到 10 萬人，字節(jié)用了 8 年，阿里用了 19 年，騰訊還沒到

文 | 《財(cái)經(jīng)》記者 賀乾明 陳晶 實(shí)習(xí)生時(shí)嫻

編輯 | 黃俊杰

張一鳴再也無法像公司成立第三年那樣，自信地宣稱，自己可以叫出公司 500 多人里，每個(gè)新員工的名字。

2020 年 12 月 3 日，張一鳴召開字節(jié)跳動(dòng) “CEO 面對(duì)面” 溝通會(huì)——最近半年來的第一次。透過屏幕聽他演講的人里，有一半入職不到半年，第一次參加全員會(huì)。

在這次 “CEO 面對(duì)面” 會(huì)上，張一鳴也第一次較公開地表達(dá)自己對(duì)于規(guī)模激增的擔(dān)憂，在會(huì)上回憶起公司成立一年多，名字還是今日頭條的時(shí)候，Android 和 iOS 各兩名開發(fā)，卻做了 20 多個(gè)應(yīng)用。“我也不清楚現(xiàn)在很多項(xiàng)目為什么要那么多人，希望花更多時(shí)間去了解。”

6 天后， 張一鳴的擔(dān)憂以更公開的方式表現(xiàn)出來。面對(duì)工作時(shí)間，字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的《原神》游戲興趣群蹦出幾百條信息，張一鳴發(fā)出一條疑問：“一大早到現(xiàn)在就在群里聊天的同學(xué) / 部門是今天工作很空閑嗎？這很常見嗎？”

這一年里，字節(jié)跳動(dòng)的員工總數(shù)從 6 萬躥到近 10 萬，平均每工作日約 150 人辦理入職，加入字節(jié)跳動(dòng)全球超過 240 個(gè)辦公點(diǎn)。

僅在總部北京，字節(jié)跳動(dòng)就有近 40 個(gè)辦公點(diǎn)，員工們每天在食堂吃掉上萬個(gè)雞蛋、10 噸以上的蔬菜。

一個(gè)主業(yè)在線上的公司有 10 萬員工，這在幾年前還是件難以想象的事。馬云在 2015 年一度凍結(jié)阿里巴巴人員擴(kuò)張、維持 3 萬人規(guī)模——他曾說阿里做到 102 歲，也不應(yīng)該超過 5 萬員工。

企業(yè)家往往警惕公司規(guī)模過快擴(kuò)張，以及伴隨而來的大企業(yè)病。馬化騰 2012 年曾致信全員，提醒克服大企業(yè)病、重塑小公司精神，當(dāng)時(shí)他治下不過 2 萬人。喬布斯去世前將蘋果稱為這個(gè)星球上最大的創(chuàng)業(yè)公司，市值全球第一，不到 5 萬員工。

其它公司往往二三十年才能達(dá)到的規(guī)模，字節(jié)跳動(dòng)壓縮到了八年。伴隨企業(yè)快速擴(kuò)張而來的問題，也會(huì)出現(xiàn)。

但沒有任何跡象表明，字節(jié)跳動(dòng)將因此按下暫停鍵。

中美科技巨頭里，最短的京東也用了 17 年才完成 1 到 100000。微軟、蘋果等先驅(qū)則用了近 40 年。Facebook 和騰訊至今也沒到過字節(jié)跳動(dòng)的規(guī)模。

同樣成立第 8 年，微軟全員不到 500 人，蓋茨剛下令開發(fā) Windows 1.0。到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，Google 和阿里巴巴第 8 年都到了萬人規(guī)模——一個(gè)剛買下 YouTube，探索搜索以外的生意；一個(gè)剛在香港上市，籌錢去養(yǎng)還沒有收入的淘寶。

更多資本支持下，新一代科技公司擴(kuò)張更快。美團(tuán) 2010 年成立，8 歲時(shí)員工總數(shù) 5.1 萬人，是字節(jié)跳動(dòng)今天的一半。

大并購?fù)谴蠊救藛T快速擴(kuò)張的原因。微軟 2013 年收購諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)、阿里巴巴 2018 年收購餓了么，才首次躍入 10 萬人俱樂部。

