健康醫療—健康醫療器械

多服務場景+強醫療底盤，平安健康不止“互聯網醫療”

一直以來，中國醫療健康行業發展存在著“需求增長”與“供給不足”之間的矛盾點：

一方面人口老齡化趨勢明顯，年輕用戶健康重視度提高，醫療和健康管理的剛性需求在不斷擴大；另一方面，傳統醫療服務體系下，醫療資源供需不平衡、利用效率低、供應分散，且疾病譜變化影響日益復雜拉大了供給與需求間的差距。

這種情況下，互聯網醫療能夠以一種更加靈活、便捷、高效的方式對社會醫療保障體系形成補充，共同組建起多層次醫療保障體系。以平安健康為代表的創新型醫療健康管理服務企業，為企業提供健康職場專業化賦能、為多層次需求人群提供差異化補充，助力提升社會醫療效率。

《2023年（上）中國數字健康市場數據報告》顯示，中國互聯網醫療用戶規模達4.31億人，互聯網醫療服務正在被越來越多用戶接納；另據2023年中期財報顯示，平安健康個人客戶已達2.3億人，約占據互聯網醫療用戶規模的53.36%，付費用戶超過4000萬，并持續在穩健增長中。

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瞄準多層次用戶需求，按需匹配醫療資源

中國互聯網醫療行業的發展已有二十余年，從最初單一的健康科普，演變為如今集咨詢、預約、診療、電商、保險于一體的綜合務平臺，現如今能夠為用戶提供豐富、便捷、高效的醫療服務。

截至目前，中國互聯網醫療市場已經具備相當的用戶基礎和市場規模。數據顯示，2023年互聯網醫療市場規模預估為3854億元，同比增長24.25%，互聯網醫療用戶規模4.31億人，同比增長18.73%。

這一過程中，互聯網醫療的高速發展離不開國家政策帶來的“東風”。

2016年國務院印發的《“健康中國2030”規劃綱要》是一個重要的行業轉折點。它標志著互聯網醫療首次被提到國家戰略層面，文件明確指出要規范和推動“互聯網+健康醫療”服務發展。

2020年以來，在新冠疫情防控的大背景下，用戶參與互聯網就診、公立醫療機構發展互聯網診療業務的積極性大大提高，《以醫聯體為載體做好新冠肺炎分級診療工作方案》《關于做好新冠肺炎互聯網醫療服務的通知》等指示文件的出臺，進一步推動了行業發展。

在國家層面的長遠戰略規劃的頂層設計中，比如《“十四五”全民醫療保障規劃》《關于恢復和擴大消費的措施》等政策文件中，互聯網醫療也被屢次提及，鼓勵發展“互聯網+醫療健康”，完善互聯網診療收費政策，逐步將符合條件的“互聯網+”醫療服務納入醫保支付范圍。

正因為互聯網醫療行業處于高速發展期，這一賽道自然而然就聚集起了一大批玩家，但海量的用戶群體的醫療需求是復雜的，十分考驗互聯網醫療平臺積累的用戶、醫生和醫療內容（診療專業回答、健康管理測評及科普等）三重資源，以及三者間的資源協調和整合能力。

作為平安集團醫療生態圈的旗艦，平安健康自步入戰略2.0深化期以來，聚焦B端用戶，穩步落地“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”三大模式，以“1個家庭醫生+5大專業服務+1個會員健康檔案”為核心服務內容，以家庭醫生會員制作為核心入口和關鍵抓手，覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養老管理五大場景，按需為用戶匹配相關資源。

平安健康商業模式的獨特之處在于，圍繞個人多元化、差異化的需求落實到其需求周期的每個環節，從治“已病”到防“未病”實現線上+線下，院內+院外，醫療+健康的閉環服務，為多層次需求人群提供了差異化補充，一定程度上抹平了國內醫療資源分布不平等的鴻溝，進一步助力普惠醫療。

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邁入戰略深化2.0階段，拓寬F、B、C三端業務場景

一年多前，平安健康啟動深化戰略2.0，在平安集團“綜合金融+醫療健康”的雙輪驅動戰略下，獨創“管理式醫療+家庭醫生會員制+O2O醫療健康服務”的商業模式，提供一站式健康管理解決方案，力求讓用戶享受更省心、省時、又省錢的服務。

