醫療平臺、互聯網醫療服務平臺
醫療健康APP透析（二）——醫療健康平臺化產品：京東健康的迅速崛起
編輯導讀：在疫情期間，醫院人滿為患，很多人在無法去醫院的情況下只能在網上進行看診和買藥，醫療健康APP快速發展。京東健康就是其中之一，它抓住互聯網醫療帶來的新機遇，一躍成為炙手可熱的新星。本文將從四個方面，對京東健康進行分析，希望對你有幫助。
2020年2月份，在新冠疫情集中爆發的關鍵時期，京東健康上線了獨立的京東健康APP，借助疫情為互聯網醫療帶來的新機遇，正式在移動端布局醫療健康的平臺化產品。
2020年上半年，京東健康的日均在線問診量已經達到了約9萬次。根據弗諾斯特沙利文的報告，按收入計算京東健康的零售藥房是2019年中國最大的在線零售藥房。京東健康也于2020年9月27日向港交所提交上市申請，并披露招股書，目前估值已經達到300億美元。下面我們就從京東健康的APP（2.0.7版本）入手，來探析一下京東在醫療健康領域的布局。
京東健康APP主要分為互聯網醫院、京東大藥房、健康服務三大業務。
從招股書來看，京東健康營收的主要來源是醫藥和健康產品的銷售，僅在2020年上半年收入就達到人民幣76.9億元，占總收入的87.6%。
在健康服務方面，京東健康構建了健康服務平臺，涵蓋了健康體檢、疫苗接種、基因檢測、醫學美容等各個方面的健康服務。互聯網醫院則以“京東家醫”為核心構建全新的線上醫生管家的服務模式，同時也是京東大藥房和健康服務平臺的關鍵流量入口，幫助提升整個平臺的用戶粘性。
京東健康APP中，互聯網醫院主要分為在線診療、預約掛號、海外轉診、上門檢查和疾病百科五大功能類別。
在線診療可謂投入重兵，提供了從醫院、醫生、專科、開藥門診等多種入口，覆蓋了圖文、電話、視頻及私人醫生的各種服務形式。私人醫生服務可以讓用戶選擇信賴的醫生，在購買的服務時間內進行不限次數的線上圖文咨詢服務，讓醫患之間能夠在線上建立長期的互動關系，特別對于慢性病管理提供了一種線上管理的途徑。
在私人醫生的基礎上，2020年8月19日京東健康上線了全新的“京東家醫”服務，用戶可以簽約由一位主責醫師、一位健康管家和四位轉科醫生組成的家庭醫生團隊，提供7*24小時的健康咨詢、門診掛號、名醫會診、用藥咨詢和健康管理服務，同時可以升級為多名家庭成員共享的權益。
預約掛號功能在傳統的醫院預約掛號平臺的基礎上，推出了“門診加號”的功能，由傳統的醫院預約掛號平臺，開始向醫生團隊的私域流量管理方向做嘗試。醫生開放自己的個人加號的號源給平臺進行預約，醫生個人會設置一定的預約要求，符合條件的患者可以免費預約，在就診當天按照醫院的收費標準繳納相應的掛號費和診療費用即可。
海外轉診和上門檢查目前通過平臺引入第三方的專業機構提供相應的服務。疾病百科在界面設計方面很好的融合了科室導診、在線問診的推薦以及在線購藥推薦，成為了重要的流量轉化入口之一。
抗疫專區則是在疫情期間設立的特別功能區域。除了免費咨詢和抗疫用品的購買和配送，還開設了名醫直播專區，頁面布局也嵌入了直播相關話題的問診科室介紹、問診入口以及相關的醫藥和保健產品的購買鏈接，將健康宣教和直播電商相融合進行了新的嘗試。
京東大藥房業務中讓筆者耳目一新的有藥急送、新特藥、扶貧專區和特藥保四個功能。藥急送是聯合用戶附近線下藥房的當日快速購藥送藥的服務，像美團和餓了么這樣的本地生活服務平臺很早就上線了這樣的服務，而京東健康將這項業務整合在自身健康服務的APP之中，使得京東健康成為為數不多的在線上線下全渠道布局，能夠提供當日達、次日達、30分鐘、7*24小時送藥服務的醫療健康平臺。
新特藥和新特保的服務，主要是解決新特藥購買渠道少、價格貴的問題。新特藥是新藥和針對某種疾病的特效藥的合稱，線上藥房可以有效的進行新藥的推廣，而且讓有需要的患者能在平臺上直接購買到正規藥品。新特保則是京東健康在健康保險領域的嘗試，用戶可以提前投保來保障一旦患上癌癥時能夠通過京東大藥房快捷的購買正品的新特藥，還能在社保之外獲取所投保險的購藥賠付。
