全國旅游監管服務【全國旅游監管服務平臺發短信簽合同】
“12301”取消了，12345接管其全部工作，網友：12345能隨便打嗎
大家對12345熱線應該比較熟悉，它是市長熱線，是便民熱線，為市民解決疑難問題的；大事小事包括生活中的操心事、煩心事、揪心事，都可以撥打12345。可你知道12301是干嘛的嗎？
12301估計很多人不知道，其實是全國旅游監管服務平臺熱線，處理旅游相關的投訴、服務、問題解決的，不過，12301熱線要被取消了，并入到12345了。
近日，文旅局發布聲稱，年底前將取消“12301”旅游平臺服務熱線，并表示該熱線不再接受各類旅游投訴，有需求的市民可以撥打各地的“12345便民熱線”，旅游服務事宜全由12345統一接聽處理。
精簡辦事窗口，提高辦事效率，現在是一個號碼全解決，據了解，12318文化舉報服務平臺熱線也相繼會被取消，轉入12345接聽。以后的12345就是萬能的了。大家只需要記住一個號碼就好了，有問題咨詢12345，保證快準狠地解決。
有網友表示，改什么號碼不重要，能接聽解決問題才行。我在甘南想投訴，打12301語音提示讓打12345，結果根本沒人接，打了5天都沒人接聽，真是個解決問題的辦法，沒有接聽就天下太平唄！
或許很多人都打過12345政府熱線，經常遇到打不進去的時候，這是為什么呢？
其實，是因為12345是便民熱線，是24小時都可以撥打進去的號碼，因為撥打的人比較多，所以這個熱線是比較熱的。電話會占線的時間比較長，遇見問題的時候千萬不要著急，要耐心撥打，記住心急吃不了熱豆腐。
首先呢，12345熱線是允許大家隨便打的，當然你只要不是無理取鬧就好，只要有問題有需求，就是可以撥打的，千萬不要只是打著玩，否則只會增加工作人員的負擔，耽誤大家時間，嚴重者會被記錄大的。
其次，接聽電話的工作人員態度都是比較溫和的，你也不必擔心有事不敢說或者害怕事情得不到解決，只要你的態度端正，她們受理后很快就會給你答復；而且最多兩天，相關部門就會給你打電話回訪了。如果你咨詢的事情沒得到解決，還是可以繼續撥打熱線的，直到你得到合理的、滿意的結果為止。
其實，他們也怕你打12345，因為上面要問責考核的，所以他們的態度沒問題的，基本上所有的處理都會令人滿意的。
有網友表示，我們公司辦公樓的電梯老是出故障，物業修理不及時，我們就會撥打12345反饋，相關部門就會介入，然后就會通知相關物業部門整頓，并且過一兩天，相關熱線工作人員還會回訪問進展情況，有沒有改善啥的，反正比較好用。
是的，12345本來就是為民服務的熱線，有問題不處理，那怎么為民服務呢。不過，以后可能會經常遇到，這種情況了，話務繁忙：你可能被錄音，需要等待請按1，重播請按2；話務繁忙……
話說，您打過12345嗎，體驗如何？有沒有覺得12345有需改進或者提高的地方呢？
全國旅游監管服務平臺7月1日全面啟用
新京報快訊(記者沙璐)記者近日從文化和旅游部獲悉，歷時兩年打造的全國旅游監管服務平臺，將于7月1日在全國全面啟用，這標志我國旅游市場監管加快向信息化、智能化轉變。
全國旅游監管服務平臺是一個集大數據監管與開放式服務為一體，投訴審批順暢高效、事中事后監管智能化、信息互聯互通的政務平臺。自2016年6月啟動建設以來，已建成旅行社資質、導游管理、團隊管理、電子合同、投訴舉報、案件管理、權限管理等七大功能模塊，并將陸續建成統計模塊、信用管理模塊。
其中，旅行社在線審批管理系統使旅行社的備案、審批一鍵受理、信息共享、全程可視。投訴案件管理系統使游客的投訴舉報形成及時受理-快速處理-限時反饋-準時跟蹤的閉環，實現“群眾少跑腿，信息多跑路”。電子導游證和導游APP便利游客了解和評價導游執業，使執法部門實時掌握旅游團活動軌跡，預警導游擅自變更行程。電子合同提供CA認證及驗真功能，相比紙質合同其簽訂、保管、查詢和價格比對更加便捷智能，通過合同價格監測預防“不合理低價游”。
2017年6月，全國旅游監管服務平臺已經開始在北京、上海、江蘇、浙江、湖北、云南等六省市試點使用，近一年來逐步擴大到23個省區市開通使用。
全國旅游監管服務平臺7月1日啟用 可預防不合理低價游
全國旅游監管服務平臺將于7月1日在全國全面啟用。其中，電子導游證和導游APP便利游客了解和評價導游執業，使執法部門實時掌握旅游團活動軌跡，預警導游擅自變更行程；電子合同提供CA認證及驗真功能，相比紙質合同其簽訂、保管、查詢和價格比對更加便捷智能，通過合同價格監測預防“不合理低價游”。
全國旅游監管服務平臺是一個集大數據監管與開放式服務為一體，投訴審批順暢高效、事中事后監管智能化、信息互聯互通的政務平臺。自2016年6月啟動建設以來，已建成旅行社資質、導游管理、團隊管理、電子合同、投訴舉報、案件管理、權限管理等七大功能模塊，并將陸續建成統計模塊、信用管理模塊。
其中，旅行社在線審批管理系統使旅行社的備案、審批一鍵受理、信息共享、全程可視；投訴案件管理系統使游客的投訴舉報形成及時受理－快速處理－限時反饋－準時跟蹤的閉環，實現“群眾少跑腿，信息多跑路”。電子導游證和導游APP便利游客了解和評價導游執業，使執法部門實時掌握旅游團活動軌跡，預警導游擅自變更行程；電子合同提供CA認證及驗真功能，相比紙質合同其簽訂、保管、查詢和價格比對更加便捷智能，通過合同價格監測預防“不合理低價游”。
該平臺通過對行政審批和事中事后監管產生的大數據進行歸集，使數據融通、集成及共享，實現市場監管常態分析和科學研判，實時掌握旅游經濟運行狀況，加快旅游市場監管實現社會化、扁平化、實時化、常態化、智能化，為新時代旅游業高質量發展提供有力支撐。
全國旅游監管服務平臺于2017年6月開始在北京、上海、江蘇、浙江、湖北、云南等六省市試點使用，近一年來逐步擴大到23個省區市開通使用。經過兩年的精心打造與優化完善，平臺已初步發揮了良好的作用，在全國范圍正式啟用后，將對我國旅游市場監管體系和監管能力現代化產生長遠影響。
（燕趙都市報 記者 王俊棟）
