平安大健康醫(yī)療服務(wù)—平安健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

升級(jí)平安家醫(yī) 探索"醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同" 平安全速打造健康服務(wù)旗艦

隨著我國老齡化趨勢(shì)的加劇，國內(nèi)居民健康意識(shí)提升。與此同時(shí)，國內(nèi)醫(yī)療資源相對(duì)稀缺，且分布不均。兩者疊加之下，公眾對(duì)于便捷性高、可持續(xù)的醫(yī)療服務(wù)有著巨大的需求。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，80%的用戶希望獲得1個(gè)家庭專屬全科醫(yī)生。

面對(duì)潛在的龐大市場(chǎng)需求，中國平安正進(jìn)一步加快對(duì)醫(yī)療養(yǎng)老業(yè)務(wù)板塊的探索和投入。

6月17日，中國平安宣布全面升級(jí)家庭醫(yī)生服務(wù)品牌"平安家醫(yī)"，發(fā)布“11312”一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，并重磅推出"健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程"用戶服務(wù)承諾。

在過去幾年中，平安持續(xù)布局醫(yī)療養(yǎng)老板塊。在平安董事長(zhǎng)馬明哲的最終設(shè)想中，平安將成為用戶的金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家。

作為平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈旗艦，平安健康持續(xù)深耕"家庭醫(yī)生"、"養(yǎng)老管家"兩大核心樞紐建設(shè)。正因如此，平安健康摸索出了與眾不同的中國版“管理式醫(yī)療模式”。在當(dāng)零售巨頭、科技巨頭的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)遭遇調(diào)整之時(shí)，平安依舊能夠朝著既定方向全力奔跑。?

會(huì)上，平安集團(tuán)聯(lián)席CEO郭曉濤表示，中國平安作為全球領(lǐng)航的民族金融品牌，將始終不忘初心與信念，以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶帶來更多省心、省時(shí)又省錢的醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)，助力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+家庭醫(yī)生”向更高質(zhì)量、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，為健康中國貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

全面升級(jí)平安家醫(yī)

依托于先進(jìn)的AI技術(shù)以及專業(yè)的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，"平安家醫(yī)"加速起航。

據(jù)平安健康董事長(zhǎng)兼CEO李斗介紹，本次“平安家醫(yī)”全面升級(jí)，將打造"11312"的一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，通過一個(gè)專屬家庭醫(yī)生入口，即可體驗(yàn)省心、省時(shí)、又省錢（以下簡(jiǎn)稱"三省"）的一站式家庭健康管理服務(wù)，全方位為用戶延長(zhǎng)健康壽命，提高生命質(zhì)量。

這種模式下，用戶可以和專屬的家庭醫(yī)生建立深入的互動(dòng)，建立較穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系，也更容易實(shí)現(xiàn)"小病快看，大病無憂，康復(fù)安心"。?

具體而言，"11312"主動(dòng)健康管理服務(wù)體系是指1個(gè)專業(yè)的、擁有北大醫(yī)療國際醫(yī)院和世界家庭醫(yī)生組織WONCA雙重認(rèn)證的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)；1個(gè)由中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科分會(huì)指導(dǎo)、澳大利亞醫(yī)學(xué)會(huì)RACGP認(rèn)證的5A標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑；3套針對(duì)亞健康人群、慢病人群、疾病人群的主動(dòng)健康管理服務(wù)，以及提供12項(xiàng)稀缺醫(yī)療資源。

大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，"平安家醫(yī)"還推出了"三省"用戶服務(wù)承諾："健康主動(dòng)管、慢病能管好、疾病管全程"。針對(duì)亞健康人群，通過自動(dòng)化健康檔案與體檢報(bào)告秒級(jí)解讀，家醫(yī)為其提供優(yōu)質(zhì)解決方案，實(shí)現(xiàn)應(yīng)檢才檢、應(yīng)治早治。針對(duì)慢病人群，通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控與高危預(yù)警，結(jié)合21天生活方式管理，促進(jìn)慢病癥狀改善率及達(dá)標(biāo)率達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先。

以血糖管理為例，結(jié)合實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及干預(yù)模型，在針對(duì)糖尿病前期和輕癥的用戶，平安健康推出了21天社群訓(xùn)練營(yíng)產(chǎn)品。家庭可以通過以生活方式醫(yī)學(xué)為核心的服務(wù)，來有效改善用戶的血糖。針對(duì)于確診，且有血糖難控制的用戶，家醫(yī)以AGP圖譜解讀、家醫(yī)的指導(dǎo)來給客戶更精準(zhǔn)的治療，有效控制血糖的穩(wěn)定。針對(duì)糖尿病并發(fā)癥以及血糖突發(fā)的情況，在數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)設(shè)備的輔助下，家庭醫(yī)生主動(dòng)聯(lián)系對(duì)接相應(yīng)的名醫(yī)?？?，安排及時(shí)到線下就醫(yī)，來確保生命的安全。