字節(jié)跳動(dòng)也經(jīng)常收購公司，但基本每次只有數(shù)十人上百人，從未并購過上萬人的公司。

蘋果 14 萬員工有一半在官方零售店賣手機(jī)、平板。亞馬遜和京東的數(shù)十萬員工大半不是在倉庫備貨，就是在路上送貨。

字節(jié)跳動(dòng)規(guī)模激增，也因?yàn)槿藛T結(jié)構(gòu)變化。

根據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解，字節(jié)跳動(dòng) 2017 年起大量招募內(nèi)容審核員，目前有超過 2 萬人，多數(shù)被列入字節(jié)正式員工數(shù)。

它的廣告銷售團(tuán)隊(duì)近也快速擴(kuò)大，包括巨量引擎在內(nèi)的字節(jié)跳動(dòng)商業(yè)化團(tuán)隊(duì)規(guī)模約 2 萬多人。而新成立的電商業(yè)務(wù)僅客服就有 2000 人。

字節(jié)跳動(dòng)早期也像百度一樣，在大部分省市通過代理商向中小客戶售賣廣告，之后收歸內(nèi)部團(tuán)隊(duì)完成。

外包和自建團(tuán)隊(duì)各有利弊。外包可以降低成本、避免人員規(guī)模擴(kuò)大。但廣告代理商對(duì)于科技公司來說不夠透明，它們的利益、員工激勵(lì)機(jī)制無法和公司一致。要達(dá)到像指揮手腳一般靈活，去和代理體系完備的百度競爭，自建團(tuán)隊(duì)效率更高。

多家科技巨頭都在將外部職能吸入內(nèi)部。比如蘋果將廣告創(chuàng)意從代理商收回；亞馬遜在全球擴(kuò)建物流團(tuán)隊(duì)加快配送，人力在過去四年翻倍不止。但沒有一家的人力增長幅度能和字節(jié)跳動(dòng)相比。

任何公司在擔(dān)心 10 萬員工有效率問題之前，先得有招募 10 萬人的能力。

字節(jié)早期最主要的 HR 是張一鳴本人，他在 QQ、微博建了 “可招對(duì)象” 分組，早期連前臺(tái)都親自面試。張一鳴曾在內(nèi)部強(qiáng)調(diào)，招聘是字節(jié)跳動(dòng)最重要的管理工作，決定了戰(zhàn)略能否成功。

他對(duì)招聘的重視程度可以從 HR 規(guī)模上看出。目前字節(jié)跳動(dòng)有一個(gè)約 2000 人的 HR 團(tuán)隊(duì)，并有近 1000 名技術(shù)員工為其提供支持。而以重視招聘著稱的阿里巴巴，在 10 萬人規(guī)模時(shí)，只有 700 名 HR。

在今天的字節(jié)跳動(dòng)，招聘既要技術(shù)，也靠體力。

《財(cái)經(jīng)》記者了解到，字節(jié)跳動(dòng)會(huì)匯總脈脈、BOSS 直聘等合作招聘平臺(tái)的信息。同時(shí)新入職的 HR 和實(shí)習(xí)生需要去各平臺(tái)人工找簡歷，5-6 人的小組平均每天要找 200 份左右的簡歷。

技術(shù)篩選、人工搜集、合作的獵頭投遞，所有簡歷都會(huì)進(jìn)字節(jié)的人才庫，目前已有超過 10 萬份。HR 直接在人才庫中搜索，快速找到候選人。

新加入的員工，沒有類似騰訊的封閉培訓(xùn)，也不需要花太多時(shí)間搞清楚自己需要做什么。

他會(huì)在入職前收到字節(jié)跳動(dòng)人力系統(tǒng) People 發(fā)來的郵件，一步步指導(dǎo)完成入職流程，疫情期間更是可以全部線上完成。入職當(dāng)天，員工會(huì)被拉入所在部門的飛書大群，基本上當(dāng)天就能收到包括工作內(nèi)容的文檔。原本空空蕩蕩的日程表，基本上工作一周后就會(huì)被填滿。

