醫療咨詢服務是什么,醫療咨詢服務公司注冊要求
全天候應答！20秒內接通！深晚記者體驗11區醫療咨詢服務熱線
近日，不少市民出現
發燒、咳嗽、流涕等“十大癥狀”
還有人測出自己“陽”了
為了給大家緩解“燃眉之急”
深圳全市開通了11條醫療咨詢服務熱線
由醫務人員24小時“答疑解惑”
為市民提供幫助和正確指引
11條醫療咨詢熱線啟用后服務如何？12月19-20日，深晚記者就自己或家人、同事遇到的健康問題體驗了熱線服務。記者發現，11條熱線接聽非常順暢，撥打后等候時間不超過20秒，工作人員的解答耐心細致，答疑釋惑涉及新冠科普、病情處置、抗原檢測、如何就診等多個方面。
▲龍崗區醫療咨詢服務中心的醫務人員在接聽熱線。
11條熱線通暢，可提供就醫指導和心理疏導
12月17日，深圳11區（新區、特別合作區）開通了24小時醫療服務咨詢熱線，每條熱線轉接10-20個咨詢席位，專業醫務人員經過培訓后，可為不知如何處置新冠的市民“科普”，答疑解惑；可為出現心理不適或心理問題的市民疏導安慰；同時引導有就醫需求的人去所在“醫格”對應的社康、醫院就診。
12月19日-20日，深晚記者分別在不同的時間段撥打了11條熱線，發現11條熱線都很暢通，撥打后基本上等候10多秒就有人及時接聽。記者的提問涉及到新冠科普、病情處置、抗原檢測、如何就診等問題，接線的醫務人員均給出了非常耐心且細致的回答。
▲龍崗區醫療咨詢服務中心的醫務人員在接聽熱線。
在熱線電話設置方面，有的區的熱線電話撥通后，電話提示分為“醫療健康咨詢”和“心理健康咨詢”兩類，市民可根據自己的不同情況按鍵選取需要的服務。有的區則是由工作人員接聽后，根據市民具體咨詢情況再轉接至醫生或心理醫生來接聽。
據福田區的熱線工作人員介紹，這幾天他們每天接聽的熱線電話約有1500多個，市民主要關心的問題集中在有感冒癥狀怎么辦，怎么判斷自己是否得了新冠，小孩發燒怎么用藥，老人出現發燒是否要去醫院，以及如何購藥等方面。
醫務人員對出現癥狀市民的診治給出詳細指引
“您好，我家里現在有人發燒，吃了退燒藥還是高燒，這種情況該怎么處理？”12月19日下午，深晚記者家中有人高燒到38.8℃，服用退燒藥后，依然維持在38℃的高溫，并持續有喉嚨痛、頭痛、身體乏力等癥狀。出于對家人是否“陽”了的擔憂，19日晚上10時，記者撥打了龍崗區醫療咨詢服務熱線。電話撥出后僅過了十幾秒，就順利接通。
▲龍崗區醫療咨詢服務中心。
“您的家人具體是什么樣的情況？”電話那端，一個溫柔的女聲向記者詳細了解了家人的癥狀和服藥情況后，很快就給出了建議方案，“根據您的描述，目前是有退燒的跡象，您可以繼續密切觀察一下，這期間多喝水注意休息，保持室內空氣流通，如果后續情況加重，出現了呼吸困難、胸悶等癥狀，就需要隨時就醫。”
隨后，接線的醫務人員告訴記者，如需就醫，可以前往社康和公立醫院的發熱門診。
“是否需要進行抗原檢測，判斷是不是陽了？在不知道是否陽了的情況下，我要怎么照顧對方呢？平常接觸有什么需要注意的？”記者繼續問道。“您不用擔心家人是陽了還是單純的感冒，不管是哪種，都有傳染性，只不過新冠病毒的傳染性更高而已，而且就醫都是對癥治療。”接線的醫務人員耐心地向記者解釋道，個人也不必因為周圍的人出現嚴重癥狀而過分擔憂，每個人的抵抗力不同，病情也因人而異，如果實在是擔心，或者家中有基礎性疾病人群，在有條件的情況下，可讓生病的家人單獨住一個房間，其他人員勤洗手多通風，做好相關防護。
▲龍崗區醫療咨詢服務中心的醫務人員在接聽熱線。
12月20日上午10點11分，記者撥打了寶安區醫療咨詢服務熱線，等待約7秒后電話被接通。記者就孕婦同事檢測為陽性后該如何處理咨詢了接線人員，接線人員建議孕婦患者如果癥狀不重可先居家嘗試互聯網醫院網上就診。
“您的同事目前是什么癥狀？發燒第幾天了？目前醫院發熱門診人比較多，等候時間可能會比較長，建議您的同事可以先嘗試網上就診。”接線的工作人員介紹說，可以通過微信搜索“松崗人民醫院”“寶安人民醫院”或“福永人民醫院”，選擇新冠問診，會有專業醫生根據患者病情來判斷如何進行下一步的治療。因為孕婦屬于特殊人群，最好在醫師的指導下用藥。