此外，針對(duì)疾病人群，平安健康通過完善的疾病全程管理，包括院前提供7x24小時(shí)秒級(jí)問診，精準(zhǔn)推薦名醫(yī)名院，協(xié)助預(yù)約掛號(hào)；院中提供省心省時(shí)的"就醫(yī)寶典"，專人全程陪診陪護(hù)；院后定制"康復(fù)指南"并隨訪復(fù)診，實(shí)現(xiàn)院前精準(zhǔn)就醫(yī)，院中高效治療，院后安心康復(fù)。

打造專業(yè)醫(yī)生隊(duì)伍

為何平安健康要進(jìn)行這樣一番服務(wù)升級(jí)？

除了前述提及的市場(chǎng)客觀需求外，國家政策催化亦是重要原因。

2022年國家發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》進(jìn)一步明確了家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的總體發(fā)展思路：重點(diǎn)是要通過擴(kuò)充家庭醫(yī)生隊(duì)伍，增加服務(wù)供給，豐富服務(wù)內(nèi)涵，在保證有效履約基礎(chǔ)上逐步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，讓更廣大群眾受益。指導(dǎo)意見提出在現(xiàn)有服務(wù)水平并保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，每年提高簽約服務(wù)覆蓋率1—3個(gè)百分點(diǎn)，到2035年基本實(shí)現(xiàn)家庭全覆蓋。

“為適應(yīng)和滿足當(dāng)前公眾日益增長(zhǎng)的健康需求，開展家庭醫(yī)生服務(wù)并尋找更優(yōu)的服務(wù)運(yùn)行模式成為新時(shí)期衛(wèi)生體制改革的必然趨勢(shì)，”中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科醫(yī)學(xué)分會(huì)主任委員遲春花表示，家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展之路任重道遠(yuǎn)，持續(xù)探索家庭醫(yī)生簽約服務(wù)模式，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)內(nèi)容和流程，應(yīng)是全社會(huì)共同努力的方向。

此前，不少包括春雨醫(yī)生、好大夫在線、京東健康在哪的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)參與并推出商品化的家庭醫(yī)生服務(wù)。

不過，無論是線上問診平臺(tái)，還是其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)內(nèi)的醫(yī)生多為兼職，不可避免存在在線時(shí)長(zhǎng)較短，響應(yīng)速度慢，服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。

自誕生起，平安健康就瞄準(zhǔn)了彼時(shí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)服務(wù)淺顯、個(gè)性化弱的痛點(diǎn)，花費(fèi)巨大成本，自建專業(yè)醫(yī)生隊(duì)伍。直到現(xiàn)在，平安健康還在不斷提升自營(yíng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)水平。

這源自平安堅(jiān)定的戰(zhàn)略定力，即堅(jiān)持建立自營(yíng)的高水平的醫(yī)療專家的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。平安認(rèn)為只有這樣的自營(yíng)團(tuán)隊(duì)才能給用戶提供真正的高標(biāo)準(zhǔn)、有溫度的服務(wù)。

“平安家醫(yī)是平安醫(yī)療健康服務(wù)的核心樞紐?！痹诠鶗詽难劾?，它兼具醫(yī)生、健康導(dǎo)航員、客戶經(jīng)理三重角色，依托權(quán)威/專業(yè)的家醫(yī)團(tuán)隊(duì)、智能化/自動(dòng)化的健康檔案、系統(tǒng)的主動(dòng)健康管理服務(wù)，以及多項(xiàng)稀缺的醫(yī)療資源，可在診前、診中、診后病程各環(huán)節(jié)發(fā)揮主動(dòng)管理能力，為用戶提供“到線、到店、到家”的“三到”服務(wù)。

在線下供給端，平安手握北大醫(yī)療集團(tuán)。北大醫(yī)療歷史悠久，融入平安現(xiàn)有的醫(yī)療健康生態(tài)后，與平安健康聯(lián)動(dòng)形成線上線下閉環(huán)，能打消用戶顧慮。

