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多服務場景+強醫療底盤，平安健康不止“互聯網醫療”
一直以來，中國醫療健康行業發展存在著“需求增長”與“供給不足”之間的矛盾點：
一方面人口老齡化趨勢明顯，年輕用戶健康重視度提高，醫療和健康管理的剛性需求在不斷擴大；另一方面，傳統醫療服務體系下，醫療資源供需不平衡、利用效率低、供應分散，且疾病譜變化影響日益復雜拉大了供給與需求間的差距。
這種情況下，互聯網醫療能夠以一種更加靈活、便捷、高效的方式對社會醫療保障體系形成補充，共同組建起多層次醫療保障體系。以平安健康為代表的創新型醫療健康管理服務企業，為企業提供健康職場專業化賦能、為多層次需求人群提供差異化補充，助力提升社會醫療效率。
《2023年（上）中國數字健康市場數據報告》顯示，中國互聯網醫療用戶規模達4.31億人，互聯網醫療服務正在被越來越多用戶接納；另據2023年中期財報顯示，平安健康個人客戶已達2.3億人，約占據互聯網醫療用戶規模的53.36%，付費用戶超過4000萬，并持續在穩健增長中。
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瞄準多層次用戶需求，按需匹配醫療資源
中國互聯網醫療行業的發展已有二十余年，從最初單一的健康科普，演變為如今集咨詢、預約、診療、電商、保險于一體的綜合務平臺，現如今能夠為用戶提供豐富、便捷、高效的醫療服務。
截至目前，中國互聯網醫療市場已經具備相當的用戶基礎和市場規模。數據顯示，2023年互聯網醫療市場規模預估為3854億元，同比增長24.25%，互聯網醫療用戶規模4.31億人，同比增長18.73%。
這一過程中，互聯網醫療的高速發展離不開國家政策帶來的“東風”。
2016年國務院印發的《“健康中國2030”規劃綱要》是一個重要的行業轉折點。它標志著互聯網醫療首次被提到國家戰略層面，文件明確指出要規范和推動“互聯網+健康醫療”服務發展。
2020年以來，在新冠疫情防控的大背景下，用戶參與互聯網就診、公立醫療機構發展互聯網診療業務的積極性大大提高，《以醫聯體為載體做好新冠肺炎分級診療工作方案》《關于做好新冠肺炎互聯網醫療服務的通知》等指示文件的出臺，進一步推動了行業發展。
在國家層面的長遠戰略規劃的頂層設計中，比如《“十四五”全民醫療保障規劃》《關于恢復和擴大消費的措施》等政策文件中，互聯網醫療也被屢次提及，鼓勵發展“互聯網+醫療健康”，完善互聯網診療收費政策，逐步將符合條件的“互聯網+”醫療服務納入醫保支付范圍。
正因為互聯網醫療行業處于高速發展期，這一賽道自然而然就聚集起了一大批玩家，但海量的用戶群體的醫療需求是復雜的，十分考驗互聯網醫療平臺積累的用戶、醫生和醫療內容（診療專業回答、健康管理測評及科普等）三重資源，以及三者間的資源協調和整合能力。
作為平安集團醫療生態圈的旗艦，平安健康自步入戰略2.0深化期以來，聚焦B端用戶，穩步落地“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”三大模式，以“1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案”為核心服務內容，以家庭醫生會員制作為核心入口和關鍵抓手，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景，按需為用戶匹配相關資源。
平安健康商業模式的獨特之處在于，圍繞個人多元化、差異化的需求落實到其需求周期的每個環節，從治“已病”到防“未病”實現線上+線下，院內+院外，醫療+健康的閉環服務，為多層次需求人群提供了差異化補充，一定程度上抹平了國內醫療資源分布不平等的鴻溝，進一步助力普惠醫療。
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邁入戰略深化2.0階段，拓寬F、B、C三端業務場景
