隨后，張先生便向環衛工人求助。欣園公司環衛機動班負責人鳴問清情況后，讓失主到辦公室里喝水休息，并調集設備和人手，穿上套鞋，切斷垃圾中轉站的電源，開始在臭烘烘的垃圾堆里翻找這部靜音的手機。隨后，附近員工也被召集過來，把約5噸垃圾全部倒出來，一件件打開。由于垃圾已經壓縮，環衛工人得用鐵鍬把它們鏟松才能開袋。就這樣，烈日中，15名環衛工人搜尋了近3小時，終于在一大包裝滿南翔小籠垃圾的袋子里找到了手機。