數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月31日，平安健康擁有約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，合作醫(yī)院數(shù)近4000家，合作藥店23萬家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬家，合作體檢機(jī)構(gòu)超2000家，可為用戶提供7x24小時(shí)全天候的專業(yè)健康服務(wù)。

據(jù)平安健康高級(jí)副總裁侯杰克透露，在全新升級(jí)的“平安家醫(yī)”后，“這些家庭醫(yī)生都會(huì)參與線下的門診和住院的工作中，以保證醫(yī)生專業(yè)性的延續(xù)?！?/p>

持續(xù)進(jìn)化的醫(yī)療健康服務(wù)能力也成為“平安家醫(yī)”醫(yī)生能力提升的壓艙石。目前，平安健康大力推動(dòng)AI輔助能力，全面升級(jí)醫(yī)生輔助工作臺(tái)，從系統(tǒng)收集、報(bào)告解讀、健管建議，到動(dòng)態(tài)體征監(jiān)測(cè)、病例結(jié)構(gòu)化整理，都大幅提升了醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量和效率。

“我們的家醫(yī)是真正的互聯(lián)網(wǎng)家醫(yī)。因?yàn)橛辛薃I的幫助，讓平安的家庭醫(yī)生能夠真正做到管護(hù)比以及服務(wù)時(shí)間上的大幅提升。”平安健康高級(jí)副總裁侯杰克表示，線下家醫(yī)的管護(hù)比一般是1比2000，而平安家醫(yī)可以做到1比50000；線下家醫(yī)一般是5×8小時(shí)的服務(wù)，平安家醫(yī)可以做到7×24小時(shí)不間斷。

據(jù)李斗介紹，2023年，平安健康所有的環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了AI賦能，醫(yī)療AI已覆蓋超過3.7萬種疾病、1500萬問題、42萬疾病術(shù)語以及涵蓋全球頂尖3000萬文獻(xiàn)2萬臨床指南，導(dǎo)診準(zhǔn)確度超過99%，甲級(jí)病歷率超過98%。此外，目前平安家醫(yī)的自動(dòng)化健康檔案還對(duì)接了3000多家體檢機(jī)構(gòu)。

李斗說，截止2023年公司旗下的家庭醫(yī)生會(huì)員注冊(cè)人數(shù)超過1300萬人，用戶的問診五星好評(píng)率達(dá)到了98%。“我們有信心，也有這樣的底層能力，在升級(jí)后，繼續(xù)為客戶提供高品質(zhì)的家庭醫(yī)生健康管理服務(wù)?！?/p>

“堅(jiān)實(shí)底座”上的全速探索

“2021年開始，我們?nèi)嬲狭吮ｋU(xiǎn)與醫(yī)療健康服務(wù)，推出了臻享RUN健康服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供包含保險(xiǎn)保障和全周期的健康管理在內(nèi)的健康解決方案；服務(wù)客戶的過程中，我們進(jìn)一步識(shí)別了不同客群差異化的健康需求，2024年引入了全新的家庭醫(yī)生服務(wù)，推出臻享RUN的尊享版?！贝髸?huì)現(xiàn)場(chǎng)，平安人壽銷售管理部總監(jiān)陳錚分享近年來"保險(xiǎn)+醫(yī)療健康"合作成效，2023年，使用醫(yī)療健康服務(wù)的平安人壽客戶數(shù)超2000萬，同比實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，服務(wù)滿意度達(dá)99%。

陳錚表示，醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同的創(chuàng)新模式，將差異化的醫(yī)療健康服務(wù)與作為支付方的保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)無縫結(jié)合，為客戶帶來 "省心、省時(shí)、又省錢"的體驗(yàn)，使金融更具人文關(guān)懷，讓保險(xiǎn)更有溫度。

正是憑借獨(dú)特的F2B2C發(fā)展模式，平安健康走出了區(qū)別于其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的特色模式，充分發(fā)揮了“己之所長(zhǎng)”。今年5月，國內(nèi)知名電商平臺(tái)調(diào)整裁撤家醫(yī)業(yè)務(wù)。在國外，類似的情況也在發(fā)生。

“不同互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)在家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)上的不同選擇反映出了各自不同的戰(zhàn)略選擇。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域，家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)的支付問題是一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，直接面向C端的收費(fèi)模式可能面臨用戶接受度低、付費(fèi)意愿不強(qiáng)等問題。

據(jù)了解，平安健康采取“3-2-3”的模式，代表F、B、C三個(gè)付費(fèi)支付方，基于用戶檔案、通過家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家串聯(lián)“三到”供應(yīng)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來給用戶提供優(yōu)質(zhì)的、有性價(jià)比的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)。