服務熱線對用藥、購藥問題給予細致解答
在家“陽”了怎么辦？發高燒、嗓子疼、流鼻血、嘔吐......癥狀出現時，如何對癥下藥？12月20日下午2點40分，抗原檢測呈“陽性”的記者撥通福田區醫療服務咨詢熱線，詢問居家養病“小貼士”。福田區醫療咨詢服務熱線十分暢通，記者撥通電話后即聯系上了接線員。
“‘陽’了以后，我存在反復高燒、嗓子嘶啞、咽喉腫痛、流鼻血的情況，此外唇部及口腔也出現腫脹、潰瘍、化膿，這種現象是否正常，我需要去醫院就診嗎？”根據接線員的指引，記者詳細敘述了自己的癥狀，并向對方列舉了家中備有的藥品名稱。
做好記錄后，接線員告訴記者，接種過三針疫苗的年輕人，如果高燒可以通過退燒藥控制住，目前建議保持居家調養。“嗓子疼、發燒、咳嗽和你剛才所講述的癥狀都是正常的，我聽了一下你備有的藥品，那在發燒和有疼痛的時候可以吞服布洛芬，喉嚨痛或者咳嗽很厲害的話可以喝止咳糖漿或者吃含片。此外，針對你口腔的癥狀，我建議可以買一盒牛黃解毒片，對癥下藥。”電話另一邊，接線員細心地說。
退燒藥買不到怎么辦？面對記者的提問，接線員給出了指引：“福田區的居民可以打開‘i福田’小程序中的‘福田掌上醫生’，查閱福田區所有購藥點的藥品庫存情況，線上解決用藥難題。”
“家中還有同住人是無癥狀感染者，是否可以和陽性患者共同在公共區域活動？”記者問出這一問題后，接線員表示：“無癥狀感染者體內病毒載量可能較少，如果和有癥狀的陽性患者共處一室，可能會逐漸出現病癥，建議兩人在家中相互隔離，避免交叉傳染。”
不僅如此，接線員還針對記者和家人的情況，向記者科普了居家自我健康監測時的知識要點，包括分開使用洗手間、分別用餐等，此外還溫柔地叮囑記者可以服用綜合維生素片、多吃水果、多喝水等。最后，接線員說：“祝您早日康復！但如果后續出現更嚴重的癥狀，還請繼續聯系我們，必要時去社康或醫院就醫。”
國家衛健委：鼓勵醫療機構提供24小時網上咨詢服務
央廣網北京12月12日消息 12月12日，國家衛健委官網發布通知指出：為貫徹落實《關于進一步優化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》，進一步發揮互聯網醫療服務的積極作用，現就做好新冠肺炎互聯網醫療服務有關工作通知如下：
一、醫療機構（包括互聯網醫院、開展互聯網診療服務的醫療機構）可以通過互聯網診療平臺，依據最新版新型冠狀病毒肺炎診療方案有關要求，為出現新冠肺炎相關癥狀的患者、符合《新冠病毒感染者居家治療指南》居家的，在線開具治療新冠肺炎相關癥狀的處方，并鼓勵委托符合條件的第三方將藥品配送到患者家中。
二、醫療機構開展互聯網診療服務過程中，若發現患者病情出現變化或存在其他不適宜在線診療服務的，醫師應當引導患者到實體醫療機構就診。
三、為方便人民群眾獲得健康咨詢、就醫指導、預約診療等服務，降低交叉感染風險，鼓勵醫療機構提供24小時網上咨詢服務，為兒童、孕產婦、老年人、透析患者和合并基礎疾病的患者提供就醫及心理咨詢、用藥指導等服務，同時積極開展分時段精準預約，縮短患者到院后等待時間。
四、鼓勵醫聯體內上級醫院通過遠程會診、遠程診斷、遠程培訓等方式提高基層醫療機構對高風險人群的識別、診斷和處置能力。
五、縣級及以上地方衛生健康行政部門應當加強對互聯網診療服務的監管，醫療機構應當落實互聯網診療服務的醫療質量安全責任，確保線上線下醫療服務一體化、醫療質量安全同質化。
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下一步，交行將組織力量加快推廣應用，發揮銀政、銀衛、銀企合作優勢，多渠道擴大在線服務入口，惠及更多群眾，為防控疫情貢獻更大力量。
疫情之下如何做好防護？
再次提醒大家
不聚集、少外出
戴口罩、勤洗手
你記住了嗎？
