一場火藥味十足的“電視問政”，成為西安街頭巷尾的熱議話題。4月8日晚，西安市首檔電視問政節目“問政時刻——工作作風轉變進行時”首次開播，面對現場觀眾的直言發問、暗訪短片的觸目驚心，以及特邀觀察員的犀利點評，被問政單位——西安市住房保障和房屋管理局負責人4次現場致歉、11次公開承諾。

為解決少數部門、單位和機關干部“庸政、懶政、怠政”的問題，西安市委、市政府決定建立“市民電視問政”工作制度，在西安廣播電視臺開設“問政時刻——工作作風轉變進行時”大型直播節目。通過電視問政的方式，把政府工作的監督權、評判權交給群眾。

首期“電視問政”，西安市住房保障和房屋管理局局長夏俊山帶領該局10名相關負責人走進直播現場，接受280余位市民代表、人大代表、政協委員和場外網友的質詢。

問政節目伊始，市民代表的問題就直指“痛點”——公房小區垃圾遍地，墻上的小廣告也隨處可見，怎么辦?房管局局長夏俊山坦承，出現問題的是房管局直管公房小區，看到這樣的畫面他非常內疚。

“作為局長，公房小區管成這個樣子，我有不可推卸的責任。”夏俊山說，大家都希望住到一個溫馨舒適的小區，我們一定要把群眾放到心上，首先要對房屋進行整頓維護，進一步加強公房小區的物業管理，“年底之前一定做到。”

市民郭建都所住的小區，多年前就開始出現房屋裂縫等問題。群眾多次向房管局北郊房管所反映，工作人員卻從未到現場查看，問題一直得不到解決。在電視問政現場，郭建都將準備好的信交給夏俊山。

“由于我工作不扎實，導致你和鄰居還住在危房里。”雙手接過信，夏俊山一邊向郭建都表示歉意，一邊深深鞠了一躬。他表示，下周一定要親自到現場調查，盡快解決郭建都反映的問題。

隨著節目的推進，問題的尖銳性逐漸深入。暗訪鏡頭里，工作時間，房管局辦事大廳的工作人員有的玩手機、炒股，有的抽煙、聊天。剛到下午5點，一些工作人員就開始收拾東西下班，丟下辦事的群眾置之不理。

有網友提問：“局長，您的兵這么懶散，怪不得辦事慢。請問您回去會處理視頻中的有關人員嗎?怎么處理?不要告訴我們那些人都是臨時工。”

面對這樣的問題，夏俊山十分震驚，同時表示自責，對公眾再次道歉。他承諾，將大力整頓窗口單位及工作人員的作風問題，對視頻中反映的問題進行嚴肅處理。

類似的問題也出現在監管部門的執法人員中。視頻顯示，一些房地產企業五證不全就敢公然賣房，群眾去房管部門反映開發商違規，卻屢屢碰壁。有工作人員說：“你自己愿意買，我們管不了”;有的則回答：“問題企業那么多，我們又不可能天天在大街上轉著去檢查”。

看完視頻后，夏俊山第三次道歉。他說，如果沒有記者的暗訪材料，這樣的工作態度和作風他很難知情。

經濟適用房“鳩占鵲巢”，是問政聚焦的第四個問題。記者調查顯示，經濟適用房被大量違法出租，有的經適房小區出租比例甚至達到50%。一些物業公司甚至充當幕后推手，成為房源出租的介紹單位。

“公檢法人員可以買到經適房，甚至可以一人買到多套，主管部門有監管缺失的責任。”現場群眾的發言直指要害。

隨著問題的尖銳化，網友和現場觀眾的滿意度都陸續下降——大家不希望聽到“我們下去會處理”，而是希望看到實實在在的處理辦法。

節目中，對夏俊山等房管局領導的答復，現場市民代表通過投票器給出了自己的態度。

對公房小區臟亂差問題，不滿意率為33.01%;對房管局工作人員作風問題，不滿意率為39.23%;對保障性住房違規出租問題，不滿意率為64.06%;對五證不全房屋銷售屢禁不止問題，不滿意率為64.06%。截至問政結束，更有69%的場外網友表達了自己的“不滿意”。主持人總結，“房管局表現不及格”。

在近100分鐘的節目中，夏俊山和3位副局長共回答了現場市民代表及場外觀眾的20多個問題，夏俊山先后4次表達歉意，11次就所提問題作出承諾。

最后陳述環節，夏俊山鄭重承諾，對存在的問題限時整改，10個工作日之內予以回復。網友回復：“聽其言觀其行，我們要等著看!”

“在現場，我感覺如坐針氈。”直播結束，當晚一直在現場觀看節目的西安市分管副市長聶仲秋坦言，沒想到問題這么嚴重。他立即約見夏俊山，要求房管局切實關注群眾反映的問題，不要停留在表面，盡快解決問題。

此次直播得到網友廣泛關注。截至直播結束，僅西安網官方微博的話題閱讀量就已達到60余萬。有市民評論，“原以為會選治擁堵或就醫難之類不讓官員太難堪的話題，沒想到這次電視問政玩真的，不僅現場直播，問題還這么尖銳。”

現場特邀觀察員，西北政法大學行政學院教授姬亞平則認為，電視問政不僅要曝光、解決單個問題，更要就現象找出治本的解決辦法。“要想不讓電視問政淪為新的形式主義，必須做到‘問政重在問責’，才能真正顯示問政的威力，達到普通百姓的真正期盼。”

記者獲悉，4月9日上午，西安市房管局已召開全局電視問政整改大會。房管局相關領導將就各自分管的業務問題，專題提出整改方案，并立即安排實施。

中國青年報·中青在線記者 孫海華