一年多前，平安健康啟動深化戰略2.0，在平安集團“綜合金融+醫療健康”的雙輪驅動戰略下，獨創“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”的商業模式，提供一站式健康管理解決方案，力求讓用戶享受更省心、省時、又省錢的服務。
平安健康所倡導的“管理式醫療”是指，醫療支付方（個人、企業和政府用戶）與醫療服務提供者（醫生、醫療機構等），提前通過健康風險管理、服務流程管理和醫療質量管理等方式進行健康管理，實現最終醫療服務的成本、效果最佳的一種方式。
在賦能綜合金融的F端業務上，平安健康通過產品融合、權益采購及增值服務等，助力綜合金融業務獲客、黏客和用戶二次轉化和滲透。比如，平安健康聯合平安人壽升級了臻享RUN(2023)健康服務計劃，建立會員分層運營體系，提供家庭醫生、健管計劃、健康檢測、慢病防控等多達18項的醫健服務。截至2023年6月底，過去12個月內，平安健康來自集團綜合金融渠道的付費用戶數超3800萬，在平安集團近2.29億個人金融用戶中的滲透率達到約16.6%。
在面向B端的企業員康業務上，平安健康針對企業員工健康管理需求場景，推出了“易企健康”解決方案——以“體檢+”“健管+”兩大產品服務體系，在檢前、檢中、檢后為企業員工提供管家式健康服務，實現從“健康檢測、風險管理”到“健康干預，用藥就醫”的閉環健康管理，幫助企業員工全面改善健康狀況。
以平安健康與某國有能源企業健康管理為例，平安健康高效整合屬地醫療資源，為超14萬名員工及家屬提供健康體檢、問診購藥、就醫協助等健康管理服務，3年累計為企業員工節約就醫問診時間5000+小時，企業員工滿意度達到了95%。
對平安健康來說，家庭醫生會員制是其商業模式的樞紐，為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務鏈路管理，達成7*24小時在線、60S內響應的服務效果，串聯問診、處方、轉診、隨訪監測及健康咨詢等全流程服務，彌補“線下+線上”醫療健康服務的斷點。達成這一高效服務質量的背景是，平安健康目前已經擁有十分完善的到店、到線、到家“三到”O2O服務網絡。截至2023年6月30日，平安健康合作健康服務供應商近10.3萬家，約5萬名內外部醫生團隊，近4000家合作醫院，超22.6萬家合作藥店，覆蓋全國300多個城市。
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構筑強醫療服務能力，打造全方位高品質的醫療健康服務平臺
與其他行業相比，醫療健康產業的專業性壁壘更高、監管屬性更強，對市場中的企業參與者專業性要求更高。“醫療健康服務能力是平安健康的亞壓艙石”，公司負責人曾多次提及。自創立以來，平安健康始終堅持深化醫療服務能力，努力提高為廣大用戶提供高質量服務水平。
該負責人介紹，作為一家以服務為內核的醫療健康企業，公司以醫療底色與過硬的服務質量不斷贏得市場用戶的口碑，主要得益于公司從成立之初就尤為重視產品與服務的質控標準提升。例如，在醫療服務方面，目前公司已全面建立起“線上+線下”“院內+院外”“醫療+健康”全流程閉環服務管理體系，共計打造830項細分服務，每項服務均設置SOP標準作業程序，去年患者滿意度始終保持在98%以上。此外，為保證醫生在執業過程中的服務質量，公司還建立和不斷迭代合理用藥系統、重癥監控系統以及AI輔助診療系統。其中，AI輔助診療系統覆蓋已超過2000種疾病的診斷支持，導診的準確度超過了99%，輔助診斷的準確度在95%以上。