扶貧專區是京東健康與政府對接的項目，聯合中國社會扶貧網為國家建檔立卡的貧困戶每人每年提供1000元的購藥補助，可以在京東大藥房以及合作線下合作藥房購買扶貧藥品時扣減補助部分。醫療健康產業和國家的醫療健康體系高度關聯，在構建自身的商業模式的基礎上，更重要的是能夠賦能現有的醫療健康體系，這也是筆者期待的像京東健康這樣的醫療健康平臺所能夠更加關注的領域。
京東健康在健康服務業務板塊定位為健康服務平臺，第三方服務商通過服務平臺吸引用戶購買健康服務，京東健康則從中抽取固定比列的傭金。平臺的服務范圍十分廣泛，其中健康體檢不僅涵蓋了公立和私立體檢機構的體檢套餐的預約購買服務，還在疫苗預約、HPV檢測、親子鑒定和心理咨詢等細分領域引入了眾多專業的服務機構。
在美容方面，京東健康在高毛利率的醫美領域發力的同時，單獨設立了“生活美容”頻道，涉足美容SPA、美容護發、美甲美瞳、纖體瘦身、足部按摩等服務，以醫療健康為角度逐漸切入用戶的生活服務。“毛發中心”頻道深得筆者這樣的IT男的吸引，也緊隨行業的熱點。“輔助生殖”雖單獨設立頻道，但還沒有上線相關的服務產品。
相比于阿里健康醫鹿APP做減法聚焦于互聯網診療服務，上線半年多的京東健康APP則是在京東大藥房的基礎上不斷疊加各個領域的醫療健康服務，基本上涵蓋了互聯網醫療涉及的各個領域。雖然功能和服務眾多，但筆者認為“互聯網醫院”、“京東大藥房”和“健康服務平臺”三大業務板塊的劃分清晰且合理，功能界面的設計也能夠在相對合適的區域引導用戶購買相關的產品和服務。
借助京東自身的物流優勢以及京東到家業務的經驗，京東健康很快上線了藥品當日送、30分鐘送的藥急送業務，服務的半徑開始觸達用戶的本地生活。在健康服務領域中，平臺也提供像美容SPA、美甲美瞳、足部按摩等大健康領域的生活服務項目。可以看出在做好醫藥零售和互聯網醫院業務的同時，京東健康在健康服務領域逐漸在“解決日常醫療服務需求”和“打造健康的生活方式”兩個方面不斷向本地生活拓展服務的邊界。
在互聯網醫院方面，“京東家醫”的服務模式雖然有待驗證，但筆者認為京東健康已經初步構建了“健康管家+責任醫師+專科醫生+京東商城”的線上醫+藥的閉環模式。
京東家醫團隊中健康管家通過在線健康咨詢服務、用戶健康檔案建立和持續的健康管理服務來培養用戶的粘性，由主責醫師負責慢性病的照管以及小病的診斷和治療，對應的轉科醫生團隊來進行專科疾病的診治。線上問診后，如需購買醫藥產品可以引流到京東大藥房，如需到線下三甲醫院就診則可以在互聯網醫院平臺在線預約掛號。
健康管家可以為用戶定期的推薦體檢套餐服務，根據用戶的健康狀況來定制個性化的健康服務方案。
以筆者的購物體驗而言，京東平臺的自營產品無論從質量、物流還是售后服務都是讓人滿意的，而平臺對于第三方商家的管理及獎懲機制還沒有像淘寶天貓一樣完善有效。
醫藥及健康服務產品有著其特殊的屬性，直接關系到用戶的生命和健康，更需要平臺能夠在各個環節把控產品質量，不斷完善獎懲制度來激勵平臺商家提供優質的產品和服務，同時建立完善的售后服務及申訴賠償的機制來保障用戶的權益。
從電商業務的發展來看，京東有著很強的自營業務的基因，“京東自營+京東配送”為京東贏得了良好的口碑。
筆者認為在醫療健康領域，產品及服務的質量和品質在任何情況下都是最為重要的環節，平臺上的任何產品、任何服務提供商在質量和品質上出現問題，都會給整個平臺帶來不可估量的負面影響。京東大藥房的自營模式，不僅能夠很好的把控產品品質，提升用戶體驗，更能為京東健康在建立京東互聯網醫院及推行京東家醫方面打下良好的基礎，也使得京東健康在構建醫療健康平臺的基礎上，有能力升級成為優質的醫療健康服務提供者。
