快遞員寫臟字罵客戶 向客服反饋該問題但至今仍未得到滿意答復

市民魏女士反映，因不滿她提出的送貨上門的要求，一申通快遞員在電梯間寫下了帶有她姓名的辱罵性語句。昨天，申通快遞相關負責人表示，將對涉事快遞員進行嚴肅處理，并向客戶當面致歉。

昨天，市民魏女士告訴記者，近日，她剛剛搬到位于大興的一小區內，住在27層。一天晚上她接到申通快遞員的電話，對方要求她到小區門口取件，“我當時有事，所以讓他把快遞送上來”，該快遞員當即以害怕快遞車丟失為由推辭。她再三要求后，對方勉強同意，并將快遞送上門，“快遞員是個小伙子，穿著申通的制服。他給我快遞的時候，態度很冷漠，不太高興。”

令魏女士意外的是，事后她乘坐該樓電梯時，偶然發現電梯上有兩處圓珠筆所寫的辱罵性語句，“上面有我的姓名，罵得很難聽。雖然有人將我的名字涂掉了，但我還是認出來了。”

魏女士隨即調取監控視頻。在視頻中，她看到這名申通快遞員進入電梯，在電梯上樓和下樓的間隙寫下兩句辱罵性語句，“電梯快到一樓的時候，他好像發現了監控，又用筆把我的名字涂掉了”。隨后，魏女士向申通客服反饋該問題，但至今仍未得到滿意答復。

昨天，申通快遞相關工作人員表示，公司將對涉事快遞員進行嚴肅處理，如該快遞員認錯態度好將繼續留用，如無悔改之意，則會將其開除。公司將對快遞員所在的網點進行整頓，加強對一線快遞員的培訓。此外，公司也將與魏女士協商賠償方案，并當面向魏女士道歉。

>>律師說法

已侵犯名譽權可訴訟

北京隆安律師事務所尹富強律師稱，辱罵他人的行為違反了《治安處罰法》，當事人可以報警，派出所將依據違法行為的嚴重程度，對違法者進行處罰，一般情況會對違法者進行口頭警告。同時，這種行為也侵犯了當事人的名譽權，當事人可以向侵權人提起民事訴訟。就此事而言，該快遞員有辱罵行為，盡管他在事后將相關語句涂抹，但已經在公開場合對魏女士的名譽有所損害。從法律角度來講，魏女士可以向該快遞員提起民事訴訟。

尹律師稱，我國《侵權責任法》和《治安處罰法》明文禁止辱罵他人的行為，但這種行為還是時有發生。這是因為在類似情況下，被侵權人在提起民事訴訟進行維權時，付出的維權成本高，而侵權人的侵權代價低。且大多數情況下，侵權人很難受到有效的處罰，“這屬于輕微違法行為，即使警方出警，一般也會采取調解的方式解決。”也是因為這個原因，大多數人在被辱罵時很少求助于法律手段，而是以回罵的方式反擊。從構建法治社會的角度來說，應該完善相關法律，以有效的處罰手段來制約侵權者的辱罵行為。