從支付方看，平安健康擁有其他平臺(tái)所不具備的全面渠道優(yōu)勢(shì)：不僅有金融+保險(xiǎn)作為支付方，有平安集團(tuán)渠道以及自主拓展的企業(yè)客戶支付方，還有通過上述兩類渠道獲得的終端用戶以及自主平臺(tái)的個(gè)人用戶支付方。通過平安集團(tuán)個(gè)人金融客戶、企業(yè)客戶的持續(xù)滲透，以及F2C、B2C客戶的深化經(jīng)營(yíng)，發(fā)展空間巨大。

據(jù)年報(bào)顯示，2023年平安健康LTM付費(fèi)用戶數(shù)達(dá)4000萬人，其中LTM戰(zhàn)略業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶數(shù)超3200萬人，同比升10.7%。具體看，F(xiàn)端穩(wěn)定增長(zhǎng)6.7%至2630萬人，B端則大幅增長(zhǎng)75%至510萬人，B端累計(jì)服務(wù)企業(yè)數(shù)超1500家。

“未來平安健康將加強(qiáng)家庭醫(yī)生核心樞紐的體系化建設(shè)，持續(xù)提供有品質(zhì)的主動(dòng)健康管理解決方案，滿足用戶多元化、個(gè)性化的需求?！崩疃氛f，平安健康將不忘初心，深耕醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)，通過中國特色的管理式醫(yī)療獨(dú)特發(fā)展路徑，助力健康中國2030國家大戰(zhàn)略的發(fā)展，做出我們自己企業(yè)的一部分力量。

多服務(wù)場(chǎng)景+強(qiáng)醫(yī)療底盤，平安健康不止“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療”

一直以來，中國醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展存在著“需求增長(zhǎng)”與“供給不足”之間的矛盾點(diǎn)：

一方面人口老齡化趨勢(shì)明顯，年輕用戶健康重視度提高，醫(yī)療和健康管理的剛性需求在不斷擴(kuò)大；另一方面，傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)體系下，醫(yī)療資源供需不平衡、利用效率低、供應(yīng)分散，且疾病譜變化影響日益復(fù)雜拉大了供給與需求間的差距。

這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠以一種更加靈活、便捷、高效的方式對(duì)社會(huì)醫(yī)療保障體系形成補(bǔ)充，共同組建起多層次醫(yī)療保障體系。以平安健康為代表的創(chuàng)新型醫(yī)療健康管理服務(wù)企業(yè)，為企業(yè)提供健康職場(chǎng)專業(yè)化賦能、為多層次需求人群提供差異化補(bǔ)充，助力提升社會(huì)醫(yī)療效率。

《2023年（上）中國數(shù)字健康市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模達(dá)4.31億人，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)正在被越來越多用戶接納；另據(jù)2023年中期財(cái)報(bào)顯示，平安健康個(gè)人客戶已達(dá)2.3億人，約占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模的53.36%，付費(fèi)用戶超過4000萬，并持續(xù)在穩(wěn)健增長(zhǎng)中。

01

瞄準(zhǔn)多層次用戶需求，按需匹配醫(yī)療資源

中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展已有二十余年，從最初單一的健康科普，演變?yōu)槿缃窦稍儭㈩A(yù)約、診療、電商、保險(xiǎn)于一體的綜合務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)如今能夠?yàn)橛脩籼峁┴S富、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。

截至目前，中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)挠脩艋A(chǔ)和市場(chǎng)規(guī)模。數(shù)據(jù)顯示，2023年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模預(yù)估為3854億元，同比增長(zhǎng)24.25%，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模4.31億人，同比增長(zhǎng)18.73%。

這一過程中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的高速發(fā)展離不開國家政策帶來的“東風(fēng)”。

2016年國務(wù)院印發(fā)的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》是一個(gè)重要的行業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。它標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療首次被提到國家戰(zhàn)略層面，文件明確指出要規(guī)范和推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”服務(wù)發(fā)展。

2020年以來，在新冠疫情防控的大背景下，用戶參與互聯(lián)網(wǎng)就診、公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)診療業(yè)務(wù)的積極性大大提高，《以醫(yī)聯(lián)體為載體做好新冠肺炎分級(jí)診療工作方案》《關(guān)于做好新冠肺炎互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的通知》等指示文件的出臺(tái)，進(jìn)一步推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展。