平安健康所倡導的“管理式醫療”是指，醫療支付方（個人、企業和政府用戶）與醫療服務提供者（醫生、醫療機構等），提前通過健康風險管理、服務流程管理和醫療質量管理等方式進行健康管理，實現最終醫療服務的成本、效果最佳的一種方式。

在賦能綜合金融的F端業務上，平安健康通過產品融合、權益采購及增值服務等，助力綜合金融業務獲客、黏客和用戶二次轉化和滲透。比如，平安健康聯合平安人壽升級了臻享RUN(2023)健康服務計劃，建立會員分層運營體系，提供家庭醫生、健管計劃、健康檢測、慢病防控等多達18項的醫健服務。截至2023年6月底，過去12個月內，平安健康來自集團綜合金融渠道的付費用戶數超3800萬，在平安集團近2.29億個人金融用戶中的滲透率達到約16.6%。

在面向B端的企業員康業務上，平安健康針對企業員工健康管理需求場景，推出了“易企健康”解決方案——以“體檢+”“健管+”兩大產品服務體系，在檢前、檢中、檢后為企業員工提供管家式健康服務，實現從“健康檢測、風險管理”到“健康干預，用藥就醫”的閉環健康管理，幫助企業員工全面改善健康狀況。

以平安健康與某國有能源企業健康管理為例，平安健康高效整合屬地醫療資源，為超14萬名員工及家屬提供健康體檢、問診購藥、就醫協助等健康管理服務，3年累計為企業員工節約就醫問診時間5000+小時，企業員工滿意度達到了95%。

對平安健康來說，家庭醫生會員制是其商業模式的樞紐，為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程服務鏈路管理，達成7*24小時在線、60S內響應的服務效果，串聯問診、處方、轉診、隨訪監測及健康咨詢等全流程服務，彌補“線下+線上”醫療健康服務的斷點。達成這一高效服務質量的背景是，平安健康目前已經擁有十分完善的到店、到線、到家“三到”O2O服務網絡。截至2023年6月30日，平安健康合作健康服務供應商近10.3萬家，約5萬名內外部醫生團隊，近4000家合作醫院，超22.6萬家合作藥店，覆蓋全國300多個城市。

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構筑強醫療服務能力，打造全方位高品質的醫療健康服務平臺

與其他行業相比，醫療健康產業的專業性壁壘更高、監管屬性更強，對市場中的企業參與者專業性要求更高?！搬t療健康服務能力是平安健康的亞壓艙石”，公司負責人曾多次提及。自創立以來，平安健康始終堅持深化醫療服務能力，努力提高為廣大用戶提供高質量服務水平。

該負責人介紹，作為一家以服務為內核的醫療健康企業，公司以醫療底色與過硬的服務質量不斷贏得市場用戶的口碑，主要得益于公司從成立之初就尤為重視產品與服務的質控標準提升。例如，在醫療服務方面，目前公司已全面建立起“線上+線下”“院內+院外”“醫療+健康”全流程閉環服務管理體系，共計打造830項細分服務，每項服務均設置SOP標準作業程序，去年患者滿意度始終保持在98%以上。此外，為保證醫生在執業過程中的服務質量，公司還建立和不斷迭代合理用藥系統、重癥監控系統以及AI輔助診療系統。其中，AI輔助診療系統覆蓋已超過2000種疾病的診斷支持，導診的準確度超過了99%，輔助診斷的準確度在95%以上。

此外，有別于其他互聯網醫療領域其他從業者，家庭醫生會員制是平安健康獨特商業模式的核心樞紐。平安家庭醫生扮演的角色不只是醫生，還是導航員和客戶經理。當不同渠道客戶簽約家庭醫生后，該家庭醫生會向每個會員提供可持續、可追蹤的綜合性醫療管理、健康管理、慢病防護等服務，并保障線上線下全流程的串聯、提供絲滑的一站式體驗，不留服務斷點。通過平安家庭醫生的精準鏈接與專業導診，用戶隨時可享受7*24小時在線，60s內響應，全國249城1小時送藥的高效服務。截至2023年6月，公司中報顯示，平安已拓展超過22個科室的近5萬名內外部醫生團隊，患者五星好評率和病歷甲級率穩定在98%以上。此外，平安健康還圍繞8大?？平⒘?3個專病中心，持續引入名醫資源，強化與三甲醫院名醫專家合作，累計簽約外部專家超2000位。

