山海關景區被取消5A級資質，麗江古城等6家5A級景區被嚴重警告

10月9日，國家旅游局在京召開新聞發布會，規劃財務司司長彭德成通報了國家旅游局對部分違規景區處理決定。河北省秦皇島市山海關景區被取消5A級資質，云南省麗江市麗江古城景區等6家5A級景區被嚴重警告。

為認真貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》(國辦發﹝2015﹞62號)和旅游業發展“515戰略”，依法整治旅游景區門票價格、環境衛生、管理服務存在的突出問題，凈化旅游消費環境，今年九月份以來，特別是十一假日期間，全國旅游資源規劃開發質量評定委員會局對旅游投訴較多的部分5A景區開展了服務質量暗訪檢查。根據檢查結果，結合十一假期景區暴露出的重點問題，依據《旅游景區質量等級管理辦法》，全國旅游資源規劃開發質量評定委員會決定：

(一)取消河北省秦皇島市山海關景區5A級資質。原因是：一是存在價格欺詐。強迫游客在功德箱捐款現象普遍，老龍頭景區擅自更改門票價格。二是環境衛生臟亂。地面不潔、垃圾未清理，衛生間濕滑臟亂，清潔工具、施工材料隨意堆放。三是設施破損普遍。設施普遍老舊，電子設備、寄存柜、展品等損壞嚴重，長時間無人維修。四是服務質量下降嚴重。導游、醫務等崗位人員缺失嚴重，保安、環衛人員嚴重不足。依據國家5A級景區標準和評分細則，山海關景區已不具備5A級景區條件，并存在嚴重服務質量問題，全國旅游資源規劃開發質量評定委員會決定取消其國家5A級景區資質。

(二)對云南省麗江市麗江古城景區、廣東省佛山市西樵山景區、江蘇省南通市濠河景區、浙江省杭州市西溪濕地旅游區、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區等6家5A級景區給予嚴重警告，并公開通報，給予6個月時間整改。

1.云南省麗江市麗江古城景區主要存在欺客宰客情況嚴重，出租車普遍不打表，商戶存在欺客行為，餐飲場所等價格虛高，多數商鋪無明碼標價，環境衛生臟亂差，衛生設施及人員不足，垃圾清理不及時，安全提示不到位，消防設施不完備等問題。

2.廣東省佛山市西樵山景區主要存在交通組織管理不力，外部交通銜接缺失，內部人車混行，停車場秩序混亂，游覽設施不足，游客中心服務水平低，景區休息設施少，導游數量不足，導覽圖、交通標識不規范，衛生管理較差，大量衛生死角，景區內購物、施工、管線、廣告管理混亂等問題。

3.江蘇省南通市濠河景區主要是安全隱患突出，游船及多處登船處沒有安全提示，臨水處沒有專職安全人員和巡查人員;環境衛生差，衛生死角較多，亂停車、亂堆亂放現象嚴重，廁所設施設備損壞嚴重;游覽系統多項功能缺失。醫療室和投訴處理室無人值班，景區咨詢、導游、標識、投訴等功能嚴重不足;景區缺乏統一管理，線路編排不合理，游覽信息提示不足等問題。

4.浙江省杭州市西溪濕地旅游區主要存在安全隱患明顯，多處人流集中處無警示標識，游船安全設施不到位;商販管理問題突出，景區內多處存在兜售現象。導覽服務不完善，導游講解水平抵，標識系統不完備，商業設施標識混亂等問題。

5.上海市東方明珠廣播電視塔主要存在安全隱患明顯，高峰期客流管控不到位，游客上下電梯秩序混亂，安全警示不足;游覽設施欠缺，游客中心設施不足，功能不完善;商業管理混亂，景區內購物點與游客搶占道路和觀景空間嚴重，行車長管理混亂等問題。

6.北京市明十三陵景區的主要存在外圍欺客宰客現象嚴重，無明碼標價，計量不準確，同類商品不同價，視外地人、向外國人高價出售商品;衛生情況差。景區垃圾裸露多，地面污物清掃不及時;游覽設施不足，游客中心功能不全，無障礙設施、公共休息設施、垃圾箱等均有不足。

(三)取消內蒙古自治區錫林郭勒盟多倫湖景區、重慶巫溪大寧河生態文化長廊景區、江蘇常州亞細亞影城和新疆鹽湖城景 區等4家景區4A級資質。

1.內蒙古自治區錫林郭勒盟多倫湖景區存在環境衛生差、配套設施不完備、廁所數量少、位置偏和景區管理水平低等問題。

2.重慶市巫溪大寧河生態文化長廊景區存在長期經營管理主體缺失、主要服務設施未到位和未形成完整的游覽服務系統等問題。

3.江蘇省常州亞細亞影城因功能改變，已喪失景區的功能定位。

4.新疆自治區鹽湖城景區存在外游覽部分已荒廢、游客中心、標識標牌系統等基本設施缺失等問題。

國家旅游局同時通報，經整改驗收，撤銷今年4月被通報的對遼寧省沈陽市植物園的嚴重警告處分和對河北省保定安新白洋淀景區、山西忻州市五臺山風景名勝區、黑龍江哈爾濱市太陽島公園、江蘇南京夫子廟秦淮風光帶景區、浙江杭州市千島湖風景名勝區、山東棗莊市臺兒莊古城景區、河南洛陽市龍潭大峽谷景區、廣東清遠市連州地下河旅游景區、陜西渭南市華山景區等9家5A級景區的警告處分。

彭德成表示，5A級景區是公認的旅游景區的最佳品牌，也是旅游產業發展的重要支撐。國家旅游局對5A級景區的管理一直是嚴格的和動態的。未來將通過摘牌、警告等手段，督促景區始終堅持以游客為本，不斷加強管理，改進服務，提高品質。(來源：綜合協調司)