在國家層面的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的頂層設(shè)計(jì)中，比如《“十四五”全民醫(yī)療保障規(guī)劃》《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》等政策文件中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也被屢次提及，鼓勵(lì)發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，完善互聯(lián)網(wǎng)診療收費(fèi)政策，逐步將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保支付范圍。

正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)處于高速發(fā)展期，這一賽道自然而然就聚集起了一大批玩家，但海量的用戶群體的醫(yī)療需求是復(fù)雜的，十分考驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)積累的用戶、醫(yī)生和醫(yī)療內(nèi)容（診療專業(yè)回答、健康管理測(cè)評(píng)及科普等）三重資源，以及三者間的資源協(xié)調(diào)和整合能力。

作為平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的旗艦，平安健康自步入戰(zhàn)略2.0深化期以來，聚焦B端用戶，穩(wěn)步落地“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”三大模式，以“1個(gè)家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個(gè)會(huì)員健康檔案”為核心服務(wù)內(nèi)容，以家庭醫(yī)生會(huì)員制作為核心入口和關(guān)鍵抓手，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場(chǎng)景，按需為用戶匹配相關(guān)資源。

平安健康商業(yè)模式的獨(dú)特之處在于，圍繞個(gè)人多元化、差異化的需求落實(shí)到其需求周期的每個(gè)環(huán)節(jié)，從治“已病”到防“未病”實(shí)現(xiàn)線上+線下，院內(nèi)+院外，醫(yī)療+健康的閉環(huán)服務(wù)，為多層次需求人群提供了差異化補(bǔ)充，一定程度上抹平了國內(nèi)醫(yī)療資源分布不平等的鴻溝，進(jìn)一步助力普惠醫(yī)療。

02

邁入戰(zhàn)略深化2.0階段，拓寬F、B、C三端業(yè)務(wù)場(chǎng)景

一年多前，平安健康啟動(dòng)深化戰(zhàn)略2.0，在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療健康”的雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略下，獨(dú)創(chuàng)“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”的商業(yè)模式，提供一站式健康管理解決方案，力求讓用戶享受更省心、省時(shí)、又省錢的服務(wù)。

平安健康所倡導(dǎo)的“管理式醫(yī)療”是指，醫(yī)療支付方（個(gè)人、企業(yè)和政府用戶）與醫(yī)療服務(wù)提供者（醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等），提前通過健康風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)流程管理和醫(yī)療質(zhì)量管理等方式進(jìn)行健康管理，實(shí)現(xiàn)最終醫(yī)療服務(wù)的成本、效果最佳的一種方式。

在賦能綜合金融的F端業(yè)務(wù)上，平安健康通過產(chǎn)品融合、權(quán)益采購及增值服務(wù)等，助力綜合金融業(yè)務(wù)獲客、黏客和用戶二次轉(zhuǎn)化和滲透。比如，平安健康聯(lián)合平安人壽升級(jí)了臻享RUN(2023)健康服務(wù)計(jì)劃，建立會(huì)員分層運(yùn)營(yíng)體系，提供家庭醫(yī)生、健管計(jì)劃、健康檢測(cè)、慢病防控等多達(dá)18項(xiàng)的醫(yī)健服務(wù)。截至2023年6月底，過去12個(gè)月內(nèi)，平安健康來自集團(tuán)綜合金融渠道的付費(fèi)用戶數(shù)超3800萬，在平安集團(tuán)近2.29億個(gè)人金融用戶中的滲透率達(dá)到約16.6%。

在面向B端的企業(yè)員康業(yè)務(wù)上，平安健康針對(duì)企業(yè)員工健康管理需求場(chǎng)景，推出了“易企健康”解決方案——以“體檢+”“健管+”兩大產(chǎn)品服務(wù)體系，在檢前、檢中、檢后為企業(yè)員工提供管家式健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“健康檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理”到“健康干預(yù)，用藥就醫(yī)”的閉環(huán)健康管理，幫助企業(yè)員工全面改善健康狀況。

以平安健康與某國有能源企業(yè)健康管理為例，平安健康高效整合屬地醫(yī)療資源，為超14萬名員工及家屬提供健康體檢、問診購藥、就醫(yī)協(xié)助等健康管理服務(wù)，3年累計(jì)為企業(yè)員工節(jié)約就醫(yī)問診時(shí)間5000+小時(shí)，企業(yè)員工滿意度達(dá)到了95%。

