楊女士說，術后，她發現自己的大腿根部有凹陷。當時的醫生告訴她，這是術后的正常現象。只要楊女士安心恢復，正常飲食，脂肪就會自己長回來。但是，一年多過去了，楊女士的大腿依然凹凸不平，不見恢復，被填充的臀部也發生了下垂現象。

楊女士前往其他醫院就診，醫生都對修復楊女士的大腿感到棘手。于是，楊女士希望伊美爾能夠對自己進行賠償。伊美爾醫院并不同意楊女士的要求。

在楊女士提供的微信截圖中，伊美爾的工作人員王慧慧給楊女士發來了一份協議書的草本。該意見書顯示，院方愿意退還4萬元的手術費用，可以免費贈送半年的物理治療環境大腿處的皮下粘連，并且安排專家為楊女士看診，以決定是否能夠進行手術修復。與此同時，院方要求楊女士“不再以任何理由、任何方式向醫院和相關部門提出任何要求”。

楊女士說，與醫院的協商過程中，醫院的態度和這份協議書草本的內容基本一致。但是，楊女士并不同意醫院的賠償方案。如今雙方協商未果。