目前，中國醫療健康產業運營的需求已進入了數字化、精細化的管理階段，平安健康將堅持戰略2.0深化，聚焦用戶洞察和產品打磨，深耕“專業有溫度”的醫療健康服務。該負責人稱，“我們非常有信心將公司愿景‘讓每一家企業擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫生，讓每一個用戶擁有平安健康’，將最終落在每一個服務場景和每一分用戶口碑中”。

文章來源：億邦動力

管理式醫療模式堅實落地，平安健康首次實現半年度盈利

2024年8月20日，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱"平安好醫生"，1833.HK,以下簡稱"平安健康"或"公司"）發布2024年中期業績公告。2024年是貫徹落實黨的二十大精神的關鍵之年，是深入實施"十四五"規劃的攻堅之年，國內經濟運行及消費增長仍然面臨挑戰。面對極具波動性的市場環境，平安健康作為平安集團醫療養老生態圈的旗艦，堅定踐行管理式醫療戰略，強化家庭醫生、養老管家兩大核心樞紐建設，戰略業務獲得持續穩健增長。業績報告顯示，期內公司營收20.9億元，首次扭虧為盈實現盈利超6000萬，調整后凈利潤為近9000萬。其中，保險及金融客戶端（以下簡稱F端）的服務收入11.2億元，同比增長3.4%，企業端（以下簡稱B端）的員工健康管理服務收入達7.1億元，同比大幅增長58.8%。此外，依托信息化、數字化及AI賦能等助力，公司資源配置效率持續優化提升，費用率同比下降17.9個百分點。

深化踐行管理式醫療戰略 戰略業務穩健快速發展

在平安特色的管理式醫療模式下，平安健康為平安集團旗下壽險、產險、健康險、銀行等綜合金融業務端（以下簡稱F端）的用戶提供線上線下一站式、7*24小時、主動式醫療健康管理服務。期內，醫險協同持續深化，升級分層服務能力，創新服務場景建設。截至2024年3月末，使用了平安集團醫療養老生態圈服務的個人綜合金融客戶，其客均合同數、客均AUM分別為其他個人客戶的1.6倍、3.6倍。上半年，F端收入及用戶數雙增長、付費用戶數約1480萬，同比增長約7%，收入11.2億元，同比增長3.4%；平安健康通過"保險+醫療健康"服務場景建設，持續深化醫療健康養老服務與保險業務的協同，深度參與保單客戶的健康管理。

此外，企業健康管理是公司戰略2.0深化的又一重要戰略布局，也是公司長期增長的核心驅動力。期內在產品和服務方面，公司持續提升"易企健康"旗下"健管+"與"體檢+"的企業健康管理產品體系建設，建立更具有競爭優勢的差異化產品服務矩陣，從而滿足不同企業客戶的多元化需求。隨著對平安集團企業客戶滲透率的持續提升，以及自主拓展企業客戶的不斷增長，企業端業務發展強勁，錄得收入7.1億元，同比大幅提升58.8%，服務的企業客戶數亦快速增長。截至報告期末，累計服務的企業客戶數達1748家，較去年同期增長46%，穩穩占據市場領先地位。

精耕兩大核心樞紐建設 深化全場景、主動式服務體驗

當下，中國社會的老齡化已步入快速發展階段，百姓的多元化養老與健康管理意識也在變革、更新、升級迭代，市場對醫療養老需求不斷提高。發展十年以來，平安健康深入洞察市場需求，持續加強差異化、高壁壘的獨特優勢建設，精耕家庭醫生、養老管家兩大核心樞紐建設，目前已經成為國內領先的醫療健康養老服務商。