理想狀態(tài)下，沒有什么可以阻礙字節(jié)跳動(dòng)員工工作。

如果他在使用內(nèi)部開發(fā)的各種工具時(shí)遇到任何問題，有 24 小時(shí)幫助臺(tái)隨時(shí)幫助解決問題。一位前字節(jié)跳動(dòng)員工表示，如果出現(xiàn)問題，一般幾分鐘就可以解決——這些負(fù)責(zé) 24 小時(shí)幫助臺(tái)背后的員工，也都有處理問題時(shí)長的考核機(jī)制。

字節(jié)跳動(dòng)的一切安排都充滿實(shí)用主義：大部分部門大小周制度；居住在公司三公里內(nèi)的員工每月有 1500 元房租補(bǔ)貼；免費(fèi)提供早中晚三餐，晚 10 點(diǎn)后下班報(bào)銷打車費(fèi)。

張一鳴曾在 2016 年表示，對(duì)員工的補(bǔ)貼和加班沒關(guān)系，節(jié)省的時(shí)間用于健身讀書看電影也很好。但字節(jié)跳動(dòng)的多項(xiàng)機(jī)制也確實(shí)鼓勵(lì)員工將時(shí)間放在公司。

甚至到離職，基層員工的交接也是迅速而簡單，大多步驟通過飛書文檔和群聊完成，絕不耽誤項(xiàng)目推進(jìn)。

一個(gè)不間斷運(yùn)作的大型機(jī)器，是不少字節(jié)跳動(dòng)員工對(duì)公司的形容。

管理這家 10 萬人公司的方法，相當(dāng)一部分借鑒自硅谷和西雅圖。你可以從字節(jié)的各項(xiàng)規(guī)定甚至標(biāo)語上，看到 Google、Facebook、Netflix、亞馬遜的印記——大小周除外。

早年主要是 Google 和 Facebook。一名在字節(jié)跳動(dòng)工作三年的人士告訴記者，想直觀感受字節(jié)跳動(dòng)的工作方式，就是去讀《重新定義團(tuán)隊(duì)：谷歌如何工作》，讀的時(shí)候腦子把 “Google” 替換成 “字節(jié)跳動(dòng)”。這本書也是張一鳴要求管理層閱讀的書目之一。

不過張一鳴在公司成立兩三年接受采訪時(shí)更愿意提及的榜樣是 Facebook。這可能也和產(chǎn)品有關(guān)，今日頭條早期基本就是沒有社交關(guān)系的 Facebook。

2013 年，字節(jié)跳動(dòng)成立不到 1 年，就全面啟用了硅谷流行的 OKR 系統(tǒng)，將公司大目標(biāo)一級(jí)一級(jí)拆解為每個(gè)人的工作目標(biāo)，希望減小信息不對(duì)稱，保證員工與公司方向一致。用張一鳴自己的話，如果員工能兌現(xiàn)大部分 OKR，公司整體的目標(biāo)就能實(shí)現(xiàn)。

在員工的管理上，張一鳴崇尚 Netflix 的 “充分 Context，少量 Control”，注重坦誠溝通，他認(rèn)為，優(yōu)秀的員工應(yīng)該是分布式處理器，給予他們充分的信息后，可以實(shí)現(xiàn)高效分工和協(xié)作。字節(jié)跳動(dòng)的員工一度可以看到公司所有人的 OKR——這也是 OKR 的初衷。

隨著公司成長，西雅圖成熟公司的經(jīng)驗(yàn)開始更多地出現(xiàn)在字節(jié)跳動(dòng)。Always Day One 成了字節(jié)的口號(hào)——這同樣也是亞馬遜的口號(hào)，以及總部大樓的名字。

亞馬遜所注重的文檔文化是字節(jié)讓全員同步的重要工具。飛書業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人謝欣今年 11 月說，字節(jié)跳動(dòng)的員工一年在飛書上創(chuàng)建的文檔超過 2000 萬份。它們記錄著字節(jié)跳動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)、會(huì)議的大小內(nèi)容，便于工作交接。

字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部最早用 Google 的辦公套件協(xié)作。成立第三年，張一鳴在公司組建團(tuán)隊(duì)開發(fā)內(nèi)部辦公系統(tǒng)，演化出飛書。

