀(jì)于1993年4月成立， 2013年進(jìn)入醫(yī)考培訓(xùn)行業(yè)，2017年、2018年獲得兩筆數(shù)千萬投資。同時(shí)，天眼查也顯示，百通世紀(jì)有經(jīng)營異常和行政處罰共4例，涉及司法案件14起，4次被法院判為被執(zhí)行人。此外，在黑貓投訴平臺上，百通世紀(jì)投訴量已達(dá)311條，投訴內(nèi)容多為虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、拒不退款等。

背4頁紙就能拿藥師證？

學(xué)員學(xué)完“絕密押題”，上考場卻發(fā)現(xiàn)一道都沒押中

張女士從事鄉(xiāng)村醫(yī)生已經(jīng)20多年了，為了開一家屬于自己的藥店，她于2019年報(bào)名參加了國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試。

據(jù)了解，2019年3月，國家藥監(jiān)局、人力資源社會保障部聯(lián)合發(fā)布了《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格制度規(guī)定》和《執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)資格考試實(shí)施辦法》，提高了執(zhí)業(yè)藥師學(xué)歷準(zhǔn)入門檻，將最低學(xué)歷要求從中專調(diào)整為大專，對中專學(xué)歷設(shè)置了新舊制度過渡的銜接方案，過渡期截至2020年12月31日。

張女士提供的聊天截圖

2019年張女士考試失利，對于中專學(xué)歷的她來說，2020年是她能否考取執(zhí)業(yè)藥師資格證的最后一搏。這一次，她找到百通世紀(jì)。

張女士介紹，2020年7月，一個(gè)微信昵稱為“A百通世紀(jì)-歐老師-工號691”的銷售人員，從某執(zhí)業(yè)藥師考試群里添加了她，并多次發(fā)來百通世紀(jì)的“培優(yōu)班”課程的廣告。廣告詞頗吸引眼球，如：“僅需4小時(shí)+4頁紙，背熟即可拿證” “通過率99%，拿不到證100%退款”……

“我一開始也沒在意，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)買了其他培訓(xùn)課程。但隨著考期越來越近，我也越來越緊張，看到他說通過率99%、不過退款，我就心動了，想走捷徑。”張女士說。

從張女士提供的聊天記錄截圖來看，10月7日，歐老師向張女士承諾，“這個(gè)班次（培優(yōu)班）是拿到的內(nèi)部絕密的押題”“4頁紙（的資料）涵蓋今年考題考點(diǎn)90%以上，保證單科分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上”，如果有科目未通過則退還該科目費(fèi)用。

張女士提供的聊天截圖

當(dāng)天，張女士通過歐老師提供的二維碼轉(zhuǎn)賬2750元購買了培優(yōu)班中藥事管理與法規(guī)、藥學(xué)綜合知識與技能兩個(gè)科目的課程。據(jù)悉，國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試共有四個(gè)科目，而張女士取得了醫(yī)藥專業(yè)的高級職稱，可以免試藥學(xué)專業(yè)知識(一)、藥學(xué)專業(yè)知識(二)兩個(gè)科目。

值得一提的是，張女士提供的聊天記錄截圖顯示，歐老師介紹培優(yōu)班原價(jià)每科2000元，由于張女士曾在百通世紀(jì)購買過價(jià)格為850元的密訓(xùn)班課程，歐老師為張女士打九折再減去850元的差價(jià)，最后張女士實(shí)際支付金額為2750元。

張女士表示，10月26日，她滿以為勝券在握，踏入考場后才發(fā)現(xiàn)所謂的4頁紙和4小時(shí)押題的內(nèi)容幾乎全都沒有出現(xiàn)在試卷上。12月25日，考試成績公布，張女士以5分之差未通過中藥事管理與法規(guī)科目。