期內，公司對家庭醫生會員服務品牌"平安家醫"進行全面升級，在服務團隊、標準、模式和能力四重升級下，構筑“11312”一站式的主動健康管理服務體系，即擁有1個多重認證指導、專業權威的家庭醫生團隊，1個國內領先、國際一流的標準服務路徑，3套主動式的健康管理服務，以及12項稀缺醫療資源。新升級后的“平安家醫”在不斷強化家庭醫生樞紐作用的同時，進一步前置并優化其主動、全流程服務能力,并推出"健康主動管、慢病能管好、疾病管全程"用戶服務承諾，受到市場廣泛歡迎。報告期內，家醫會員權益用戶數超1400萬人，年人均使用頻次超4次，較2023年末提升8%，主動服務覆蓋率達100%，用戶問診五星好評率超98%。

與此同時，公司近年來進一步建設集智能管家、生活管家、醫生管家"三位一體"的養老管家，打造覆蓋居家養老10大場景服務，為用戶提供7*24小時、一站式居家養老解決方案。報告期內，平安健康持續深化醫、住、護、樂等場景服務體系建設，鏈接600余項居家養老服務，賦能平安集團主業，優化客戶體驗。截止2024年6月，平安健康聯合合作伙伴構建"護聯體、住聯體、樂聯體"，共建行業服務標準及質量監督體系，使得"保險+居家養老"模式探索再進一步。

目前，居家養老服務已覆蓋全國64城，比去年年末新增10個城市，權益用戶數較去年末增長約50%；同時，用戶體驗不斷提升，NPS同比提升 8.4個百分點；醫養是平安的未來時，平安居家養老未來將進一步深入研究客戶需求，堅持"標準、集采、監督"，以服務全面性打造市場領先優勢，持續擴大客群覆蓋。

"三到"服務網絡持續完善 領先科技助力運營再提速

公司自成立以來，持續深耕醫療健康服務能力及先進科技能力建設，不斷夯實基礎底座，提高運營效率，優化用戶體驗。

截至2024年6月末，公司已建立了覆蓋29個科室的約5萬名內外部醫生團隊，累計簽約近2900位專家醫生。期內，平安健康圍繞8大?？平⒘?3個專病中心，打造了?？茖２藴驶\前、診中、診后解決方案，為用戶提供全病程精細化管理。平安健康持續深化完善"三到"服務網絡建設。到線實現7*24小時秒級問診，到家可享超300種常用藥品買貴就賠；到店合作醫院近4000家，實現全國百強醫院100%覆蓋，合作藥店達23.3萬家，合作健康服務供應商10.4萬家，合作體檢機構近2500家。

與此同時，公司持續夯實醫療AI技術底座，憑借自主研發及平安集團的技術優勢，持續深化各業務環節的信息化、數字化能力，優化運營流程，提高經營效率，并為醫療健康養老管理服務注入新動能。其中，通過AI賦能提高運營效率，期內整體費用同比降36.9%。 基于平安領先業界的5大醫療數據庫，平安健康打造平安醫博通?多模態醫療大模型，全面升級平安醫家人醫生工作臺，實時提供醫學知識輔助，賦能平安家醫更高效、更高質量的提供診療服務，助力家醫服務效能提升約30%。同時，醫療大模型在診療安全、問診質量、合理用藥、病歷書寫等多環節全面開展質量控制工作，在其輔助下，在線診療質量安全監測指標電子病歷甲級率達99.8%，慢病管理改善率達90%等。

在可持續發展建設領域，公司連續三年獲明晟MSCI ESG評級A級，期內成功加入聯合國全球契約組織，在醫療健康領域名列前茅。此外，公司在廣州、東莞等地積極接入線上購藥醫保支付功能，并推出"秒級問診、全程陪護、超300種常用藥貴就賠、過期換"的服務承諾，積極履行社會責任，普惠千家萬戶，獲得用戶廣泛認可。自成立以來，平安健康始終深耕醫療健康賽道，構筑專業醫患橋梁，用心守護全民健康。

展望未來，中國經濟的基本面持續向好，經濟復蘇態勢有望繼續鞏固。作為平安集團醫養戰略的旗艦以及線上唯一入口，平安健康將在集團“綜合金融+醫療健康”雙輪驅動的戰略指引下，持續打造中國版管理式醫療模式。公司董事會主席兼CEO李斗表示，公司將秉承"省心、省時、又省錢"的價值主張，持續用心做好產品打磨和服務提升，堅定圍繞"健康中國2030"戰略，不懈為國民健康事業貢獻力量，也為用戶、股東、社會提供可持續、更穩健的長期價值。