此外，有別于其他互聯網醫療領域其他從業者，家庭醫生會員制是平安健康獨特商業模式的核心樞紐。平安家庭醫生扮演的角色不只是醫生，還是導航員和客戶經理。當不同渠道客戶簽約家庭醫生后，該家庭醫生會向每個會員提供可持續、可追蹤的綜合性醫療管理、健康管理、慢病防護等服務，并保障線上線下全流程的串聯、提供絲滑的一站式體驗，不留服務斷點。通過平安家庭醫生的精準鏈接與專業導診，用戶隨時可享受7*24小時在線，60s內響應，全國249城1小時送藥的高效服務。截至2023年6月，公司中報顯示，平安已拓展超過22個科室的近5萬名內外部醫生團隊，患者五星好評率和病歷甲級率穩定在98%以上。此外，平安健康還圍繞8大專科建立了23個專病中心，持續引入名醫資源，強化與三甲醫院名醫專家合作，累計簽約外部專家超2000位。
目前，中國醫療健康產業運營的需求已進入了數字化、精細化的管理階段，平安健康將堅持戰略2.0深化，聚焦用戶洞察和產品打磨，深耕“專業有溫度”的醫療健康服務。該負責人稱，“我們非常有信心將公司愿景‘讓每一家企業擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫生，讓每一個用戶擁有平安健康’，將最終落在每一個服務場景和每一分用戶口碑中”。
文章來源：億邦動力
平安健康攜手徐匯區醫學會開展第一屆互聯網醫學專委會2024年度學術交流活動
圖源/采訪對象提供
近日，上海市徐匯區醫學會第一屆互聯網醫學專委會2024年學術交流活動在上海中醫藥大學附屬龍華醫院舉辦。本次活動由徐匯區醫學會互聯網醫療專委會主辦，平安健康醫療科技有限公司承辦，邀請二十余位徐匯區互聯網醫院管理人員與醫生代表，共同探討互聯網診療線上線下醫院運用的意義與展望。
徐匯區衛生事業管理發展中心社區管理科科長徐嘉漪、復旦大學附屬腫瘤醫院門診部主任董楓、上海交通大學醫學院附屬仁濟醫院智慧醫療處處長王春鳴、上海中醫藥大學附屬龍華醫院智慧醫療辦公室主任平立、徐匯區中心醫院門辦主任兼互聯網醫院“徐匯云醫院主任”胡珺、徐匯區醫學會互聯網醫學專委會主委&平安健康互聯網醫院總院長楊昆、上海平安好醫生八院互聯網醫院院長楊麗和平安健康醫學專家代表出席本次會議。
本次會議主要圍繞“互聯網診療線上線下醫院運用”主題展開，分享實踐經驗和研究成果，探討如何更好地推進互聯網醫院建設，使互聯網診療利用線上+線下雙跑道發揮出1+1>2的整體效能。與會者認為，在當前老齡化不斷加速的背景下，百姓健康需求日趨多樣化復雜化，持續探索家庭醫生簽約服務模式，利用先進的互聯網技術及AIGC科技，不斷優化和完善服務內容和流程，是全社會共同努力的方向。
會上，楊昆以近期升級的平安家醫為例，展示了平安健康在家庭醫生管理服務上的創新與突破。平安健康還在行業推出由中華醫學會全科分會指導、澳大利亞醫學會RACGP院士共同參與制定的家庭醫生在線健康服務標準。
據了解，平安家醫針對不同場景打造定制化專屬服務：針對亞健康人群，通過自動化健康檔案與體檢報告秒級解讀，家醫為其提供優質解決方案，實現應檢才檢、應治早治。針對疾病人群，通過完善的疾病全程管理，包括院前提供7*24小時秒級問診，精準推薦名醫名院，協助預約掛號；院中提供省心省時的“就醫寶典”，專人全程陪診陪護；院后定制“康復指南”并隨訪復診，實現院前精準就醫，院中高效治療，院后安心康復。針對慢病人群，通過物聯網實時監控與高危預警，結合21天生活方式管理，促進慢病癥狀改善率及達標率達到行業領先。平安健康慢病管理負責人賴光強表示，要讓生活方式醫學科學與家庭醫生簽約結合起來，觸達營養、運動、睡眠、壓力調節等方方面面，讓用戶有獲得感。
上海市徐匯區醫學會下設38個專委會，其中，徐匯區醫學會互聯網醫療專委會致力于推動互聯網醫療的研究與應用，促進醫學信息技術的發展和創新。平安健康加入徐匯區醫學會并成為互聯網醫學專委會主委單位以來，始終秉持初心持續推動核心醫學服務能力的建設發展，充分利用區域優質醫療資源，促進醫學信息技術的創新和發展。憑借豐富的保險及金融客戶端、企業端等醫療健康服務的支付方資源、廣泛的服務供應商網絡、完善的服務標準體系、強大的平安生態資源等核心競爭優勢，平安健康深化落地管理式醫療戰略，深耕“家庭醫生”“養老管家”兩大核心樞紐建設。
新民晚報記者 金志剛