除此以外，張女士還表示，在報(bào)名培優(yōu)班第二天，她還推薦兒子在歐老師處花費(fèi)5000元報(bào)名了臨床助理醫(yī)師（二試）課程，當(dāng)時(shí)歐老師向她承諾考不過5000元全退，但最終張女士的兒子也沒有通過考試。

拿著考試成績，張女士向歐老師提出退款申請。歐老師表示，會有教輔（教學(xué)輔導(dǎo)）發(fā)來退款申請表，會在申請表提交后30個(gè)工作日內(nèi)退還相應(yīng)費(fèi)用。

張女士提供的聊天截圖

然而，直到2021年3月初，張女士也未收到退款。張女士告訴記者，她多次向百通世紀(jì)客服和歐老師催問退款一事，客服都稱正在排隊(duì)處理，卻沒有說要排隊(duì)要什么時(shí)候；歐老師則表示，讓張女士面對客服時(shí)言辭再強(qiáng)硬些。3月9日，張女士在藥師考試群內(nèi)要求百通世紀(jì)退款，最終被歐老師移出群聊。

3月15日，張女士告訴記者，她于當(dāng)天收到退款1750元，她的兒子也在前一天收到退款4500元。“還有幾百塊錢沒退，我也不想再去問了，太折騰人了。”張女士說。

張女士提供的聊天截圖

交錢3天不安排上課

學(xué)員要求退費(fèi)，卻苦等了10個(gè)月

2020年初，魏女士（化名）報(bào)考了執(zhí)業(yè)醫(yī)生資格證，當(dāng)年6月就屢屢接到百通世紀(jì)的推銷電話。推銷電話稱，添加銷售人員微信可以送考試資料。然而，在魏女士添加其微信后，沒有收到考試資料，反而是受到了廣告的“轟炸”。

魏女士提供的轉(zhuǎn)賬記錄

魏女士表示，2020年6日27日，百通世紀(jì)的銷售人員杜老師向她打來電話推銷醫(yī)考課程——沖刺模擬班。當(dāng)晚，她通過杜老師提供的二維碼向百通世紀(jì)轉(zhuǎn)賬4580元購買了該課程，杜老師承諾將在3天內(nèi)安排上課和合同簽署事宜。

根據(jù)魏女士提供的電話錄音，杜老師向她介紹該課程原價(jià)8800元，現(xiàn)在端午節(jié)活動最后一天只賣4580元，第二天就要恢復(fù)原價(jià)。同時(shí)，杜老師還承諾，若對該課程內(nèi)容或老師不滿意可申請退款，學(xué)習(xí)后考試未通過也可申請退款或重修。

魏女士提供的聊天記錄截圖

然而，三天后，魏女士仍未得到上課通知、學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)計(jì)劃，“中間我還催過一次，說馬上安排也沒安排。然后，我在網(wǎng)上搜了一下‘百通世紀(jì)’發(fā)現(xiàn)不少就有點(diǎn)慌了，就要求退費(fèi)。”魏女士要求百通世紀(jì)退還4580元學(xué)費(fèi)，隨后就進(jìn)入了長達(dá)10個(gè)月的等待時(shí)間。

魏女士提供的聊天記錄截圖顯示，6月30日，她先是向杜老師提出退款要求，杜老師讓她聯(lián)系售后人員筱九老師，而筱九老師表示可先辦理停課，退費(fèi)需等到考試成績出來后統(tǒng)一辦理。

7月29日，執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試中實(shí)踐技能科目成績出來，魏女士再次找到筱九老師詢問退費(fèi)事宜，筱九老師回復(fù)，會在15個(gè)工作日內(nèi)陸續(xù)聯(lián)系學(xué)員，學(xué)員將退款申請表等相關(guān)資料交齊后的30個(gè)工作日內(nèi)退還學(xué)費(fèi)。

10月4日，魏女士收到了來自百通世紀(jì)的退費(fèi)申請表，表格中的申請理由一欄已填寫為“學(xué)員因課程不合適，不打算繼續(xù)學(xué)習(xí)，申請退費(fèi)，經(jīng)協(xié)商退還學(xué)員全部費(fèi)用”。

