醫療健康客服電話;健康客服電話

2024-10-30 16:27:03

@深圳人，記住這個電話號碼，身體不舒服可找家庭醫生來幫忙

你有家庭醫生嗎？

在深圳，家庭醫生正逐漸成為居民健康的“領路人”、社區健康的“守門人”。

5月19日，是第9個“世界家庭醫生日”。

醫療健康客服電話;健康客服電話

當天，深圳正式開通家庭醫生呼叫平臺免費熱線，市民要想咨詢健康方面的問題，只需撥打免費熱線400-11-91160轉2，就能接入家庭醫生呼叫平臺。該平臺將為市民提供基礎健康咨詢、病情初步評估服務，并為市民電話轉接所簽約家庭醫生團隊。

深圳已有395萬居民有自己的家庭醫生

家庭醫生，不是私人醫生，也不是上門醫生，在深圳主要指的是全科醫生。

相比于專科醫生的“專”和“深度”，家庭醫生則側重于“全”和“廣度”，80%以上的常見病、多發病都能看。

常住深圳的居民，只要帶上身份證，就能去附近的社康機構免費簽約家庭醫生服務。

截至2019年4月底，深圳市共有631家社康機構開展家庭醫生簽約服務，共有2428個服務團隊為居民提供家庭醫生服務。

全市累計簽訂家庭醫生服務協議的居民超過395萬名，常住人口簽約率為31.01%，重點人群家庭醫生總簽約率為66%。

家庭醫生轉診將優先接診和住院

簽約后最大的“福利”就是健康有人管，看病能優先。

在深圳，居民身體不舒服了，可以第一時間找自己的家庭醫生解決醫療健康問題。如果需要轉診到大醫院，也可以優先預約專科號。

近日，深圳市衛生健康委印發《關于推進社康機構舉辦醫院上下融合發展促進雙向轉診若干措施》的通知，要求各公立醫院專科號源提前一天優先配置給社康機構，不得截留挪用號源。

這樣一來，家庭醫生就可以為需要轉診的簽約居民優先預約專家號，優先預約床位，優先預約檢查等。

家庭醫生呼叫平臺免費熱線正式開通

大病去醫院，小病去社康，但那些更小的健康問題怎么辦呢？比如，“我在醫院開的霧化藥可以拿到社康來做嗎？”“剛開完的藥，忘了怎么吃了？”這樣的小問題自己解決不了，特地掛號找醫生又覺得“小題大做”。

現在，有人專門來解決這些“小”問題了。

5月19日，深圳市衛生健康委、寶安區衛生健康局、寶安人民醫院（集團）、深圳市家庭醫生協會聯合健康160等，召開 “簽約家庭醫生，讓生活多一份安心”主題活動，正式開通家庭醫生呼叫平臺免費熱線。它將為市民提供基礎健康咨詢、病情初步評估服務，并為市民電話轉接所簽約的家庭醫生團隊。

家庭醫生呼叫平臺的客服人員團隊“作戰”，由接線人員和家庭醫生團隊共同組成，他們相當于家庭醫生的“助理”。

市民要想咨詢健康方面的問題，只需撥打免費熱線400-11-91160轉2，就能接入家庭醫生呼叫平臺，人工服務時間為9:00-18:00。客服團隊會對患者的病情進行評估后，再結合患者以往的個人健康檔案，給出合理的就診建議或處理意見。

此外，市民還能咨詢社康相關業務問題，如疫苗接種注意事項、檢查檢驗項目、社康的診療范圍等；同時，還有家庭醫生簽約流程、簽約福利的介紹，高血壓糖尿病規范管理，免費體檢，健康生活指導等。

相關：

深圳人該如何簽約家庭醫生？

1、哪些人可以和家庭醫生團隊簽約？

按照國家要求，家庭醫生服務的服務對象為常住居民，也就是說，常住居民都可以和家庭醫生團隊簽約，其中以0～6歲兒童、孕產婦、老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者、嚴重精神障礙患者和結核患者等重點人群為主。

2、去哪兒找家庭醫生服務？

能提供家庭醫生服務的機構主要是社區健康服務中心，符合條件的其他機構也可開展此項服務：

一、政府舉辦的醫療機構有限制，必須是基層醫療機構。

根據《深圳經濟特區醫療條例》，基層醫療機構是指一級醫院、社區衛生服務機構、門診部、中醫館、診所、醫務室、衛生所等。

二、社會辦醫療機構全面放開。

即社會辦的醫院、門診部、診所等都可以開展家庭醫生服務。

目前深圳開展家庭醫生服務的機構還主要集中在社區健康服務中心，全市正常運作的610家社區健康服務中心提供了家庭醫生服務，3018名醫師參加了家庭醫生服務，組建了2138個家庭醫生服務團隊。

3、怎么辦理簽約？

簽約流程并不復雜，有兩種方式：

一是“面簽”：居民可以就近到提供家庭醫生服務的政府辦基層醫療機構和社會辦醫療機構，了解一下有哪些合適你的醫生，找到自己適合的醫生之后，可以讓其給你介紹一下有哪些簽約服務、有哪些注意事項，雙方談好了，就可以按約定簽定家庭醫生服務協議書。協議書上列明給你服務的家庭醫生服務成員、項目、方式、內容以及雙方的權利義務等，原則上簽約服務期是一年。

二是“網簽”：

動動手指，只要在手機上關注“深圳衛健委”公眾號，點擊“新生健康”，點擊“家庭醫生”中的“家醫服務”，選擇醫療機構中的家庭醫生服務團隊進行簽約。

圖說：

1-4 深圳家庭醫生呼叫平臺免費熱線開通

5-7深圳舉行“世界家庭醫生日”活動

【記者】向雨航

【通訊員】深衛信

【作者】向雨航

【來源】南方報業傳媒集團南方+客戶端南方號~深圳市~健康情報局