2019 年年底，科技公司的快速擴(kuò)張?jiān)谌蚍秶c政府產(chǎn)生矛盾。字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部翻譯了微軟首席法務(wù)官布萊德·史密斯（Brad Smith）的新書《工具與武器》，發(fā)給部分產(chǎn)品負(fù)責(zé)人閱讀。

2018 年，字節(jié)跳動(dòng)員工總數(shù)翻番到 2 萬人，是這個(gè)效率機(jī)器開始快速變大的起點(diǎn)。

這一年，字節(jié)跳動(dòng)依靠今日頭條、抖音聚集的大量流量，進(jìn)入教育、游戲等市場。

據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者統(tǒng)計(jì)，2018 年-2020 年，字節(jié)跳動(dòng)自研 / 收購了大量項(xiàng)目，在 App Store 上線的應(yīng)用約 140 個(gè)，占其成立以來的七成。

字節(jié)一直以來推崇 “大力出奇跡”：進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域時(shí)，通常會(huì)成立不止一個(gè)團(tuán)隊(duì)，投入大量資源，同時(shí)推進(jìn)多個(gè)項(xiàng)目。

2012 年，字節(jié)跳動(dòng)剛成立時(shí)，上架了 13 個(gè)應(yīng)用，最后內(nèi)涵段子、今日頭條獲得大量用戶，推動(dòng)整個(gè)公司增長。

2015 年開始，字節(jié)跳動(dòng)陸續(xù)推出 20 多個(gè)應(yīng)用進(jìn)入海外市場；2016 年用 “火山”、“抖音”、“西瓜” 三路齊下短視頻。最后，字節(jié)跳動(dòng)在收獲了今日頭條后的增長曲線——抖音及 TikTok。

游戲和教育業(yè)務(wù)延續(xù)了這個(gè)模式，推出數(shù)十款游戲和應(yīng)用，員工數(shù)也隨之增長。

2018 年以來，字節(jié)跳動(dòng)自研、收購、代理了 50 多款游戲，大多是小游戲和休閑游戲，并在北京、上海、深圳、杭州等地組建團(tuán)隊(duì)，開發(fā)中重度游戲。截止到 2020 年底，游戲團(tuán)隊(duì)規(guī)模已經(jīng)從 1000 人躍升至超過 2000 人，由原字節(jié)戰(zhàn)投業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人嚴(yán)授主管。

投入人員更多的是教育，目前有近 2 萬員工。通過收購或自研，字節(jié)跳動(dòng)在兩年時(shí)間內(nèi)，將產(chǎn)品線擴(kuò)充到 20 多個(gè)產(chǎn)品，對(duì)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出企業(yè)服務(wù)，針對(duì)學(xué)生提供培訓(xùn)，基本覆蓋全年齡段全品類。

在線教育是個(gè)人力密集的生意。字節(jié)教育 2 萬員工，大部分是輔導(dǎo)老師。他們承擔(dān)著檢查學(xué)生課后練習(xí)的工作，每增加 100-200 個(gè)學(xué)生，就需要增加一位輔導(dǎo)老師。

大量新應(yīng)用快速上線，讓字節(jié)跳動(dòng)被稱為 “App 工廠”。這與字節(jié)跳動(dòng)的組織架構(gòu)密切相關(guān)。

字節(jié)跳動(dòng)沒有像騰訊、華為、美團(tuán)等公司一樣，按照業(yè)務(wù)部劃分建立前中臺(tái)一體的事業(yè)群架構(gòu)，在發(fā)展中形成了 “大中臺(tái)-小前臺(tái)” 的組織體系。

張一鳴認(rèn)為中臺(tái)這個(gè)詞已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)濫用。他覺得真正的中臺(tái)需要做到規(guī)模化標(biāo)準(zhǔn)化，并能變成企業(yè)服務(wù)對(duì)外銷售——類似飛書的發(fā)展路徑。

他對(duì)中臺(tái)的描述差不多就是貝索斯 2003 年對(duì) Amazon.com Web Services 的要求。后來這個(gè)服務(wù)改名叫 AWS，一年產(chǎn)生上百億美元利潤，成為全球科技巨頭的榜樣。