魏女士提供的退費(fèi)申請表照片

2021年1月12日，魏女士再次催問退費(fèi)事宜。筱九老師卻回復(fù)稱，魏女士的退費(fèi)原因是因個(gè)人原因，所以不能退費(fèi)。“我都懵了，說好了可以退費(fèi)，突然又不給退費(fèi)了。接著，我給百通世紀(jì)的售后客服打電話，客服又說能退。她們一個(gè)說能退，一個(gè)說不能退，然后就拖到了過年。”魏女士說。

魏女士表示，2021年春節(jié)假期后，她多次撥打“北京12345”“北京12315”等熱線投訴百通世紀(jì)拒不退款的行為。半個(gè)多月后，百通世紀(jì)的售后人員筱九老師改口稱可為魏女士辦理退費(fèi)，并于3月12日發(fā)來一份新的退費(fèi)申請表的電子版。

新表格中申請理由一欄被改為“筆試未通過，不扣除資費(fèi)用，辦理退費(fèi)” 。魏女士告訴記者：“筱九老師說，她們就只能以這種名義辦退費(fèi)。”

但截止3月18日記者采訪，魏女士仍未收到來自百通世紀(jì)的退費(fèi)。3月21日，魏女士聯(lián)系筱九老師，筱九老師稱已正常提交，退費(fèi)將在“45個(gè)工作日到賬”。

百通世紀(jì)向魏女士發(fā)來的新的退費(fèi)申請表

8000元的密押超值集訓(xùn)營

承諾考試不過退10000元，退費(fèi)時(shí)間一延再延

馬先生（化名）回憶，在2020年中醫(yī)類執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證考試一試的考場外，他通過傳單上的聯(lián)系方式添加了百通世紀(jì)的銷售人員杜老師的微信。添加微信后，杜老師常常向他發(fā)來關(guān)于 “保過班”的廣告。

2020年10月，為了給中醫(yī)類執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證考試二試“加一道保險(xiǎn)”，馬先生向杜老師咨詢了保過班，杜老師則推薦了一個(gè)名為“密押超值集訓(xùn)營”的課程。馬先生表示，杜老師在微信語音通話中告訴他，該課程價(jià)格為8000元，若學(xué)員考試未通過，將退還10000元；杜老師還承諾，如果考試未通過，最晚將在2月底退費(fèi)。

馬先生提供的支付信息

馬先生介紹，該課程包括直播課、練習(xí)題和一些押題。“這個(gè)課程其實(shí)沒什么特殊的地方，我以前上過也一些類似的課程，感覺都大同小異，主要是沖著‘保過’才買的。”

10月15日，馬先生通過杜老師提供的二維碼向百通世紀(jì)轉(zhuǎn)賬8000元，約兩周后百通世紀(jì)向他寄來了蓋好章的合同。值得一提的是，馬先生表示，在轉(zhuǎn)賬之前，為了確認(rèn)身份，他曾向杜老師打去視頻通話。馬先生記得，視頻中，杜老師所在辦公室的墻上寫著“河南百通世紀(jì)”的字樣。

根據(jù)馬先生提供的合同照片，該合同抬頭為《執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師二試押題班培訓(xùn)協(xié)議》，其中第四章第一條寫道：“若乙方（注：馬先生）經(jīng)甲方（注：百通世紀(jì)）開設(shè)的“2020年執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師二試密押超值集訓(xùn)營”培訓(xùn)結(jié)束后，參加2020年執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師資格二試考試未通過，甲方退還乙方培訓(xùn)費(fèi)并補(bǔ)償乙方2000元，扣除乙方1000元的資料費(fèi)和教學(xué)管理費(fèi)后，本協(xié)議自動終止。”

12月17日，查詢到考試成績未通過后，馬先生便要求按約定退款。馬先生告訴記者，他先于當(dāng)天找到了百通世紀(jì)的教學(xué)輔導(dǎo)，對方表示將會在15-20個(gè)工作日后統(tǒng)一辦理退費(fèi)。

