▲導游(紅衣女子)和劉先生爭論(視頻截圖)

▲游客出示和旅行社簽訂的合同

▲這批游客回到重慶

昨天(26號)上午，網友“劉哇噻小朋友”發布在新浪微博上的一段視頻火了：本月23日，一個由16名重慶游客組成的旅行團在云南香格里拉旅游時，由于一位游客沒有購物，被導游冷嘲熱諷，繼而發生口角，當事游客還被司機掀了帽子。

“劉哇噻小朋友”姓王，20多歲，昨天上午，她們3人返回重慶，接受了重慶晚報記者獨家采訪。說起這幾天在云南的旅行，她直言：“這哪里是旅游，感覺就像坐牢!很不開心!”

“在我講解的時候請不要拍照”

王女士介紹，3人參加的是重慶某旅行社的團，團費1750元/人，行程5天。全團一共16人，由4個家庭組成，是在昆明拼的團，23日上午坐上地接導游左女士(視頻中導游)的車。

“不知道她來自云南哪個旅行社，只說她姓左。”王女士稱，左導游說不作自我介紹是地方風俗。更讓她吃驚的是左導游的開場白：“這次帶你們出來游玩，我們沒有收任何服務費，所以我不欠大家什么，最好不要過多來麻煩我。”

王女士說，行車途中，游客們拿出手機拍攝窗外美景，不料左導游說：“在我講解的時候請不要拍照，這是對我基本的尊重!”

“我們這里上廁所收1塊錢是風俗”

24日的行程是香格里拉，王女士發現，不管到哪里上廁所都要交1元錢，連在吃飯的飯店也一樣。“不知哪位游客抱怨了一句，左導游聽到了很不高興。”王女士說，左導游當著所有游客的面說：“人人都上你們家廁所你高興嗎?我們這里上廁所收1塊錢是風俗……”

香格里拉的第一站是尼史村。村子里有一所希望小學，左導游建議全團游客買當地人的銀飾，用于捐贈希望小學。3號家庭買了兩個銀鐲子，花了1600元左右。1號家庭的劉先生(視頻中被掀帽子者)沒有買任何東西。

游完村子集合時，左導游看劉先生還沒返回，大聲呼喊：“那位有錢的大哥呢?還有他的老婆，有人看見這兩個有錢人在哪里嗎?”這樣帶有譏諷意味的話，為后來的沖突埋下了伏筆。

“你今天為什么不買東西”

從香格里拉出來前往虎跳峽的車上，左導游拿出花名冊，一邊點名一邊登記該游客剛才消費了多少，還報出了游客的家庭住址，讓很多人強烈不滿。

左導游念到劉先生的名字時問：“你今天為什么不買東西?”

“因為我不需要這件東西!”劉先生說。

“那你明天需不需要呢?”導游問。

“明天需不需要，要明天看了才知道，買不買是我的權利。”劉先生說。

“那你完全就是騙人啊!”左導游對劉先生說。

引發雙方沖突的導火索，是當時劉先生嘟囔了一句。左導游大發雷霆，認為劉先生辱罵了她的母親。王女士說：“劉叔叔當時說的是‘我不買，好嗎’，我們全車人都可以為他作證。”司機上前掀掉劉先生帽子后，王女士和同行游客挺身而出，和導游、司機理論。

隨后，司機和導游雙雙下車，兩方漸漸冷靜下來。在王女士的妹妹拍的另外一個視頻里，司機看到有人在用手機錄像，爆了一句粗口。

“地接導游工資低，請大家諒解”

從虎跳峽返回來的路上，左導游向大家道歉：“剛才我情緒不好，給大家道個歉，地接導游工資確實低，家里還有老人供養，生活、工作壓力都很大，請大家諒解。”她又對劉先生說：“這位先生年紀較大，我應該就當被父輩教訓了一番，不該吵架，對不起!”

“大家都感覺左導游的道歉根本不誠懇。”王女士說，后來左導游找到他們簽署諒解書，但無人在上面簽字。

截至昨晚發稿，這段視頻在社交網絡上的觀看數超過15000次。

昨日下午，重慶晚報記者撥打王女士提供的左導游電話，剛接通馬上被她掛斷，發出的短信也沒有任何回應。記者多次撥打網上公布的香格里拉縣旅游局電話，均無人接聽。

今天，王女士一行將前往旅行社討說話，并去重慶旅游局投訴，事件詳細進展本報將持續關注。

云南導游將全國游客分等級

市內某旅行社負責人唐先生介紹，發生這樣的事情是偶然中的必然，因為云南地接旅行社將全國游客按消費能力分為5個等級，位列第1等級的有北上廣以及一些沿海經濟發達地區，重慶在第4等級。“導游面對消費能力高的團態度好一些。”唐先生說，游客消費能力不高，導游自然不舒服，如果這個導游素質較低，就可能與游客發生糾紛。

唐先生說，云南旅游還有其他潛規則。比如，8人以上同行不能同車，這是因為如有1人不買東西，很可能其他人都不買，如果確實需要同車旅行，每人要多繳納200-500元用于消費補償。“與這個規則相似的還有：一個團里男性不能過半，因為女性消費能力相對較強。”唐先生說。(記者 汪一陽 楊帆 攝影報道)