記者從中國鐵路總公司獲悉，為了貫徹落實中央關于推進供給側結構性改革的部署要求，進一步滿足人民群眾日益增長的客運服務需求，中國鐵路總公司決定開展“鐵路客運服務質量年”活動。

據鐵路總公司有關部門負責人介紹，“鐵路客運服務質量年”活動的主要內容包括：

全面調整優化列車運行圖。擬于5月中旬實施，在進一步發揮高鐵優勢，提高高鐵覆蓋率的同時，大量增開中小城市間、中西部及邊遠地區始發終到的普速列車，推出更多方便快捷的客運產品，進一步增加中小城市和中西部地區的鐵路客運有效供給，便利沿線群眾出行。

為了適應大眾化、多樣性的消費需求，鐵路部門將進一步豐富站車餐飲品種，提供更多安全、質優、價廉的旅行食品；規范餐飲及商品進貨、加工、存儲、銷售渠道，堅決堵住“三無”商品進站上車渠道，全力維護廣大旅客消費權益。鼓勵廣大旅客對鐵路站車銷售的商品進行監督舉報，對查實的舉報問題，鐵路部門對舉報者給予獎勵。規范站車商品經營人員的服務言行，嚴肅查處高聲叫賣、夸大演示、虛假宣傳等違規行為。

為了維護良好站車秩序，鐵路部門嚴厲打擊囤票倒票、私自兜售商品、站車霸座等行為，嚴肅查處鐵路工作人員私帶無票人員進站上車等問題，為廣大旅客營造良好的鐵路旅行環境。同時，持續開展以廁所衛生為重點的站車基礎衛生整治，重點改善普速列車環境衛生條件，確保飲水供應、廁所保潔等基本服務。大力倡導文明出行，與廣大旅客共建共享文明旅行環境。

活動期間，鐵路部門加大站車服務設備設施投入力度，重點改善開水供應、廁所使用、臥具更換、空調效果等廣大旅客感受最直接的服務硬件條件。依托12306網站、手機APP、微信平臺、自助售取檢票等技術設備，不斷提高鐵路服務智能化、信息化水平。進一步建立健全考核激勵機制，全面提高鐵路客運服務人員的服務意識和服務技能。

這位負責人表示，鐵路部門歡迎社會各界、廣大旅客及媒體朋友對鐵路客運服務工作提出意見建議并進行監督，可通過12306鐵路客戶服務中心或撥打12306客服電話進行投訴和舉報。記者梁士斌