廣州英龍教育、廣州卓越教育培訓(xùn)中心

近期，深圳市龍華區(qū)的一家英龍藝術(shù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（位于福城天虹購物中心門店）陷入了一場糾紛之中。家長們?yōu)楹⒆訄竺麉⒓优嘤?xùn)，然而，突如其來的授課老師更換引發(fā)了一系列問題，包括課程預(yù)約的困難和退款要求的拒絕。這一事件涉及家長的投訴、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的回應(yīng)以及相關(guān)消費(fèi)者維權(quán)的建議，是一個典型的消費(fèi)糾紛案例。

一位家住深圳市龍華區(qū)的母親為自己的孩子報名了英龍藝術(shù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，希望孩子能夠得到專業(yè)的藝術(shù)培訓(xùn)。然而，最近，她突然接到通知，通知稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將更換授課老師。這一變動讓她感到困擾，因?yàn)樗暮⒆右呀?jīng)習(xí)慣了原來的老師，突然的更換可能會對孩子的學(xué)習(xí)產(chǎn)生負(fù)面影響。

更為令人擔(dān)憂的是，一些家長還遇到了無法預(yù)約課程的問題，因?yàn)樾吕蠋煹臅r間表和上課地點(diǎn)有所不同，導(dǎo)致了課程的混亂。因此，家長們開始向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出退還未上的課程費(fèi)用的要求，希望找到一個解決方案。

不僅如此，另一位家長也面臨了類似的問題。她的孩子的授課老師離職，這使她無法繼續(xù)上課。她希望能夠得到未上的課程費(fèi)用的退還，以便尋找其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或解決方案

面對家長的投訴，英龍藝術(shù)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)表了回應(yīng)。他們表示，老師更換是因?yàn)閭€人原因，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行師資和課程的調(diào)整，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量和順利進(jìn)行。他們還指出，在簽署合同時，并沒有對老師更換做出明確的約定，因此更換老師是合理的。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還表示，他們已經(jīng)采取措施，重新安排了師資和課程，以確保學(xué)生能夠繼續(xù)正常上課。他們呼吁家長們理解并支持他們的努力，以確保培訓(xùn)質(zhì)量不受影響。

在這一消費(fèi)糾紛中，深圳市消委會提出了一些建議，以幫助家長們維護(hù)自己的權(quán)益。首先，如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法提供原本合同中規(guī)定的服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同并要求退款。其次，家長們可以與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，探討其他解決方案，如更換老師、調(diào)整課程時間等，以滿足雙方的需求。

總之，這一消費(fèi)糾紛案例突顯了消費(fèi)者與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間的權(quán)益和責(zé)任的平衡。家長們希望為孩子提供最好的教育和培訓(xùn)，而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則需要靈活調(diào)整以提供高質(zhì)量的服務(wù)。在面對類似問題時，建立明確的合同約定和積極的溝通將有助于解決糾紛，確保各方的權(quán)益得到保護(hù)。最終，消費(fèi)者維權(quán)和企業(yè)責(zé)任的平衡是維護(hù)市場公平和有序的關(guān)鍵因素。