在業(yè)務(wù)中臺(tái)上，字節(jié)跳動(dòng)設(shè)立了技術(shù)、用戶增長和商業(yè)化三個(gè)部門，對(duì)應(yīng)的職能分別是留存（功能實(shí)現(xiàn)）、拉新（客戶獲取）和變現(xiàn)（獲得營收）。

《財(cái)經(jīng)》記者了解到，字節(jié)跳動(dòng)在北京、深圳、上海、杭州、武漢等地都設(shè)立了研發(fā)中心，技術(shù)團(tuán)隊(duì)超過 1 萬人。

這些團(tuán)隊(duì)支持著一個(gè)新項(xiàng)目啟動(dòng)、增長、變現(xiàn)的全程。

項(xiàng)目早期階段，中臺(tái)會(huì)向前臺(tái)輸出通用的技術(shù)、運(yùn)營等解決方案，加快開發(fā)速度、降低成本。

一位在字節(jié)跳動(dòng)和美團(tuán)都工作過的人告訴《財(cái)經(jīng)》記者，字節(jié)跳動(dòng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品功能時(shí)，從準(zhǔn)備上線到復(fù)盤情況，最快只需要一周，“同樣難度的事情，在美團(tuán)可能需要兩周”。

一名字節(jié)跳動(dòng)教育員工回憶，瓜瓜龍英語從項(xiàng)目立項(xiàng)到交付中間只經(jīng)歷了四個(gè)月，并快速上線、投放廣告。而它效仿的斑馬英語上線了一年半才開始推廣。

項(xiàng)目得到驗(yàn)證并積累流量池后，中臺(tái)會(huì)輸出商業(yè)化能力，幫助產(chǎn)品變現(xiàn)。對(duì)應(yīng)的是 2 萬多人規(guī)模的商業(yè)化團(tuán)隊(duì)，目前主要服務(wù)字節(jié)跳動(dòng)的成熟產(chǎn)品——今日頭條和抖音。

在龐大的中臺(tái)支持下， 字節(jié)跳動(dòng)建立了快速迭代項(xiàng)目的機(jī)制。

雖然對(duì)大方向的投入堅(jiān)定不移，但字節(jié)跳動(dòng)對(duì)重點(diǎn)方向下，具體應(yīng)用的啟動(dòng)、調(diào)整、放棄也很快，其中數(shù)據(jù)起重要作用。

字節(jié)跳動(dòng)的新項(xiàng)目通常由張一鳴和他之下兩級(jí)的管理層決定是否啟動(dòng)，目前近百人。立項(xiàng)后，都會(huì)經(jīng)過商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)，論證收益預(yù)期，未來市場空間等。推進(jìn)時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)會(huì)用 ROI（投入產(chǎn)出比）審核每一個(gè)項(xiàng)目。一名字節(jié)跳動(dòng)人士告訴《財(cái)經(jīng)》記者，張一鳴會(huì)要求算清每個(gè)產(chǎn)品的人力投入成本，然后去跟行業(yè)做對(duì)比，找 “更好、更創(chuàng)新、更高性價(jià)比的方法”。

一名曾在騰訊工作過的字節(jié)跳動(dòng)員工告訴《財(cái)經(jīng)》記者，相比騰訊，他現(xiàn)在看到的內(nèi)部決策更看重?cái)?shù)據(jù)。從確定產(chǎn)品功能特性到給應(yīng)用取名，最終都通過數(shù)據(jù)評(píng)估。

如果新業(yè)務(wù)達(dá)不到預(yù)期，業(yè)務(wù)層就會(huì)發(fā)出調(diào)整指令，關(guān)停或者撤換產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

根據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者在 2020 年 10 月獲得的信息，字節(jié)跳動(dòng)計(jì)劃在該年完成超過 2200 億元人民幣營收，進(jìn)展順利。

作為成立 8 年的公司，這是驚人的數(shù)字。同樣是提供免費(fèi)產(chǎn)品聚集流量，再靠廣告變現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)公司，字節(jié)跳動(dòng)第 8 年的收入是 Google 同期的 3 倍、Facebook 的 6 倍、百度的 70 多倍。