京東健康在線上已經初步形成了“京東家醫+大藥房”的線上醫藥閉環，但是無論從用戶的認知層面還是經濟層面，讓用戶直接付費來購買京東家醫的服務還是有著不小的難度。筆者認為可以京東健康嘗試與京東金融協同推出覆蓋線下就診及線上京東家醫服務的健康保險產品。
一方面，提供線上線下一體化的就診費用理賠服務能夠吸引更多的參保者，另一方面，通過京東家醫提供的線上家庭醫生與健康管家的服務，能夠有效的預防疾病的發生，管理好用戶的健康狀況，能極大的減少保險賠付費用的支出。
醫療健康行業發展與國家的醫療保健體系和相關政策息息相關。
越來越多優秀的家庭醫生流入線上平臺，可能會導致另一種醫療資源分配不公平的問題產生，也與國家推行的分級診療和家庭醫生簽約制度相重疊。同時，國家的醫療保險是醫療保健體系中最大的支付方，京東的家醫如果一直在沒有醫保的支持下運行，很難形成一定的規模。
因此，筆者認為京東家醫可以先選取某個地區，與當地醫療體系推行的家庭醫生制度相融合，升級為家庭醫生工作平臺，甚至可以嘗試政府購買服務的模式由京東的家醫團隊來負責整個區域的家庭醫生服務，在模式成熟之后可以逐步向全國其他地區推廣。這樣不但有助于基層家庭醫生制度的完善以及分級診療體系的建立，而且通過與醫保支付體系掛鉤，也會使京東家醫的模式可以持續的發展。
本文由 @吳之貓 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議。
互聯網醫療十大平臺
1.妙手醫生
“妙手醫生”是一款移動健康領域移動App。主要由“免費快速提問”、“預約專家”、“診后咨詢”、“妙手配藥”等核心板塊組成。2020年8月，妙手醫生以70億元位列《蘇州高新區·2020胡潤全球獨角獸榜》第351位。妙手醫生是中國互聯網醫療及用藥管理領域獨角獸企業，系圓心科技的互聯網醫療品牌，作為中國獲得“互聯網醫院資質”的企業，妙手醫生與圓心大藥房已建設成全國性的專業醫患復診平臺和安全用藥配藥中心，更通過“圓心惠保”TPA服務，連接醫生端、患者端、藥品端、保險端，打造“醫-患-藥-險”服務閉環。
妙手醫生
目前，妙手醫生擁有1800多名員工，建立7大專業病種線的醫患復診及用藥管理業務。憑借200多家院邊及DTP自營藥房實現全國70多個重要城市，370多家三甲醫院戰略覆蓋，初步完成全國藥房網絡布局，服務覆蓋藥品26000多種(其中新特藥300多種);在腫、血液、皮膚、肝膽、風濕、心身、生殖及男科領域，具備專業的醫學及藥學服務能力;與多家知名保險機構合作療效險及特藥險，目前管理保單數已達500多萬份。
妙手醫生
2.好大夫在線
好大夫在線創立于2006年，是中國領先的互聯網醫療平臺之一。經過17年的誠信運營，好大夫在線已經在醫院/醫生信息查詢、圖文問診、電話問診、遠程視頻門診、門診精準預約、診后疾病管理、家庭醫生、疾病知識科普等多個領域取得顯著成果，受到了醫生、患者的廣泛信賴。
好大夫在線
好大夫在線擁有數量眾多的優質醫生群體。截至2023年7月，好大夫在線收錄了國內10000余家正規醫院的91萬名醫生信息。其中，28萬名醫生在平臺上實名注冊，直接向患者提供線上醫療服務。在這些活躍醫生中，三甲醫院的醫生比例占到73%，具有很高的醫療服務權威性。
好大夫在線
用戶可以通過好大夫在線APP、PC版網站、手機版網站、微信公眾號、微信小程序等多個平臺，方便地聯系到28萬公立醫院的醫生，一站式解決線上服務、線下就診等各種醫療問題。截至2023年7月，好大夫在線已累計服務超過8400萬名患者。
好大夫在線
好大夫在線致力于運用互聯網的新思維及新技術，在充分尊重醫療行業特點的前提下，努力改善百姓的就醫流程，打造一個醫生認可、患者信任、有口皆碑的互聯網醫療服務平臺。好大夫在線近年來營業規模成長迅速，多年來，好大夫在線持續受到資本市場的支持，其公布的投資方包括雷軍、聯創策源、DCM、摯信、崇德、騰訊。
好大夫在線
3.微醫
