教育培訓退款;關于培訓費退款方面的問題

來源：中國新聞網

二手蘋果電腦和iPad、999元的茅臺鎮酒、800元的婚慶四件套……近日，某公考培訓機構旗下一小程序上架了上述物品。中新網采訪發現，有學員收到機構內部消息，曾申請培訓班退費但未收到的學員，可通過選購上述物品抵消退費。

有人選擇以物抵退費，有人則堅決拒絕，“付錢只是一秒鐘的事情，要錢卻要了一年。”

截圖自某公考培訓機構旗下小程序。

以物抵退費

“沒退完費的找我一下，有方案了。”

看到助教老師的朋友圈，某公考培訓機構學員何盈立刻咨詢了退費方案。助教告訴她，可以選購機構指定的物品抵消學費的退款。

與何盈的情況一樣，近日有網友在社交平臺表示，該培訓機構旗下小程序上線了一個物品選購頁面。在小程序里，未被退費的學員可換購不同價位的網課配套蘋果電腦和iPad，還有價值1399元的藍牙耳機、999元的茅臺鎮酒、800元的婚慶四件套和線下課程住宿等。

此時距離何盈應收到退費的日期，已經過去了近一年。為了參加公考，她于去年7月報了培訓班，因為發現機構不通知學員上課，也沒有積極解決學員的問題，她于9月開始申請退費7920元。申請退費未果之后，她向法院申請強制執行，但至今仍未收到退費。

如今，她終于等到了機構給出的退費方案。然而，換購物品是二手的，品質無法保證，并且標價由機構自行決定，和實際價值并不匹配，運費還要由學員承擔。“如果選擇以物抵退費，只能換到什么算什么，但付錢只是一秒鐘的事情，要錢卻要了一年，我不能接受這種方式。”

何盈談到，無論是報了“不過包退班”還是中途因為其他原因選擇退費，都看不到退費的希望，因此很多學員都選擇了以物抵退費，現在很多物品都被換完了。有學員向中新網表示，已經將3萬多元的學費換成了幾箱酒，并與機構簽訂了一筆勾銷退費的協議，否則只能繼續等待無法保障的退費，或者再報名機構的培訓班抵消退費。

2023年11月26日，山西省太原市，考生步入考場。當日，中央機關及其直屬機構2024年度考試錄用公務員公共科目筆試開考。本次考試報名人數首次突破300萬，平均約77人競爭一個崗位。中新社記者 韋亮 攝

未定的退費風波

為從公考競爭中脫穎而出，一些考生下定決心投資自己。抱著即使失敗也能有所保障的心態，一些考生報了公考培訓機構的“不過包退班”。然而，近年來，公考培訓機構頻頻暴雷的消息，不斷進入大眾視野。

江蘇省消保委就曾公布一項針對考公考研教育培訓行業的專項調查結果，其中涉及6家考公機構。調查結果顯示，退費流程繁瑣，培訓機構推諉責任。調查顯示，38.9%的被訪者表示有過退費經歷，其中81.1%的被訪者表示退費時遇到機構不合理扣費或拒絕退費。

據中新網此前報道，一些受訪學員經歷了漫長的退費維權過程，從培訓機構承諾的“不過包退”未能履行，到協商分期退款只收到幾期就再無音訊，最后走上了法律程序。天眼查數據顯示，在某教育培訓機構涉及司法案件中，25.9%的涉案案由為教育培訓合同糾紛，以1051起占據首位。

對此，有教育專家分析表示，學員考試過與不過，這是兩個方面因素造成的，一方面是教，另一方面是學，但“不過包退”的商業模式把過于不過都歸于教的一方，相當于給學員開了一張空頭支票。

公開報道顯示，今年7月，某公考培訓機構負責人在直播間回應了退費、股價等爭議，以及高考志愿填報、公務員備考等學生關注的問題。直播近六分之一時間的內容是就退費問題道歉，并不斷表態“一定會還錢”。還表示，因自身決策與外部環境因素等，導致退費問題出現。將通過努力收款、快速恢復業務、融資等各種方式，不回避問題，積極解決問題。

（文中采訪對象為化名）