但 10 萬人平均下來就不高了。

字節(jié)跳動(dòng)平均每個(gè)員工每年撐起 220 萬元的收入，比富士康高一半、比百度略低。和其它科技巨頭達(dá)到 10 萬人規(guī)模時(shí)的收入，以及每個(gè)員工撐起的估值 / 市值相比，字節(jié)跳動(dòng)基本墊底。

且隨著人員增長，字節(jié)跳動(dòng)的人均產(chǎn)出過去三年都在下滑。

圖注：2017 年，字節(jié)跳動(dòng)大規(guī)模招募審核員，人均產(chǎn)生營收驟降

不同行業(yè)、不同商業(yè)模式下，營收所產(chǎn)生的價(jià)值相差較大，不能直接說明員工產(chǎn)生的價(jià)值。不過這些數(shù)字多少也說明今天科技行業(yè)正變得越來越人力密集。

增長，并由此產(chǎn)生回報(bào)是商業(yè)公司的使命。但兩萬人維持一個(gè)社交軟件或者搜索引擎向一二十億人收稅的機(jī)會(huì)已經(jīng)被上一代公司抓走。

電商、教育、地產(chǎn)、餐飲外賣之類的新生意轉(zhuǎn)到線上，都需要極其龐大的人力才能運(yùn)作。

字節(jié)跳動(dòng)的人均產(chǎn)出本可以比今天高很多。目前字節(jié)跳動(dòng)的 2200 億計(jì)劃收入絕大部分來自今日頭條、抖音的廣告銷售——大約是百度上一財(cái)年收入的兩倍、騰訊廣告收入的三倍。即便字節(jié)停留在 5 萬人規(guī)模，獲得同等收入也毫無難度。

換句話說，如果字節(jié)跳動(dòng)不新招數(shù)萬人啟動(dòng)新業(yè)務(wù)，字節(jié)的人效比可以比現(xiàn)在高出一倍甚至更多。但它選擇進(jìn)入更多市場，同時(shí)進(jìn)入。

今日頭條每天的活躍用戶數(shù)基本維持在 1 億。過去一年，每天至少用一次抖音的中國人從 3 億增加到 6 億——中國一共不過 9.4 億互聯(lián)網(wǎng)用戶。

如果只通過分發(fā)流量做廣告生意，字節(jié)跳動(dòng)距離天花板已經(jīng)不遠(yuǎn)。

根據(jù)國家市場監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)，中國 2019 年互聯(lián)網(wǎng)廣告收入不足 4500 億元人民幣，增速逐年放緩。貿(mào)易沖突疊加新冠肺炎疫情，大部分行業(yè)連續(xù)兩年縮減了廣告投入。

原本有無限可能的海外業(yè)務(wù)也在 2020 年受挫。TikTok 雖然每月有 8 億用戶使用，但在特朗普政府的陰影下，它的拓展放慢，給了硅谷巨頭們追趕的機(jī)會(huì)。而印度市場大獲成功的類微博應(yīng)用 Helo 也被當(dāng)?shù)卣P(guān)停。

接近增長瓶頸，大公司常常會(huì)控制員工總數(shù)，以提高人均生產(chǎn)效率。通用電氣、惠普習(xí)慣在業(yè)務(wù)增長放緩后大幅度裁員，以提升公司利潤。

騰訊、阿里、百度都在 2 萬 - 5 萬人階段一度縮減甚至徹底凍結(jié)招聘，解決大公司病。

張一鳴也看重 ROI（投入產(chǎn)出比），但他 2016 年接受《財(cái)經(jīng)》采訪時(shí)表示，自己更在意其中的產(chǎn)出而不是投入，“幾乎沒有行業(yè)領(lǐng)頭的公司是控制人力成本來實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的。”

面對(duì)可見的數(shù)字廣告天花板，字節(jié)跳動(dòng)選擇進(jìn)入更多新市場，直接做產(chǎn)品與自己的大客戶們競爭。

如 Bilibili 董事長陳睿 2019 年接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)的評(píng)價(jià)：“《獅子王》中有一句話，太陽照得到的地方，都是我的疆土。我認(rèn)為張一鳴真正的夢(mèng)想是做一個(gè) Super Company，一個(gè)突破人類過去商業(yè)史所有邊界和格局的 Super Company。”