馬先生提供的合同截圖

第二天，馬先生接到了一位售后人員的電話。根據(jù)馬先生提供的通話錄音，該售后人員表示若馬先生堅(jiān)持要求退費(fèi)，百通世紀(jì)只能退還7500元，需扣除500元的資料費(fèi)，退費(fèi)日期可能在2021年2月底。她建議，馬先生可選擇免費(fèi)轉(zhuǎn)到價(jià)格為3580元的高效速成班，百通世紀(jì)將退還剩余4420元。但馬先生仍堅(jiān)持退費(fèi)。

馬先生表示，2021年2月中旬，他撥打售后電話詢問退費(fèi)事宜，對方稱將為他填寫退款申請表，在7個(gè)工作日內(nèi)提交給財(cái)務(wù)。3月13日，馬先生再次催問售后人員，售后人員表示他的退款申請表還未提交，將在7個(gè)工作日內(nèi)提交，并于申請表提交后45個(gè)工作日內(nèi)退費(fèi)。

截止3月18日記者采訪，馬先生仍不知道自己的退款申請表是否已提交。他告訴記者，如果在45個(gè)工作日后仍未收到退款，他將不得不采取法律手段追回?fù)p失。

馬先生提供的聊天截圖

百通世紀(jì)品牌部負(fù)責(zé)人：

存在拖欠退費(fèi)問題，正在調(diào)整退費(fèi)機(jī)制

不清楚 “4頁紙包過” 等承諾， 核實(shí)后才能回應(yīng)

2021年3月18日，記者聯(lián)系到百通世紀(jì)品牌部負(fù)責(zé)人劉先生，劉先生表示，目前，該公司確實(shí)存在拖欠學(xué)員退費(fèi)的問題，這是由要求退費(fèi)的學(xué)員較多和現(xiàn)有的退費(fèi)審核機(jī)制較復(fù)雜，這兩個(gè)方面原因造成的。

為什么會有這么多要求退費(fèi)的學(xué)員？劉先生表示，一是，近些年百通世紀(jì)招生速度過快，導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)難以跟上；二是，有一些個(gè)人原因?qū)е驴荚囀Ю环贤速M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)員，也在要求退費(fèi)，這給退費(fèi)的審核環(huán)節(jié)造成了較大的負(fù)擔(dān)。

關(guān)于學(xué)員反映的承諾了退費(fèi)日期卻屢屢拖延的問題，劉先生解釋道，這確實(shí)是公司對售后人員監(jiān)管不力造成的，之后會加強(qiáng)這方面的監(jiān)管力度。劉先生還表示，目前，百通世紀(jì)正在規(guī)劃調(diào)整退費(fèi)機(jī)制，以滿足現(xiàn)階段學(xué)員的退費(fèi)訴求，新的退費(fèi)機(jī)制預(yù)計(jì)將在4月初推出。

至于銷售人員作出的“僅需4小時(shí)+4頁紙，背熟即可拿證” “通過率99%，拿不到證100%退款”“價(jià)值8千元的課程，考試不通過，退換1萬元”等承諾，劉先生表示自己并不清楚，需要對核實(shí)后才能作出回應(yīng)。

記者追問道，“如果核實(shí)結(jié)果為真，百通世紀(jì)會如果處理？”劉先生仍表示，需要等待核實(shí)結(jié)果。

起底百通世紀(jì)，曾獲兩輪融資

但訴訟纏身、屢次被列為執(zhí)行人

據(jù)悉，百通世紀(jì)成立于1993年4月，前身為靚萌工程，涉及領(lǐng)域包括：教育、工程、醫(yī)療、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)。