微醫是國際上規模最大、最具成長力的數字健康獨角獸之一，曾獲得騰訊、國開金融、復星醫藥、晨興資本、友邦保險、新創建集團、中投中財等知名機構投資，截至2018年5月估值為55億美金。 2019年10月，因微醫在“互聯網+醫療健康”精準扶貧領域的開創性貢獻，創始人廖杰遠獲國務院扶貧開發領導小組授予的“2019年全國脫貧攻堅獎“。
微醫
經過十二年探索，微醫目前已形成了數字醫療、數字藥械、數字中醫藥三大業務板塊，實現了“互聯網+醫療健康”全產業鏈閉環布局。微醫以開放的數字健康云平臺為基礎，提升醫療服務體系效率、降低醫藥流通成本、提高醫保基金使用效率、推動中醫藥產業升級，打造“以健康為中心”的中國特色的數字健康管護體系（Health Maintenance Organization, HMO）。
微醫
4.醫聯
醫聯成立于2014年，致力于成為中國領先的互聯網平臺 ，2017年，醫聯獲得互聯網醫院牌照，并于2018年開設首個互聯網醫院科室：感染科，同期啟動自主研發的丙肝患者管理體系 。醫聯擁有數十萬名注冊醫生 ，平臺已覆蓋腫瘤、心腦血管、糖尿病、呼吸、慢性腎病、感染、精神心理、消化、神經、中醫等多個病種學科領域，并自建醫助、健管師團隊，首創業內多崗運營模式，賦能醫生，服務患者。2023年5 月 25 日，醫聯正式發布了自主研發的基于Transformer架構的國內首款醫療大語言模型——MedGPT。
醫聯
未來，醫聯將持續升級，努力構建預防、診斷、治療、康復的完整閉環，實現“讓全人類健康壽命延長一年”的公司使命。醫聯成立于2014年，是中國最大的互聯網醫院，也是以醫生為中心，建立互聯網醫院的先行者。2024年4月9日，醫聯以285億人民幣的企業估值入選《2024·胡潤全球獨角獸榜》，排名第216名。
醫聯
醫聯APP是由成都醫云科技有限公司研發的慢病管理軟件，采用互聯網的方式，利用大數據+人工智能等技術，專注于慢病管理領域。醫聯擁有數十萬名注冊醫生 ，平臺已覆蓋腫瘤、心腦血管、糖尿病、呼吸、慢性腎病、感染、精神心理、消化、神經、中醫等多個病種學科領域，為患者提供治療建議、治療效果評價、電子處方、用藥指導、心理輔導、生活方式干預等一系列有效、低價、可及的院外慢病管理服務，從而使患者的疾病得到有效控制。
醫聯
5.百度健康
百度健康是百度移動生態體系中最重要的垂類之一，是百度自身孵化和打造的一站式健康管理平臺，聯合頂級醫療資源，構建健康科普、在線問診、健康商城、互聯網醫院、數字專病聯盟五大服務體系， 讓用戶便捷地獲取可靠的健康知識和優質的健康服務。
百度健康
截至2022年3月，百度健康日均服務醫療健康用戶群體超1億，滿足超過日均2億次精準醫療健康相關搜索。百度健康已經成為國內互聯網健康C端主要入口，覆蓋健康科普、在線問診、健康商城、互聯網醫院、數字專病聯盟等五大服務場景，實現科普、知識獲取到長期疾病管理的一系列服務。
百度健康
同時，百度健康收錄專業科普內容5億條，吸引超過30萬專業醫生入駐，每天響應在線醫療咨詢量240萬次 。此外，百度健康也已形成了以百度健康醫典為核心的內容生態和以百度健康問醫生為核心的服務生態。 2020年11月，創建以“直播+問診”創新模式打通醫療科普內容獲取和問診用藥全路徑。 2021年7月，百度健康打造精準醫患匹配引擎，助力公立醫院高質量發展。
百度健康
6.京東健康
京東健康是京東集團旗下專注于醫療健康業務的子集團，成立于2019年5月，并于2020年12月，京東健康正式登陸港交所，股票代碼為6618.HK ，基于“以供應鏈為核心、醫療服務為抓手、數字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業”的戰略定位，京東健康已經成為中國領先的醫療健康商品、服務、解決方案提供商，產品及服務可覆蓋醫藥健康實物全產業鏈、醫療全流程、健康全場景、用戶全生命周期。
京東健康