著名管理學(xué)家克萊頓·克里斯坦森（Clayton M. Christensen）將企業(yè)組織的能力歸納為流程和價(jià)值觀兩方面。流程是指企業(yè)將勞動(dòng)力、資源、信息、現(xiàn)金和技術(shù)投入轉(zhuǎn)化為更高價(jià)值產(chǎn)出的方法，價(jià)值觀是管理人員和普通員工在做出優(yōu)先決策時(shí)所遵循的原則。

最成功企業(yè)的流程和價(jià)值觀，都幫助它在特定環(huán)境下取得巨大成功。但在另一種環(huán)境下，這樣的流程和價(jià)值觀則有可能阻礙企業(yè)的成功。

字節(jié)跳動(dòng)曾大量借鑒的 Google 就是這樣一個(gè)典型，所有成就搜索業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收集和快速迭代，都不能挽救它屢戰(zhàn)屢敗的硬件生意。而當(dāng)蘋果嘗試廣告和新聞分發(fā)業(yè)務(wù)，也同樣失敗。

字節(jié)跳動(dòng)的新業(yè)務(wù)現(xiàn)在遇到了同樣的問題。

字節(jié)跳動(dòng)過去兩年的 “大力”，還沒有換來新突破。它的用戶增長和收入增長主要來自抖音、TikTok——更多還是此前成功產(chǎn)品的慣性。

今日頭條以來，成功的產(chǎn)品要么是基于算法的流量分發(fā)；要么是極度依賴流量分發(fā)的產(chǎn)品，有便宜流量就解決大半問題。

今日頭條、抖音、TikTok 屬于前者。主打免費(fèi)的番茄小說以及《我功夫特牛》等簡單休閑游戲?qū)儆诤笳摺?/p>

但相對(duì)復(fù)雜的游戲，以及在線教育，字節(jié)跳動(dòng)還沒有獲得與投入相匹配的成功。這些業(yè)務(wù)遇到的問題，也是字節(jié)跳動(dòng)早先業(yè)務(wù)成功的原因。

大型手機(jī)游戲需要 IP、模式、創(chuàng)意、運(yùn)營等多方能力和往往數(shù)年的開發(fā)——當(dāng)用戶反饋到來時(shí)，很多重要決定已經(jīng)做出。字節(jié)此前所依賴的快速反饋、快速?zèng)Q策、快速調(diào)整并不能有效發(fā)揮。

類似的還有在線教育。在線教育目前跑通的主要模式——雙師直播大班課有數(shù)十個(gè)環(huán)節(jié)，從投放、試聽、付費(fèi)到續(xù)費(fèi)等多個(gè)環(huán)節(jié)都依賴人力和強(qiáng)管理。且大班課一年有四個(gè)周期，每個(gè)周期都有至少 15% 用戶流失。而新產(chǎn)品在字節(jié)跳動(dòng)需要更快證明自己的價(jià)值。

“負(fù)責(zé)人短期需要證明價(jià)值，動(dòng)作就很容易變形。每次人員一變動(dòng)，業(yè)務(wù)重點(diǎn)就會(huì)調(diào)整。” 一位字節(jié)教育人士對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示。從 2019 年 12 月份立項(xiàng)至今，瓜瓜龍思維的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人已經(jīng)換了三個(gè)。

同時(shí)業(yè)務(wù)線擴(kuò)張也在給字節(jié)跳動(dòng)帶來新問題。字節(jié)跳動(dòng)往往從原有的業(yè)務(wù)抽調(diào)人手，啟動(dòng)新項(xiàng)目。快速擴(kuò)張導(dǎo)致其人才密度下降。在張一鳴看來，這可能讓字節(jié)跳動(dòng)挑選人才更粗糙，最終整個(gè)公司人才密度下降，讓業(yè)務(wù)增長陷入瓶頸。

《財(cái)經(jīng)》記者了解到，字節(jié)跳動(dòng)打算在 2021 年春節(jié)前調(diào)整組織架構(gòu)，提升效率。但它沒打算停下來。張一鳴已經(jīng)表示不會(huì)給員工總數(shù)劃紅線，然后就停止招聘。

這一批新崛起的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，有哪一位能接受，自己公司的增長存在邊界呢？

（記者高洪浩、姚胤米對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)）