百通世紀(jì)官網(wǎng)顯示，該公司于 2013 年進(jìn)入醫(yī)考培訓(xùn)行業(yè)，已開發(fā)出面向醫(yī)、藥、護(hù)、技專業(yè)人才和醫(yī)療院校等機(jī)構(gòu)的醫(yī)學(xué)教育體系，目前已在山東、吉林、河北、山西、四川等地建成直營中心17家，學(xué)習(xí)中心230家，擁有合作伙伴150家，累積為600萬醫(yī)學(xué)從業(yè)者提供了教學(xué)服務(wù)。

天眼查顯示，該公司于2017年、2018年獲得兩筆數(shù)千萬投資，投資方分別為“TPG投資集團(tuán)執(zhí)行合伙人黃輝、正和島聯(lián)席總裁胡龍雅”和“天地酬勤”。同時(shí)，天眼查還顯示，2019年11月，百通世紀(jì)因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”被北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄，并于2019年12月因“依法辦理住所或者經(jīng)營場所變更登記”被移出。2020年5月，百通世紀(jì)2020年5月13日因“發(fā)布含有對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾內(nèi)容的教育、培訓(xùn)廣告”被北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款1000元。

百通世紀(jì)的融資歷程。天眼查截圖

此外，百通世紀(jì)還于2017年至2019年間共有9起法律訴訟案件。 其中，有4起教育培訓(xùn)合同和1起合同糾紛以調(diào)解方式結(jié)案；有2起教育合同糾紛為百通世紀(jì)上訴，皆被駁回；有1起勞動爭議，原告和被告都得到了部分支持；另外還有1起不當(dāng)?shù)美m紛結(jié)果不明，因裁判結(jié)果被“人民法院認(rèn)為不宜在互聯(lián)網(wǎng)公布的其他情形 ”。

北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局官微截圖

2020年8月、9月，百通世紀(jì)被北京市海淀區(qū)市場監(jiān)督管理局兩次點(diǎn)名，被列入“謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)警示”榜單中。其中，7月1日至7月31日共接到投訴36件，解決率為25%；7月21日至8月20日共接到投訴100件，解決率為24%。

黑貓投訴截圖

此外，記者還在黑貓投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，目前，百通世紀(jì)投訴量已達(dá)311條，投訴業(yè)務(wù)包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師、健康管理師等課程及代報(bào)名，投訴內(nèi)容多為虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、拒不退款等。

法律訴訟案件。天眼查截圖

律師：

涉嫌虛假宣傳

違反《廣告法》相關(guān)規(guī)定

泰和泰律師事務(wù)所的廖懷學(xué)律師表示，該公司通過微信等方式宣傳培訓(xùn)服務(wù)，屬于商業(yè)廣告活動。如果該公司宣傳的“僅需4小時(shí)+4頁紙，背熟即可拿證”與事實(shí)不符，可能構(gòu)成《廣告法》規(guī)定的虛假宣傳行為。同時(shí)，該公司宣傳的“通過率99%，拿不到證100%退款”可能構(gòu)成向消費(fèi)者作出保證性承諾，涉嫌違反《廣告法》第二十四條的規(guī)定。

根據(jù)《廣告法》第二條規(guī)定，商品經(jīng)營者或者服務(wù)提供者通過一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動，因此該公司通過微信宣傳培訓(xùn)服務(wù)的，也屬于商業(yè)廣告活動。《廣告法》第四條規(guī)定，“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。如果該公司宣傳“僅需4小時(shí)+4頁紙，背熟即可拿證”不具有真實(shí)性，則該公司可能構(gòu)成虛假宣傳。

同時(shí)，《廣告法》第二十四條規(guī)定，“教育、培訓(xùn)廣告不得含有下列內(nèi)容：（一）對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”。因此，該公司向消費(fèi)者承諾“通過率99%，拿不到證100%退款”，屬于教育、培訓(xùn)廣告向消費(fèi)者作出保證性承諾，也可能違反《廣告法》第二十四條的規(guī)定。

紅星新聞記者 張瑾 高彥雄

編輯 柴暢

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