關于琿春市政務大廳實行預約辦事的通告

廣大市民朋友：

為滿足疫情管控期間企業、個人辦事需求，自2022年3月31日（星期四）起，琿春市政務大廳實行預約辦事模式。現將有關事項通告如下：

一、辦事時間

每天8:30-11:30 13:00-16:00（法定節假日除外），其中3月31日上午開始預約，下午開始現場辦理。

二、辦事要求

（一）鼓勵優先選擇“網上辦”。為避免人員聚集，建議辦事群眾優先選擇互聯網在線申報辦理，如遇相關問題可撥打咨詢電話。

（二）實行“預約辦”、“錯峰辦”。對確需到政務大廳現場辦理的業務，按照“錯時錯峰”的原則，通過公示的各部門電話進行預約。辦事人員應按約定時間前往大廳辦理業務，原則上一事一人辦理，在現場辦理業務過程中，要自覺服從工作人員引導，遵守大廳防疫要求。

（三）切實做好個人健康防護。辦理業務期間，請嚴格保持二米安全距離，全程規范佩戴口罩，等待期間要在指定位置隔位就坐，不得聚集，業務辦理完畢應盡快離開，不在大廳逗留。

三、溫馨提示

為提高辦事效率，請在辦公時間段內撥打咨詢電話，提前準備好辦事必要材料，按約定時間辦理相關業務。

四、各部門預約咨詢聯系方式

醫保局服務窗口：8176073/7503024

人社局失業人員檔案管理服務窗口：13904472664

人社局失業人員退休服務窗口：13180919933

人社局社會保障卡服務窗口：13944195270

人社局機關單位退休服務窗口：13844799880

不動產中心服務窗口：18643370888

房產中心服務窗口：13843373000

熱費清繳辦公室服務窗口：13843318959

婦幼保健服務中心服務窗口：15643376363

婚姻登記處服務窗口：7510047

房屋評估服務窗口：13596513337

交通運輸局服務窗口：7785599

民宗局服務窗口：7567015

生態環境局服務窗口：7567026

發改局服務窗口：13943388398

應急管理局服務窗口：13944791538

林業局服務窗口：18643379966

自然資源局服務窗口：7513900

住建局服務窗口：7561017

廉租住房管理中心服務窗口：7519055/7629998

土地評估服務窗口：18743390005

圖們江報社窗口：13180918249

公證處服務窗口：7513102

社保局服務窗口：7512409

公積金服務窗口：7563737

供電服務窗口：2584757

農電服務窗口：7565111/13019238537

燃氣公司服務窗口：7555977/15526765255

供水公司服務窗口：7513567

文廣新局服務窗口：15834705617

稅務局服務窗口：5095700

翻譯服務窗口：13180910670

公安局服務窗口：7528846/7550110

教育局服務窗口：7535874

政數局市場準入服務窗口：13943388490

政數局社會事務服務窗口：7567009

政數局投資建設服務窗口：13694430706

農村商業銀行服務窗口：7567006

郵政服務窗口：15043390019

宏宇印章服務窗口：7508272/13844790090

萬眾印章服務窗口：15568077287/13364430322

監督管理電話：7567005 7567008

琿春市新型冠狀病毒肺炎疫情防控

工作領導小組辦公室

2022年3月30日

打通網絡問政“最后一公里”真就那么難？4家單位“上榜”

百姓熱線4月10日問題追蹤近日，延邊信息港百姓熱線（問政）欄目組對平臺數據進行梳理。據統計，今年1月至3月百姓熱線共受理網帖2400余條，主要以交通、教育、醫療、住房、供熱等民生問題為主，其中舉報投訴網帖占比數量較大，占到總量的68%。另外，年初至今，約有200余條網帖出現不及時回復和超期回復情況，且個別單位在“黑名單”上掛榜多時仍以視而不見的態度面對網絡問政，引發網民不滿。

4家單位多次未按時回復問題

郵政儲蓄銀行延邊分行（三年未回復）：長期未登陸后臺，十余條信息顯示超時回復。

琿春市物業管理辦公室12條網帖未回復：長期未登陸后臺，多條信息顯示超時未回復，工作群通知多次未能及時回復。

延邊醫院9條網帖未回復：反復溝通提醒，多次媒體“通報”，仍未能做到及時回復，工作群通知多次未能及時回復。

延吉市退役軍人事務局8條網帖未回復：多條信息未能做到及時回復，工作群通知多次未能及時回復。

2018年9月，延邊信息港百姓熱線（問政）欄目進行系統數據遷移，實現手機端發帖。這一方式不僅為網民發帖提供便利，而且通過實名制的方式，用戶可以對網絡問政發帖內容和行為負責，保證了反映內容的真實性。

欄目組工作人員也通過電話、QQ工作群、微信等多個方式與各單位的管理員取得聯系，確保平臺運行通暢，很多單位的回復人員更是能夠主動與欄目組保持聯系，如延吉市市場監督管理局、延吉市城市行政管理執法局、延吉市房產局、延吉市環保局、龍井市督察局、琿春市房產局、汪清縣建設局、州公安局支隊、沈陽鐵路局延吉車務段等，管理人員通過隨時對網帖進行監控，以及時傾聽民聲、服務民生為首要任務，真正將百姓熱線（問政）作為吸納合理化意見建議的平臺。

4月4日，百姓熱線（問政）工作人員通過對今年第一季度數據統計和整理發現，普遍存在以下問題：

一、后臺堆積幾十條投訴咨詢，相關單位對此無人問津，領導干部更是不清楚、不了解；

二、欄目組多次與個別單位溝通，仍出現“三天打魚，兩天曬網”的現象；

三、有的單位被“通報”后，立即對積壓網帖填鴨式回復，不“通報”就不回復；

四、個別“冷門”單位管理員不加工作群，不看通知，以漠不關心的態度，不向網民作出回應；

五、個別單位采用“固定式”復制粘貼，不能解決網民實際問題。

如今，網站、微博、微信已經成為政務公開的標配，作為機關單位更應該將群眾訴求放在首位，一副漠不關心、置若罔聞的工作態度不僅讓網絡問政成為一副“空架子”，更是損害了政府形象，嚴重透支群眾信任。

希望各級相關單位能夠積極配合百姓熱線平臺工作，積極回應民聲訴求，可能對單位而言是平淡無奇的日常回復，但對網民來講，卻是急于得到答案的熱切期盼，希望“群眾身邊無小事”不僅是一句口號，更應該落實到實際。

下一步，百姓熱線還將對長期未登陸百姓熱線賬號的單位、多次“通報”仍未有成效的單位、缺乏系統平臺監管的單位及回復工作不認真應付了事的單位進行逐一通報。