對(duì)平安健康來說，家庭醫(yī)生會(huì)員制是其商業(yè)模式的樞紐，為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務(wù)鏈路管理，達(dá)成7*24小時(shí)在線、60S內(nèi)響應(yīng)的服務(wù)效果，串聯(lián)問診、處方、轉(zhuǎn)診、隨訪監(jiān)測(cè)及健康咨詢等全流程服務(wù)，彌補(bǔ)“線下+線上”醫(yī)療健康服務(wù)的斷點(diǎn)。達(dá)成這一高效服務(wù)質(zhì)量的背景是，平安健康目前已經(jīng)擁有十分完善的到店、到線、到家“三到”O(jiān)2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2023年6月30日，平安健康合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬家，約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，近4000家合作醫(yī)院，超22.6萬家合作藥店，覆蓋全國300多個(gè)城市。

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構(gòu)筑強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力，打造全方位高品質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)

與其他行業(yè)相比，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的專業(yè)性壁壘更高、監(jiān)管屬性更強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)中的企業(yè)參與者專業(yè)性要求更高?！搬t(yī)療健康服務(wù)能力是平安健康的亞壓艙石”，公司負(fù)責(zé)人曾多次提及。自創(chuàng)立以來，平安健康始終堅(jiān)持深化醫(yī)療服務(wù)能力，努力提高為廣大用戶提供高質(zhì)量服務(wù)水平。

該負(fù)責(zé)人介紹，作為一家以服務(wù)為內(nèi)核的醫(yī)療健康企業(yè)，公司以醫(yī)療底色與過硬的服務(wù)質(zhì)量不斷贏得市場(chǎng)用戶的口碑，主要得益于公司從成立之初就尤為重視產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)提升。例如，在醫(yī)療服務(wù)方面，目前公司已全面建立起“線上+線下”“院內(nèi)+院外”“醫(yī)療+健康”全流程閉環(huán)服務(wù)管理體系，共計(jì)打造830項(xiàng)細(xì)分服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)均設(shè)置SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，去年患者滿意度始終保持在98%以上。此外，為保證醫(yī)生在執(zhí)業(yè)過程中的服務(wù)質(zhì)量，公司還建立和不斷迭代合理用藥系統(tǒng)、重癥監(jiān)控系統(tǒng)以及AI輔助診療系統(tǒng)。其中，AI輔助診療系統(tǒng)覆蓋已超過2000種疾病的診斷支持，導(dǎo)診的準(zhǔn)確度超過了99%，輔助診斷的準(zhǔn)確度在95%以上。

此外，有別于其他互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域其他從業(yè)者，家庭醫(yī)生會(huì)員制是平安健康獨(dú)特商業(yè)模式的核心樞紐。平安家庭醫(yī)生扮演的角色不只是醫(yī)生，還是導(dǎo)航員和客戶經(jīng)理。當(dāng)不同渠道客戶簽約家庭醫(yī)生后，該家庭醫(yī)生會(huì)向每個(gè)會(huì)員提供可持續(xù)、可追蹤的綜合性醫(yī)療管理、健康管理、慢病防護(hù)等服務(wù)，并保障線上線下全流程的串聯(lián)、提供絲滑的一站式體驗(yàn)，不留服務(wù)斷點(diǎn)。通過平安家庭醫(yī)生的精準(zhǔn)鏈接與專業(yè)導(dǎo)診，用戶隨時(shí)可享受7*24小時(shí)在線，60s內(nèi)響應(yīng)，全國249城1小時(shí)送藥的高效服務(wù)。截至2023年6月，公司中報(bào)顯示，平安已拓展超過22個(gè)科室的近5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，患者五星好評(píng)率和病歷甲級(jí)率穩(wěn)定在98%以上。此外，平安健康還圍繞8大?？平⒘?3個(gè)專病中心，持續(xù)引入名醫(yī)資源，強(qiáng)化與三甲醫(yī)院名醫(yī)專家合作，累計(jì)簽約外部專家超2000位。

目前，中國醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)的需求已進(jìn)入了數(shù)字化、精細(xì)化的管理階段，平安健康將堅(jiān)持戰(zhàn)略2.0深化，聚焦用戶洞察和產(chǎn)品打磨，深耕“專業(yè)有溫度”的醫(yī)療健康服務(wù)。該負(fù)責(zé)人稱，“我們非常有信心將公司愿景‘讓每一家企業(yè)擁有幸福職場(chǎng)，讓每一個(gè)家庭擁有專屬醫(yī)生，讓每一個(gè)用戶擁有平安健康’，將最終落在每一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景和每一分用戶口碑中”。

文章來源：億邦動(dòng)力