京東健康業務范圍涉及了健康商品營銷與銷售、醫療健康服務、數字健康解決方案、智慧醫療解決方案等領域，同時還與產業鏈上中下游各環節的企業進行合作，以打造更加完整的大健康生態體系。在上述業務版塊中，京東健康已經成功打造了京東大藥房、京東健康互聯網醫院、智慧醫院等核心產品和子品牌。2023年12月，入選2023年《財富》未來50強榜單。
京東健康
7.阿里健康
阿里健康是阿里巴巴集團整合線上線下醫藥和健康行業資源，提供一站式醫療解決方案的旗艦平臺。阿里健康以用戶需求為中心，充分發揮現有醫藥電子商務優勢，同時探索互聯網醫療創新商業模式。
阿里健康
依托領先的數字技術和數字運營能力，以“云基建”為基礎，“云藥房”為核心、“云醫院”為引擎，為億萬家庭提供普惠便捷、高效安全的醫療健康服務。阿里健康是阿里巴巴集團“DoubleH”戰略（HealthandHappiness健康與快樂）在大健康領域的旗艦平臺，是阿里巴巴集團投資控股的公司之一。
阿里健康
阿里健康開展的業務主要集中在醫藥電商及新零售、互聯網醫療、消費醫療、智慧醫療等領域。阿里健康的主營業務包括醫藥自營業務、醫藥電商平臺業務、醫療健康及數字化服務業務。
阿里健康
憑借互聯網科技與數字技術領域的優勢，以及深耕多年的品牌優勢與資源，阿里健康在醫生、藥企商家及患者用戶間構筑起解決供需關系的關鍵橋梁，打造出線上線下一體化的醫藥健康品服務平臺，并不斷提升用戶體驗。
阿里健康
8.醫渡云
醫渡云，醫療人工智能技術公司，提供以數據智能驅動的醫療創新解決方案。醫渡云以“使價值導向的精準醫療惠及每一個人”為使命，以“數據智能 綠色醫療”為愿景，利用醫療人工智能，推動技術融合、業務融合，打通信息壁壘，幫助政府、醫院和整個產業界充分挖掘醫療智能化政用和民用價值，踐行健康中國戰略。
醫渡云
自2014年成立以來，醫渡云聚集專業領域優秀人士，組建了強大的人才團隊。醫渡云以自主開發的“醫學數據智能平臺”為基礎，通過深度處理和分析，建立真實世界疾病領域模型，助力醫學研究、醫療管理、政府公共決策、創新新藥研發、幫助患者實現智能化疾病管理，實現數據智能綠色醫療的新生態。
醫渡云
9.方舟健客
方舟健客成立于2015年，提供國內智慧健康服務，秉承“讓每個人更健康”的使命，以科技創新開啟H2H（Hospital To Home—從醫院到家庭）智慧醫療新生態模式，實現以方舟健客互聯網醫院、端云結合的分布式慢病管理服務中心、健康新媒體矩陣和享譽全國的醫藥電商平臺為支撐的互聯網醫療服務閉環，將醫療服務從院內擴展至院外，從線下就診演變到“線下首診+線上復診”，從“治已病”引導為“治未病”。
方舟健客
方舟健客創新構建 H2H（Hospital to Home從醫院到家庭）智慧醫療業務生態體系，倡導將醫療服務、慢病管理、醫患教育、藥品服務等從醫院逐步延伸至患者家中，改善患者的就診體驗，增強醫療服務的及時性和藥品服務的可及性，同時以藥品供應鏈為基礎，提供更多健康保障，為慢病患者提供專屬個性化服務。
方舟健客
10.1藥網
1藥網由于剛和劉峻嶺于2010年創建，是中國互聯網醫藥健康的領軍企業，致力于用數字科技將患者和藥品及醫療服務有機連接，打造中國最大的醫藥健康平臺。1藥網基于在互聯網科技、智能供應鏈、全渠道藥品商業化、云服務方面建立的優勢，與藥企、藥品流通商、保險企業等合作伙伴共建供應鏈服務平臺，為B端的藥店、醫生賦能，從而更好地服務用戶（S2B2C）。1藥網通過數字化手段重構醫藥健康的產業價值鏈，讓需求和供給實現更高效的匹配，為中國大眾的就醫買藥提供完整的解決方案以及實惠和方便。
1藥網
1藥網旗下擁有：B2C醫藥平臺“1藥網”、互聯網醫院“1診”，B2B醫藥平臺“1藥城”，通過創新的S2B2C的模式，全面實現B端和C端、線上和線下、自營和平臺、醫+藥+保險的融合發展。2018年，1藥網成功登陸美國納斯達克，股票代碼“YI”，成為中國互聯網醫藥健康赴美上市第一股。
1藥網
