在全球航空旅行日益普及的今天，東航旅游的服務創新不僅體現在硬件設施的完善，更體現在服務質量的全面提升。從航班時刻優化到行李管理升級，從機上娛樂系統的完善到兒童 Mitsuri 系統的推出，東航旅游正在通過一次次細微的服務創新，重新定義航空旅行的服務價值。這種服務的重構，不僅讓旅客獲得了更好的旅行體驗，更實現了從"服務產品"到"客戶價值"的轉變。

1. 延誤管理系統：讓旅客不再為延誤擔憂

東航旅游推出了延誤管理系統，旅客可通過手機APP、官網或二維碼等便捷方式，實時查詢航班狀態，智能安排 connecting flights（轉機航班）。智能預測延誤程度，及時給出改簽建議。特別是在節假日旅游高峰期，系統還會自動發出航班調整提醒，讓旅客不再為航班延誤而焦慮。

延誤系統還提供智能改簽服務，旅客可提前通過系統獲取改簽信息，減少現場排隊等待的時間。系統還自動匹配旅客的登機牌，節省登機時間。這些服務創新讓旅客在經歷航班延誤后，能夠更快地重新融入旅行狀態，充分體現了東航對旅客的關懷。

2. 行李服務升級：從等待到便捷的轉變

東航旅游行李管理系統讓行李處理更加智能便捷。旅客可提前在線查詢行李狀態，通過QR碼或電子登機牌自主取件，不再為行李丟失或延誤而著急。行李管理系統的覆蓋范圍不斷擴展，從國內到國際航班，從經濟艙到商務艙，行李追蹤服務一應俱全。

在行李丟失或損壞的情況下，東航旅游提供快速補送服務，旅客可以在第一時間獲得補送行李，避免因行李問題影響旅行計劃。這種行李管理的升級，不僅提升了旅客的體驗，也體現了東航對細節的關注。

3. 機上娛樂系統：從被動享受到主動體驗的轉變

機上娛樂系統在功能和體驗上都有了極大的提升。旅客可根據自己的喜好選擇音樂、電影、電視劇等不同類型的娛樂內容。在飛行過程中，還可以實時查看天氣狀況，了解目的地信息，甚至通過機上互聯網接入互聯網，進行視頻通話或網上沖浪。

在兒童 Mitsuri 系統的幫助下，家長可以為兒童提供貼心的娛樂服務。 Mitsuri 是東航旅游一項創新型服務，通過屏幕顯示的選項，父母可以選擇適合兒童的電影、動畫、音樂等，讓孩子們在旅途中也能享受娛樂。這種智能化的兒童服務，讓旅行更添溫暖與趣味。

4. 奢華休息室：奢華體驗的回歸

東航旅游貴賓休息室的升級，為旅客提供了更舒適的奢華體驗。休息室配備 Nespresso 親手咖啡機，旅客可隨時享受新鮮萃取咖啡。在飛機上，旅客可以選擇先用餐再休息，享受更貼心的服務。

奢華休息室還提供免費飲品、小食和咖啡，旅客可以隨時補充能量。休息室的環境優雅舒適， seating 區域設有閱讀角，旅客可以在這里放松閱讀或小憩。這種對細節的極致追求，讓旅客在飛行過程中享受到了奢華的旅行體驗。

5. 機上購物：購物樂趣的延伸

機上購物功能的升級，讓旅客在飛行過程中也能購物。旅客可以購買東航旅游聯名商品，如旅行袋、水杯等，享受 flights only 的購物樂趣。在機上購物時，旅客可以使用手機支付，享受便捷的購物體驗。

機上購物功能還提供了多樣化的商品選擇，滿足不同旅客的需求。無論是日常用品還是紀念品，旅客都能在這里找到心儀之物。這種購物樂趣的延伸，讓旅客在旅途中體驗到了購物的樂趣。

6. 機上 banking：金融服務的延伸

機上 banking 功能的升級，讓旅客在飛行過程中也能享受金融服務。旅客可以進行賬戶查詢、轉賬、外匯兌換等功能，方便快捷。這種金融服務的延伸，讓旅客在旅途中也能感受到金融服務的便利。

機上 banking 還提供實時匯率信息，旅客可以隨時了解最新的匯率變動。這種金融服務的便利，讓旅客在旅途中更加從容。這種機上 banking 的創新，不僅提升了服務的品質，也體現了東航對客戶需求的高度重視。

7. 機上接送服務：服務范圍的延伸

機上接送服務的升級，讓旅客的旅行更加便利。旅客可以提前在手機APP上預約接送服務，機上工作人員會提前到達機場接機。接送服務不僅提升了服務品質，還讓旅客更加省心。

機上接送服務還提供免費行李搬運，旅客可以將隨身物品交給工作人員，享受更加便捷的服務。這種接送服務的升級，讓旅客感受到東航對細節的極致追求。

8. 機上醫療：安全的保障

機上醫療系統的升級，為旅客提供了更加安全的旅行環境。旅客可以隨時查看機上醫療狀態，了解設備的使用情況。機上醫療系統還提供緊急呼叫功能，旅客可以呼叫機上醫療人員協助。

在緊急情況下，機上醫療人員會立即響應，確保旅客的安全。這種醫療保障的升級，讓旅客在旅途中感受到安全與安心。

東航旅游的每一次服務創新，都是對旅客體驗的提升，對服務品質的升華。從延誤管理系統到 Mitsuri 系統，從機上購物到機上 banking，從休息室到接送服務，每一項創新服務都在重新定義著航空旅行的服務價值。這種服務的重構，不僅讓旅客獲得了更好的旅行體驗，也體現了東航對客戶需求的深入了解和對服務質量的持續追求。未來，東航旅游將繼續以客戶需求為導向，不斷提升服務品質，為旅客帶來更美好的旅行體驗。