供暖初期因投訴較為集中

　　21小區的供熱單位被約談

（記者 劉可)記者昨日從市市政市容委了解到，全市供暖情況整體平穩，12319供暖熱線投訴量較上年下降一成。對于供熱初期21個投訴量居高不下的小區，市市政市容委約談了熱力集團相關分公司、海淀供暖中心、新城熱力有限公司等供暖單位。

每年11月15日至11月30日被稱為供暖初期。供暖初期，特別是供暖開始的第一周，12319、12345、市熱力集團96069等多條熱線每天都要接到成千上萬個報修電話，90%都是與暖氣不熱相關。相關負責人告訴記者，今冬供暖初期投訴量較去年有明顯下降，12319一共接到投訴電話16982個，同比下降一成。

投訴為何下降？工作人員分析，首先是經過多年的管線改造和夏季檢修，設施保障能力增強，運行更加穩定。其次，11月初供暖試運行階段本市遇到短暫寒潮天氣，報修投訴量有所分流。第三，各區市政市容委立軍令狀、對過去高投訴量企業事先約談、下發整改通知單等措施行之有效。

目前，全市供暖已經進入平穩階段，12319供暖熱線每天的電話投訴量在60至70個，與去年平均每天上百個相比，有了較大幅度的下降。針對市級熱線12319已接到的投訴電話，工作人員將在收到處理結果后抽查回訪住戶，核實結果并記錄在案?！皼]有處理的我們將再下發整改通知，情節嚴重的我們也要約談供暖企業負責人，計入供暖企業評優考核中?！?/p>

市市政市容委對供熱初期投訴量進行梳理發現，石景山區、朝陽區、海淀區和通州區的21個小區或區域的投訴數量較為集中。對此，上周五，市市政市容委對熱力集團相關分公司、海淀供暖中心、新城熱力有限公司等單位實施了首次約談，面對面提出整改要求。

據相關負責人介紹，約談主要是針對如何解決居民投訴集中問題，對各被約談單位提出整改要求。例如，要求熱力集團朝陽、豐臺分公司加強運行人員素質培訓，提高服務質量，對用戶室內老舊支線及時檢修改造；海淀供暖中心應針對老舊小區熱計量改造工作，及時與施工方密切配合，提高基礎情況掌握度；新城熱力公司應加強報修熱線座席配置，提高接聽率，減少報修系統故障。

目前，全市共有1300多家供暖企業，居民供暖面積超過5.5億平方米。“被約談的這些企業投訴量高，其中一個客觀原因是供熱面積大，至少都是供500萬平方米以上的企業。今后約談也會綜合考慮供熱面積和投訴率等指標，更加公平、科學地衡量。我們希望能夠通過約談提高所有供熱企業的服務意識，更加主動地為市民服務?！痹撠撠熑苏f。

市、區兩級市政市容委將定期收集投訴電話和建議意見，明年3月份供暖季結束時，繼續對不按期解決問題和用戶回訪滿意率低的企業進行約談。

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　　采暖季初期供熱

　　訴求集中地區

朝陽區：松榆里、松榆東里、松榆西里、垂楊柳北里、垂楊柳東里、垂楊柳中里、垂楊柳西里

海淀區：牡丹園東里、牡丹園西里、明光村小區

石景山區：模式口東里、模式口西里、模式口中里、模式口南里、模式口北里、金頂街

通州區：武夷花園牡丹園、月季園、紫荊園、荔景園、紫運園